Jeśli napotkasz problem z wydajnością w Lucidchart lub Lucidspark, możesz przywrócić normalne działanie, wykonując kilka prostych kroków. Zapoznaj się z poradami dotyczącymi rozwiązywania problemów, które możesz wypróbować samodzielnie przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy technicznej.

Przeglądarka i połączenie internetowe

Problemy z ładowaniem i szybkością mogą być związane z przeglądarką internetową lub połączeniem internetowym. Jeśli dokument Lucidchart lub tablica Lucidspark zawiesza się na stronie ładowania lub jeśli podczas pracy z dokumentem lub tablicą występuje spowolnienie, spróbuj wykonać następujące czynności:

Upewnij się, że korzystasz z szybkiego i niezawodnego połączenia internetowego.
Odśwież dokument lub tablicę, ponieważ często może to rozwiązać problemy z wydajnością.
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji przeglądarki. W celu uzyskania optymalnej wydajności zalecamy Google Chrome.
Spróbuj przeglądać w oknie incognito Chrome. Spowoduje to wyłączenie rozszerzeń i wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie, co często poprawia wydajność.

Duże dokumenty

Wiele kart stron, duże kanwy na każdej karcie i duża liczba kształtów na każdym kanwie wydłużają czas ładowania i aktualizacji po wprowadzeniu zmian. Jeśli masz problemy z ładowaniem, szybkością lub zapisywaniem podczas pracy z bardzo dużym dokumentem Lucidchart lub tablicą Lucidspark, spróbuj wykonać czynności wymienione w sekcji „Przeglądarka i połączenie internetowe” powyżej, a następnie wykonaj następujące czynności:

Specyficzne dla Lucidchart: Jeśli masz dokument wielostronicowy, podziel dokumenty z wieloma zakładkami na wiele dokumentów. Można to zrobić, kopiując (używając skrótu Ctrl+C na PC lub Command+C na Macu) i wklejając (Ctrl+V na PC lub Command+V na Macu) zawartość strony/karty do nowego dokumentu .
Specyficzne dla Lucidspark: Bardzo duże rysunki odręczne mogą spowolnić działanie Lucidspark. Jeśli Twoja współpraca jest opóźniona, ogranicz liczbę rysunków odręcznych na swojej tablicy.
Jeśli dokument Lucidchart lub tablica Lucidspark musi być często przeglądany, ale nie zawsze edytowany: rozważ użycie opcji „Publikuj” > „Pełny dokument (URL)”, aby utworzyć adres URL tylko do wyświetlania. Uzyskiwanie dostępu do opublikowanego dokumentu tylko do wyświetlania jest preferowane, ponieważ ładuje się on znacznie szybciej.
Jeśli doświadczasz komunikatu „Kurza twarz!” awaria strony podczas próby otwarcia dokumentów lub tablic podczas korzystania z przeglądarki Chrome, rozważ użycie przeglądarki Firefox zamiast przeglądarki Chrome. Chociaż Chrome jest ogólnie optymalną przeglądarką do korzystania z Lucidchart i Lucidspark, jeśli Twoja przeglądarka ulega awarii z powodu braku pamięci, przejście na Firefox może pomóc, ponieważ nie ogranicza pamięci.

WebGL

WebGL to technologia renderowania dla aplikacji internetowych, która wykorzystuje sprzęt graficzny urządzenia do szybszego renderowania treści. Korzystanie z akceleracji sprzętowej WebGL dla produktów Lucid prawie zawsze zapewnia lepsze wrażenia. W rzadkich przypadkach wystąpienia problemów z WebGL w Lucid, skorzystaj z informacji w tej sekcji, aby rozwiązać problem.

Uwaga: Jeśli twój sprzęt jest niekompatybilny z WebGL, możesz wyłączyć WebGL, a produkty Lucid będą nadal działać przy użyciu renderera Canvas2D. Dowiedz się więcej w sekcji Wyłączanie WebGL .

Jeśli funkcja w edytorze nie działa normalnie lub jeśli obiekty na kanwie nie są wyświetlane zgodnie z oczekiwaniami, przed wyłączeniem WebGL spróbuj wykonać następujące czynności:

Sprawdź stronę Lucid Diagnostic, aby zobaczyć, czy WebGL działa w Twojej przeglądarce. Zobaczysz zielony znacznik wyboru obok „WebGL Renderer”, jeśli działa, i czerwony X, jeśli nie.
Zasoby WebGL są współdzielone na wszystkich kartach przeglądarki, więc może się nie powieść z powodu interakcji innego oprogramowania w przeglądarce. Spróbuj zamknąć niepotrzebne karty i aktualizować przeglądarkę, aby wyeliminować typowe tymczasowe problemy.
W lewym dolnym rogu edytora zobaczysz komunikat ostrzegawczy, jeśli kontekst WebGL nigdy nie zostanie utworzony lub zostanie utracony w trakcie sesji. Jeśli przeglądarka nie może zapewnić odpowiedniego kontekstu WebGL, zwykle zamknięcie i ponowne uruchomienie przeglądarki internetowej rozwiązuje problem i umożliwia renderowanie za pomocą WebGL. W skrajnych przypadkach może być konieczne całkowite ponowne uruchomienie urządzenia, aby renderowanie za pomocą dedykowanego sprzętu graficznego zaczęło ponownie działać.

Uwaga: jeśli wypróbowałeś powyższe kroki rozwiązywania problemów i nadal masz problemy, możesz skontaktować się z Lucid za pomocą tego formularza kontaktowego .

Niektóre systemy korporacyjne są skonfigurowane w taki sposób, że sprzęt graficzny urządzenia nigdy nie jest dostępny. Te urządzenia nie będą mogły korzystać z WebGL i zawsze będą korzystać ze strategii renderowania awaryjnego. Aby sprawdzić dostępność przyspieszenia sprzętowego w przeglądarce Chrome, wykonaj następujące czynności:

Wpisz „chrome://settings” na pasku nawigacyjnym przeglądarki.
Kliknij kartę „System” w lewym panelu.
Sprawdź, czy ustawienie „Użyj przyspieszenia sprzętowego, gdy jest dostępne” jest włączone.
- Jeśli nie można włączyć tego ustawienia, zalecamy skontaktowanie się z działem IT organizacji w celu uzyskania pomocy.
Wpisz „chrome://gpu” na pasku nawigacyjnym przeglądarki.
Znajdź sekcję „Stan funkcji graficznych”.
Znajdź dostarczone informacje o stanie „WebGL” i „WebGL2”.
- Jeśli stan jest inny niż „Przyspieszenie sprzętowe”, oznacza to, że Chrome nie może korzystać ze sprzętu graficznego urządzenia, a WebGL nie będzie działać w produktach Lucid. Zalecamy skontaktowanie się z działem IT Twojej organizacji w celu uzyskania pomocy.

Wyłącz WebGL

Aby nadal używać dokumentu z renderowaniem zapasowym, możesz także wyłączyć WebGL dla sesji dokumentu. Wykonaj następujące kroki, aby wyłączyć WebGL:

W Lucidchart wybierz kartę Widok z paska menu.
- Wybierz w Lucidspark lub Lucidscale menu Więcej lub menu Opcje modelu.
Najedź kursorem na „Renderowanie”.
Odznacz opcję „Użyj WebGL”.

Duże sesje współpracy (tylko Lucidspark)

Lucidspark jest zoptymalizowany do pracy z maksymalnie 100 aktywnymi współpracownikami. Jeśli masz na tablicy ponad 100 aktywnych współpracowników, możesz napotkać problemy z wydajnością.

Jeśli w dokumencie jest wielu współpracowników, wyłączenie kursorów współpracowników może zmniejszyć opóźnienie i poprawić wydajność. Aby uzyskać instrukcje, zapoznaj się z naszym artykułem dotyczącym współpracy w czasie rzeczywistym .

Czasami przerwa może dać programowi chwilę na nadrobienie zaległości. Poproś wszystkich współpracowników o zatrzymanie edycji na 60 sekund. Po wznowieniu wydajność często się poprawia.

Więcej informacji: dodatkowe wskazówki dotyczące Lucidspark dotyczące optymalizacji wydajności tablicy podczas dużych sesji współpracy znajdziesz w tym poście społeczności .

Jeśli wszystko inne zawiedzie

Jeśli żaden z tych kroków nie pomoże, wypełnij formularz kontaktowy i podaj następujące informacje:

Zrzut ekranu i szczegółowy opis występującego problemu.
Adres URL do twojego dokumentu/tablicy.
Zrzut ekranu wszystkich błędów, które pojawiają się w konsoli JavaScript.