Jeśli napotkasz problem z wydajnością w Lucidchart lub Lucidspark, możesz przywrócić normalne działanie, wykonując kilka prostych kroków. Zapoznaj się z poradami dotyczącymi rozwiązywania problemów, które możesz wypróbować samodzielnie przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy technicznej.

Przeglądarka i połączenie internetowe

Problemy z ładowaniem i szybkością mogą być związane z przeglądarką internetową lub połączeniem internetowym. Jeśli dokument Lucidchart lub tablica Lucidspark zawiesza się na stronie ładowania lub jeśli podczas pracy z dokumentem lub tablicą występuje spowolnienie, spróbuj wykonać następujące czynności:

Upewnij się, że korzystasz z szybkiego i niezawodnego połączenia internetowego.
Odśwież dokument lub tablicę, ponieważ często może to rozwiązać problemy z wydajnością.
Upewnij się, że używasz najnowszej wersji przeglądarki. W celu uzyskania optymalnej wydajności zalecamy Google Chrome.
Spróbuj przeglądać w oknie incognito Chrome. Spowoduje to wyłączenie rozszerzeń i wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie, co często poprawia wydajność.

Duże dokumenty

Wiele kart stron, duże kanwy na każdej karcie i duża liczba kształtów na każdym kanwie wydłużają czas ładowania i aktualizacji po wprowadzeniu zmian. Jeśli masz problemy z ładowaniem, szybkością lub zapisywaniem podczas pracy z bardzo dużym dokumentem Lucidchart lub tablicą Lucidspark, spróbuj wykonać czynności wymienione w sekcji „Przeglądarka i połączenie internetowe” powyżej, a następnie wykonaj następujące czynności:

Specyficzne dla Lucidchart: Jeśli masz dokument wielostronicowy, podziel dokumenty z wieloma zakładkami na wiele dokumentów. Można to zrobić, kopiując (używając skrótu Ctrl+C na PC lub Command+C na Macu) i wklejając (Ctrl+V na PC lub Command+V na Macu) zawartość strony/karty do nowego dokumentu .
Specyficzne dla Lucidspark: Bardzo duże rysunki odręczne mogą spowolnić działanie Lucidspark. Jeśli Twoja współpraca jest opóźniona, ogranicz liczbę rysunków odręcznych na swojej tablicy.
Jeśli dokument Lucidchart lub tablica Lucidspark musi być często przeglądany, ale nie zawsze edytowany: rozważ użycie opcji „Publikuj” > „Pełny dokument (URL)”, aby utworzyć adres URL tylko do wyświetlania. Uzyskiwanie dostępu do opublikowanego dokumentu tylko do wyświetlania jest preferowane, ponieważ ładuje się on znacznie szybciej.
Jeśli doświadczasz komunikatu „Kurza twarz!” awaria strony podczas próby otwarcia dokumentów lub tablic podczas korzystania z przeglądarki Chrome, rozważ użycie przeglądarki Firefox zamiast przeglądarki Chrome. Chociaż Chrome jest ogólnie optymalną przeglądarką do korzystania z Lucidchart i Lucidspark, jeśli Twoja przeglądarka ulega awarii z powodu braku pamięci, przejście na Firefox może pomóc, ponieważ nie ogranicza pamięci.

WebGL (tylko Lucidchart)

Jeśli funkcja w edytorze nie zachowuje się normalnie lub obiekty na płótnie wyglądają trochę dziwnie, spróbuj wykonać powyższe kroki oprócz następujących:

Wyłącz WebGL. Aby to zrobić, przejdź do zakładki Widok na pasku menu i upewnij się, że opcja „Użyj WebGL” nie jest zaznaczona.

Duże sesje współpracy (tylko Lucidspark)

Lucidspark jest zoptymalizowany do pracy z maksymalnie 100 aktywnymi współpracownikami. Jeśli masz na tablicy ponad 100 aktywnych współpracowników, możesz napotkać problemy z wydajnością.

Jeśli w dokumencie jest wielu współpracowników, wyłączenie kursorów współpracowników może zmniejszyć opóźnienie i poprawić wydajność. Aby uzyskać instrukcje, zapoznaj się z naszym artykułem dotyczącym współpracy w czasie rzeczywistym .

Czasami przerwa może dać programowi chwilę na nadrobienie zaległości. Poproś wszystkich współpracowników o zatrzymanie edycji na 60 sekund. Po wznowieniu wydajność często się poprawia.

Więcej informacji: dodatkowe wskazówki dotyczące Lucidspark dotyczące optymalizacji wydajności tablicy podczas dużych sesji współpracy znajdziesz w tym poście społeczności .

Jeśli wszystko inne zawiedzie...

Jeśli żaden z powyższych kroków nie pomoże, wypełnij formularz kontaktowy pomocy technicznej i dołącz następujące informacje:

Zrzut ekranu i szczegółowy opis występującego problemu.
Adres URL do twojego dokumentu/tablicy.
Zrzut ekranu wszystkich błędów, które pojawiają się w konsoli JavaScript.