Podstawowe rozwiązywanie problemów

Gdy napotkasz problem z Lucidchart, Lucidspark lub Lucidscale, wykonanie poniższych kroków często rozwiązuje problem. Przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów, które możesz wypróbować samodzielnie, zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy technicznej.

Pierwsze kroki

Problemy w Lucid są często związane z urządzeniami, przeglądarkami lub siecią. W większości przypadków problem można rozwiązać, wykonując następujące czynności:

Sprawdź swoje urządzenie lokalne

Sprawdź swoje urządzenie lokalne pod kątem naszych wymagań systemowych. Znajdująca się tutaj tabela przedstawia minimalne wymagania systemowe dotyczące pamięci RAM, przepustowości sieci i procesora graficznego, a także nasze zalecenia dotyczące zoptymalizowanej wydajności podczas korzystania z produktów Lucid.
Zamknij dodatkowe karty przeglądarki lub aplikacje otwarte na urządzeniu lokalnym. Pomaga to oszczędzać zasoby urządzenia i zmniejsza obciążenie jego pamięci i procesora.
- Oprogramowanie do wideokonferencji działające w tym samym czasie zazwyczaj spowalnia inne aplikacje.

Sprawdź swoją przeglądarkę

Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji przeglądarki.
Lucid jest zoptymalizowany dla przeglądarki Google Chrome. Aby uzyskać najlepszą wydajność, zalecamy korzystanie z przeglądarki Chrome.
Otwórz dokument w innym oknie, jeśli na stronie kończy się pamięć.
Otwórz dokument w oknie incognito przeglądarki Chrome. Spowoduje to wyłączenie rozszerzeń oraz wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie, co często poprawia wydajność. Może to również pomóc w zidentyfikowaniu rozszerzenia powodującego problemy z działaniem Lucid.
Jeśli widzisz komunikat „Och, Snap!” stronę awarii podczas próby otwarcia dokumentów lub tablic w przeglądarce Chrome, spróbuj zamiast tego użyć przeglądarki Firefox. Chociaż Chrome jest optymalną przeglądarką do korzystania z Lucidchart i Lucidspark, jeśli Twoja przeglądarka zawiesza się z powodu braku pamięci, pomocne może być przejście na przeglądarkę Firefox, ponieważ nie ogranicza ona pamięci.

Sprawdź swoje połączenie internetowe

Odśwież dokument lub tablicę.
Jeśli to możliwe, połącz się z inną siecią.
Rozłącz się z siecią VPN, jeśli jesteś z nią połączony.
Upewnij się, że ruch z Lucid jest przepuszczany przez Twoją zaporę. Listę domen Lucid, na które można zezwolić, znajdziesz w naszym artykule Przygotuj swoją sieć na obsługę użytkowników Lucid .

Wyłącz WebGL

WebGL to technologia renderowania dla aplikacji internetowych, która wykorzystuje sprzęt graficzny twojego urządzenia do szybszego renderowania treści. Korzystanie z akcelerowanego sprzętowo WebGL w produktach Lucid prawie zawsze zapewnia lepsze wrażenia.

W rzadkich przypadkach WebGL może powodować nieprawidłowe wyświetlanie linii i tekstu w edytorze. Jeśli masz problemy z wydajnością linii lub tekstu, wyłącz WebGL, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.

Otwarte menu Więcej w lewym górnym rogu obszaru roboczego.
- W Lucidchart po otwarciu menu Więcej najedź kursorem na opcję „Widok”.
Najedź kursorem na "Renderowanie".
Odznacz opcję „Użyj WebGL”.

Dowiedz się więcej: Aby uzyskać bardziej zaawansowane informacje dotyczące rozwiązywania problemów z WebGL, zapoznaj się z naszym artykułem dotyczącym rozwiązywania problemów: WebGL .

Rozwiąż określony problem

Aby rozwiązać określone problemy, zapoznaj się z poniższymi artykułami:

Opublikuj post w społeczności Lucid

Jeśli żaden z powyższych kroków ani zasobów nie rozwiąże problemu, przeszukaj społeczność Lucid w celu znalezienia odpowiedzi na swoje pytanie lub opublikuj nowe pytanie, aby uzyskać pomoc.