Ao encontrar um problema de desempenho com Lucidchart ou Lucidspark, seguir as etapas detalhadas abaixo geralmente resolverá o problema. Leia este artigo para obter dicas de solução de problemas que você pode tentar por conta própria antes de entrar em contato com a equipe de suporte.

Primeiros passos

Problemas de desempenho no Lucid geralmente estão relacionados a problemas de navegador ou rede. Na maioria dos casos, você pode resolver o problema tentando o seguinte:

Verifique seu navegador

Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do seu navegador.
Lucid é otimizado para Google Chrome. Para melhor desempenho, recomendamos o uso do Chrome.
Abra seu documento em uma janela anônima do Chrome. Isso desativa as extensões e limpa o cache e os cookies, o que geralmente melhora o desempenho. Isso também pode ajudá-lo a identificar uma extensão que está causando um problema no desempenho do Lucid.

Verifique a sua conexão à internet

Atualize o documento ou quadro.
Conecte-se a uma rede diferente, se possível.
Desconecte-se de sua VPN se estiver conectado a uma.

Diminuir o tamanho do documento ou o número de colaboradores

Documentos lúcidos com muitas guias de página, telas grandes em cada guia ou um grande número de formas podem ter mais tempo para carregar e atualizar quando as alterações são feitas. Se passar por cada uma das primeiras etapas acima não resolver o problema que você está enfrentando, tente o seguinte:

Em qualquer documento do Lucid

Se você tiver mais de 100 colaboradores ativos em seu quadro, tente dividir seus colaboradores em vários documentos.
Se você tiver um grande número de colaboradores em seu documento, desativar os cursores de colaboradores pode diminuir a latência e melhorar o desempenho. Para obter instruções, consulte nosso artigo Colaborar no Lucid .
Se o documento precisar ser visualizado com frequência, mas não editado, considere publicá -lo para criar um URL somente para visualização. Os documentos publicados carregam muito mais rapidamente.
Se você está experimentando o "Aw, Snap!" página de falha ao tentar abrir documentos ou quadros enquanto estiver usando o navegador Chrome, tente usar o Firefox em vez do Chrome. Embora o Chrome seja o navegador ideal para usar o Lucidchart e o Lucidspark, se o seu navegador estiver travando devido à falta de memória, mudar para o Firefox pode ajudar porque não limita a memória.
Dê ao Lucid um momento para se atualizar fazendo com que todos os colaboradores parem de editar por 60 segundos.

No Lucidchart

Divida um documento grande do Lucidchart em vários documentos. Isso pode ser feito copiando e colando o conteúdo em um novo documento ou importando uma página do Lucidchart para outro documento.

No Lucidspark

Limite a quantidade de desenhos à mão livre no quadro.
Use Breakout Boards para dividir o conteúdo e as pessoas.

Saiba mais: Para obter dicas adicionais específicas do Lucidspark para otimizar o desempenho do seu quadro durante grandes sessões colaborativas, confira esta postagem da comunidade.

Desligue o WebGL

WebGL é uma tecnologia de renderização para aplicativos baseados na Web que usa o hardware gráfico do seu dispositivo para renderizar o conteúdo mais rapidamente. O uso de WebGL acelerado por hardware para os produtos da Lucid quase sempre resultará em uma experiência melhor.

Em casos raros, o WebGL pode fazer com que as linhas e o texto no editor apareçam incorretamente. Se você tiver problemas de desempenho com linhas ou texto, desative o WebGL para ver se isso resolve o problema.

Em Lucidchart, selecione a aba View da barra de menu.
- No Lucidspark ou Lucidscale, selecione o menu Mais ou o menu Opções do modelo.
Passe o cursor sobre “Renderização”.
Desmarque a opção "Use WebGL".

Saiba mais: Para uma solução de problemas WebGL mais avançada, confira nosso artigo Solução de problemas: WebGL .

Resolver um problema específico

Para solucionar problemas específicos, confira os seguintes artigos:

Entrar em contato com o suporte

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema, entre em contato com o suporte e inclua as seguintes informações:

Uma captura de tela e uma descrição detalhada do problema.
Um PIN de suporte temporário para o documento ou quadro afetado.
Uma captura de tela de todos os erros que aparecem no console JavaScript.

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