Se você está encontrando um problema de desempenho com Lucidchart ou Lucidspark, você pode ser capaz de voltar as coisas ao normal seguindo alguns passos simples. Continue lendo algumas dicas de solução de problemas que você pode implementar por conta própria antes de entrar em contato com a equipe de suporte.

Navegador e conexão com a internet

Problemas de carregamento e velocidade podem estar relacionados ao seu navegador da web ou à conexão com a internet. Se o seu documento Lucidchart ou a placa do Lucidspark travar na página de carregamento, ou se você encontrar lentidão enquanto trabalha em um documento ou quadro , tente o seguinte:

Certifique-se de que você tem uma conexão de internet rápida e confiável.
Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do seu navegador. Recomendamos o Google Chrome para um desempenho ideal.
Tente navegar em uma janela anônima do Chrome. Isso desativará suas extensões e limpará cache e cookies, o que muitas vezes melhora o desempenho.

Documentos grandes

Ter muitas guias de página, telas grandes em cada guia e um alto número de formas em cada tela aumentam o tempo necessário para carregar e atualizar quando as alterações são feitas. Se você estiver enfrentando problemas de carregamento, velocidade ou salvando enquanto trabalha em um documento Lucidchart muito grande ou no painel Lucidspark, tente os passos listados em “Navegador e conexão com a Internet” acima e tente o seguinte:

Específico do LucidChart: Se você tiver um documento de várias páginas, divida documentos de várias guias em vários documentos.Isso pode ser feito copiando (usando o atalho Ctrl+C em um PC ou Command+C em um Mac) e colando (Ctrl+V para PC ou Command+V em um Mac) o conteúdo de uma página/guia para um novo documento.
Se o documento do Lucidchart ou o painel Lucidspark precisar ser visualizado com frequência, mas nem sempre editado: considere usar “Publicar” > “Documento completo (URL)” para criar um URL somente para visualização. Acessar um documento publicado para fins somente de visualização é preferível porque ele carrega muito mais rapidamente.
Se você está experimentando o “Aw, Snap!” página de falha ao tentar abrir documentos ou quadros durante o uso do navegador Chrome: considere usar o Firefox em vez do Chrome. Embora o Chrome seja geralmente o navegador ideal para usar oLucidchart e o Lucidspark, se o seu navegador está falhando devido à falta de memória, mudar para o Firefox pode ajudar porque não limita a memória.

WebGL (Somente Lucidchart)

Se um recurso no editor não estiver se comportando como normalmente faz, ou se os objetos em sua tela parecerem um pouco estranhos, tente os passos acima além do seguinte:

Desligue o WebGL. Para fazer isso, navegue até a guia Exibir da barra de menus e verifique se a opção “Usar WebGL” não está marcada.

Se tudo o resto falhar...

Se nenhum dos passos acima mencionados ajudar, preencha um formulário de suporte de contato e inclua as seguintes informações:

Uma captura de tela e descrição detalhada do problema que está ocorrendo.
A URL do seu documento/quadro.
Uma captura de tela de quaisquer erros que aparecem no seu Console JavaScript.