Se você estiver encontrando um problema de desempenho com Lucidchart ou Lucidspark, você pode ser capaz de fazer as coisas voltarem ao normal seguindo alguns passos simples. Continue lendo para dicas de solução de problemas que você pode experimentar por conta própria antes de contatar a equipe de suporte.

Navegador e conexão com a internet

Problemas de carregamento e velocidade podem estar relacionados ao seu navegador da web ou à conexão com a internet. Se o seu documento Lucidchart ou a placa do Lucidspark travar na página de carregamento, ou se você encontrar lentidão enquanto trabalha em um documento ou quadro , tente o seguinte:

Certifique-se de que você tem uma conexão de internet rápida e confiável.
Refresque seu documento ou quadro, pois isso muitas vezes pode esclarecer problemas de desempenho.
Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do seu navegador. Recomendamos o Google Chrome para um desempenho ideal.
Tente navegar em uma janela anônima do Chrome. Isso desativará suas extensões e limpará cache e cookies, o que muitas vezes melhora o desempenho.

Documentos grandes

Ter muitas guias de página, telas grandes em cada guia e um alto número de formas em cada tela aumentam o tempo necessário para carregar e atualizar quando as alterações são feitas. Se você estiver enfrentando problemas de carregamento, velocidade ou salvando enquanto trabalha em um documento Lucidchart muito grande ou no painel Lucidspark, tente os passos listados em “Navegador e conexão com a Internet” acima e tente o seguinte:

Específico para Lucidchart: Se você tem um documento com várias páginas, divida documentos com várias páginas em vários documentos. Isto pode ser feito copiando (usando o atalho Ctrl+C em um PC ou Command+C em um Mac) e colando (Ctrl+V para PC ou Command+V em um Mac) o conteúdo de uma página/tab em um novo documento.
Lucidspark específico: Desenhos à mão livre muito grandes podem atrasar o Lucidspark. Se sua colaboração estiver atrasada, limite o número de desenhos à mão livre em sua prancha.
Se o documento do Lucidchart ou o painel Lucidspark precisar ser visualizado com frequência, mas nem sempre editado: considere usar “Publicar” > “Documento completo (URL)” para criar um URL somente para visualização. Acessar um documento publicado para fins somente de visualização é preferível porque ele carrega muito mais rapidamente.
Se você estiver experimentando a página "Aw, Snap!" ao tentar abrir documentos ou placas enquanto usa o navegador Chrome, considere o uso do Firefox ao invés do Chrome. Enquanto o Chrome é geralmente o navegador ideal para usar Lucidchart e Lucidspark, se o seu navegador estiver travando devido à falta de memória, mudar para o Firefox pode ajudar porque ele não limita a memória.

WebGL

WebGL é uma tecnologia de renderização para aplicações baseadas na web que usa o hardware gráfico do seu dispositivo para renderizar conteúdo mais rapidamente. O uso de WebGL acelerado por hardware para os produtos Lucid resultará quase sempre em uma experiência melhor. No raro caso de você ter problemas com WebGL em Lucid, use as informações desta seção para solucionar os problemas.

Nota: Se seu hardware for incompatível com o WebGL, você pode desligar os produtos WebGL e Lucid ainda funcionarão usando um renderizador Canvas2D. Saiba mais na seção Desligue o WebGL .

Se uma característica do editor não está se comportando como normalmente, ou se os objetos em sua tela não aparecem como pretendido, tente o seguinte antes de desligar o WebGL:

Verifique a página Lucid Diagnostic para ver se a WebGL está trabalhando no seu navegador. Você verá um sinal verde ao lado de "WebGL Renderer" se estiver funcionando, e um X vermelho se não estiver.
Os recursos do WebGL são compartilhados em todas as abas do navegador, então ele pode falhar devido a outros softwares que interagem no seu navegador. Tente fechar abas desnecessárias e manter seu navegador atualizado para eliminar problemas temporários comuns.
Você verá uma mensagem de aviso no canto inferior esquerdo do editor se o contexto WebGL nunca for criado ou se ele for perdido no meio da sessão. Se o navegador não puder fornecer um contexto WebGL apropriado, normalmente fechar e reiniciar o navegador irá corrigir o problema e permitir a renderização com WebGL. Em casos extremos, o dispositivo pode precisar ser reiniciado inteiramente para que a renderização com o hardware gráfico dedicado possa começar a funcionar novamente.

Nota: Se você tentou os passos de solução de problemas acima e ainda está tendo problemas, você pode entrar em contato com Lucid usando este formulário de contato de suporte.

Alguns sistemas empresariais são configurados para que o hardware gráfico de um dispositivo nunca seja acessível. Estes dispositivos não poderão usar WebGL e sempre usarão a estratégia de renderização de queda. Para verificar a disponibilidade de aceleração de hardware usando o Chrome, siga estes passos:

Digite "chrome://settings" na barra de navegação do navegador.
Clique na aba "Sistema" no painel esquerdo.
Verifique se a configuração "Usar aceleração de hardware quando disponível" está ativada.
- Se esta configuração não puder ser alternada, recomendamos entrar em contato com o departamento de TI de sua organização para obter assistência.
Digite "chrome://gpu" na barra de navegação do navegador.
Encontre a seção "Status da Funcionalidade Gráfica".
Encontre as informações de status fornecidas de "WebGL" e "WebGL2".
- Se o status for qualquer outra coisa além de "Hardware acelerado", isso significa que o Chrome é incapaz de usar o hardware gráfico do dispositivo e a WebGL não funcionará nos produtos Lucid. Nós recomendamos entrar em contato com o departamento de TI de sua organização para obter assistência.

Desligue o WebGL

Para continuar usando seu documento com a renderização de backup, você também pode desativar o WebGL para sua sessão de documentos. Siga estes passos para desligar o WebGL:

Em Lucidchart, selecione a aba View da barra de menu.
- Em Lucidspark ou Lucidscale, selecione o menu Mais ou o menu Opções de Modelo.
Passe o mouse sobre "Rendering".
Desmarque a opção "Use WebGL".

Grandes sessões de colaboração (somente Lucidspark)

Lucidspark é otimizado para trabalhar com até 100 colaboradores ativos. Se você tem mais de 100 colaboradores ativos em seu quadro, você pode ter problemas de desempenho.

Se você tem muitos colaboradores em seu documento, desligar os cursores dos colaboradores pode diminuir a latência e melhorar o desempenho. Para instruções, consulte nosso Colaboração em Tempo Real artigo.

Às vezes, fazer uma pausa pode dar um momento para o programa se recuperar. Por favor, faça com que todos os colaboradores parem de editar por 60 segundos. Quando você retorna, o desempenho muitas vezes melhora.

Saiba mais: Para dicas adicionais específicas do Lucidspark para otimizar o desempenho de sua diretoria durante grandes sessões colaborativas, confira este post da comunidade .

Se tudo mais falhar

Se nenhuma dessas etapas ajudar, por favor, preencha um formulário de contato e inclua as seguintes informações:

Uma captura de tela e descrição detalhada do problema que está ocorrendo.
A URL do seu documento/quadro.
Uma captura de tela de quaisquer erros que aparecem no seu Console JavaScript.