Se você estiver encontrando um problema de desempenho com Lucidchart ou Lucidspark, você pode ser capaz de fazer as coisas voltarem ao normal seguindo alguns passos simples. Continue lendo para dicas de solução de problemas que você pode experimentar por conta própria antes de contatar a equipe de suporte.

Navegador e conexão com a internet

Problemas de carregamento e velocidade podem estar relacionados ao seu navegador da web ou à conexão com a internet. Se o seu documento Lucidchart ou a placa do Lucidspark travar na página de carregamento, ou se você encontrar lentidão enquanto trabalha em um documento ou quadro , tente o seguinte:

Certifique-se de que você tem uma conexão de internet rápida e confiável.
Refresque seu documento ou quadro, pois isso muitas vezes pode esclarecer problemas de desempenho.
Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do seu navegador. Recomendamos o Google Chrome para um desempenho ideal.
Tente navegar em uma janela anônima do Chrome. Isso desativará suas extensões e limpará cache e cookies, o que muitas vezes melhora o desempenho.

Documentos grandes

Ter muitas guias de página, telas grandes em cada guia e um alto número de formas em cada tela aumentam o tempo necessário para carregar e atualizar quando as alterações são feitas. Se você estiver enfrentando problemas de carregamento, velocidade ou salvando enquanto trabalha em um documento Lucidchart muito grande ou no painel Lucidspark, tente os passos listados em “Navegador e conexão com a Internet” acima e tente o seguinte:

Específico para Lucidchart: Se você tem um documento com várias páginas, divida documentos com várias páginas em vários documentos. Isto pode ser feito copiando (usando o atalho Ctrl+C em um PC ou Command+C em um Mac) e colando (Ctrl+V para PC ou Command+V em um Mac) o conteúdo de uma página/tab em um novo documento.
Lucidspark específico: Desenhos à mão livre muito grandes podem atrasar o Lucidspark. Se sua colaboração estiver atrasada, limite o número de desenhos à mão livre em sua prancha.
Se o documento do Lucidchart ou o painel Lucidspark precisar ser visualizado com frequência, mas nem sempre editado: considere usar “Publicar” > “Documento completo (URL)” para criar um URL somente para visualização. Acessar um documento publicado para fins somente de visualização é preferível porque ele carrega muito mais rapidamente.
Se você estiver experimentando a página "Aw, Snap!" ao tentar abrir documentos ou placas enquanto usa o navegador Chrome, considere o uso do Firefox ao invés do Chrome. Enquanto o Chrome é geralmente o navegador ideal para usar Lucidchart e Lucidspark, se o seu navegador estiver travando devido à falta de memória, mudar para o Firefox pode ajudar porque ele não limita a memória.

WebGL (somente Lucidchart)

Se um recurso no editor não estiver se comportando como normalmente faz, ou se os objetos em sua tela parecerem um pouco estranhos, tente os passos acima além do seguinte:

Desligue o WebGL. Para fazer isso, navegue até a guia Exibir da barra de menus e verifique se a opção “Usar WebGL” não está marcada.

Grandes sessões de colaboração (somente Lucidspark)

Lucidspark é otimizado para trabalhar com até 100 colaboradores ativos. Se você tem mais de 100 colaboradores ativos em seu quadro, você pode ter problemas de desempenho.

Se você tem muitos colaboradores em seu documento, desligar os cursores dos colaboradores pode diminuir a latência e melhorar o desempenho. Para instruções, consulte nosso Colaboração em Tempo Real artigo.

Às vezes, fazer uma pausa pode dar um momento para o programa se recuperar. Por favor, faça com que todos os colaboradores parem de editar por 60 segundos. Quando você retorna, o desempenho muitas vezes melhora.

Saiba mais: Para dicas adicionais específicas do Lucidspark para otimizar o desempenho de sua diretoria durante grandes sessões colaborativas, confira este post da comunidade .

Se tudo o resto falhar...

Se nenhum dos passos acima mencionados ajudar, preencha um formulário de suporte de contato e inclua as seguintes informações:

Uma captura de tela e descrição detalhada do problema que está ocorrendo.
A URL do seu documento/quadro.
Uma captura de tela de quaisquer erros que aparecem no seu Console JavaScript.