Ao encontrar um problema com o Lucidchart, Lucidspark ou Lucidscale, seguir as etapas detalhadas abaixo geralmente resolverá o problema. Leia este artigo para obter dicas de solução de problemas que você pode tentar por conta própria antes de entrar em contato com a equipe de suporte.

Primeiros passos

Problemas no Lucid geralmente estão relacionados a problemas de dispositivo, navegador ou rede. Na maioria dos casos, você pode resolver o problema tentando o seguinte:

Verifique seu dispositivo local

Compare seu dispositivo local com nossos requisitos de sistema. A tabela encontrada aqui representa os requisitos mínimos de sistema para RAM, largura de banda de rede e GPU, bem como nossas recomendações para otimizar o desempenho ao usar os produtos Lucid.
Feche as guias adicionais do navegador ou os aplicativos abertos em seu dispositivo local. Isso ajuda a conservar os recursos do seu dispositivo e sobrecarrega menos a memória e a CPU.
- Programas de videoconferência executados ao mesmo tempo geralmente deixam outros aplicativos lentos.

Verifique seu navegador

Certifique-se de que você está usando a versão mais recente do seu navegador.
O Lucid é otimizado para uso com o Google Chrome. Para melhor desempenho, recomendamos o uso do Chrome.
Abra seu documento em uma janela diferente se sua página estiver ficando sem memória.
Abra seu documento em uma janela anônima do Chrome. Isso desativa as extensões e limpa o cache e os cookies, o que geralmente melhora o desempenho. Dessa forma você também pode identificar uma extensão que esteja causando um problema no desempenho do Lucid.
Se você estiver experimentando a mensagem “Ah, Snap!” página de falha ao tentar abrir documentos ou pastas usando um navegador Chrome, tente usar o Firefox em vez disso. Embora o Chrome seja o navegador ideal para usar o Lucidchart e o Lucidspark, se o seu navegador estiver travando devido à falta de memória, mudar para o Firefox pode ajudar, pois ele não limita a memória.

Verifique a sua conexão à internet

Atualize o documento ou mural.
Conecte-se a uma rede diferente, se possível.
Se estiver conectado a uma VPN, desconecte.

Desligue o WebGL

WebGL é uma tecnologia de renderização para aplicativos baseados na Web que usa o hardware de gráfico do seu dispositivo para renderizar o conteúdo mais rapidamente. O uso do WebGL acelerado por hardware para os produtos da Lucid quase sempre resultará em uma experiência melhor.

Em casos raros, o WebGL pode fazer com que as linhas e o texto no editor apareçam incorretamente. Se você tiver problemas de desempenho com linhas ou texto, desative o WebGL para ver se o problema é resolvido.

No Lucidchart, selecione a aba Exibir na barra de menus.
- No Lucidspark ou Lucidscale, selecione o menu Mais ou o menu Opções de modelos.
Passe o cursor sobre “Renderização”.
Desmarque a opção "Usar WebGL".

Saiba mais: para instruções mais avançadas, confira nosso artigo Resolução de problemas: WebGL.

Resolver um problema específico

Para solucionar problemas específicos, confira os seguintes artigos:

Postar na comunidade Lucid

Se nenhuma das etapas ou recursos acima resolver o problema, pesquise na Comunidade da Lucid a resposta para sua pergunta ou publique uma nova pergunta para obter suporte.

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