Se você estiver enfrentando problemas de armazenamento no Lucid, as instruções deste artigo geralmente resolvem o problema. Continue lendo e confira as dicas de resolução de problemas que você pode tentar aplicar por conta própria antes de entrar em contato com a equipe de suporte.
Noções básicas de armazenamento
As contas no Lucid possuem diferentes capacidades de armazenamento, dependendo do plano de assinatura. Consulte a tabela abaixo para obter detalhes.
Gratuito |
Individual |
Team |
Corporativo |
250 MB |
1 GB |
1 GB por usuário |
10 GB por usuário* |
*As contas corporativas, incluindo aquelas no ambiente FedRAMP, possuem 5 GB de armazenamento por usuário por produto. Como as licenças do Lucid Suite incluem tanto o Lucidchart quanto o Lucidspark, essas contas totalizam 10 GB de armazenamento por usuário.
Para verificar o nível da sua assinatura e o uso do armazenamento, siga estas etapas:
- Clique nas iniciais ou na imagem de perfil no canto superior direito da sua conta da Lucid.
- Selecione Configurações da conta.
- O nível da sua assinatura está listado na seção "Planos e Cobrança".
- O consumo do armazenamento é exibido no canto inferior esquerdo da página, no menu de navegação. Passe o mouse sobre a barra de armazenamento para ver o que cada seção representa.
Observação: o armazenamento é compartilhado por todos os usuários em uma conta. Por exemplo, em uma conta Team com três usuários, o armazenamento total disponível é de 3 GB, que pode ser compartilhado entre os três. Esse espeço não é distribuído uniformemente entre os três usuários.
Etapas de resolução de problemas
Se você estiver com problemas de armazenamento ou sem espaço na sua conta, as seguintes etapas de resolução de problemas resolvem geralmente o problema.
Excluir documentos desnecessários e esvaziar a lixeira
Exclua documentos desnecessários
O primeiro passo para aumentar seu espaço de armazenamento é excluir documentos que você não precisa mais.
Para fazer isso:
- Abra lucid.app.
- Clique em Documentos no menu de navegação no lado esquerdo da página.
- Selecione um ou mais documentos.
- Clique no
menu de três pontinhos "Opções adicionais" no canto inferior direito de uma das miniaturas selecionadas.
- Selecione Mover para a lixeira.
Esvaziar lixeira
O Lucid mantém os itens na lixeira da sua conta até que você os remova definitivamente da pasta de lixeira. Até que os documentos sejam excluídos permanentemente, eles continuarão ocupando espaço no armazenamento da sua conta.
Para esvaziar sua lixeira:
- Abra lucid.app.
- Selecione Lixo no menu suspenso “Documentos” na navegação à esquerda.
- Clique em Esvaziar lixeira no canto superior direito da página.
- Selecione Excluir definitivamente.
Excluir imagens
Para os documentos que você ainda está usando e precisa manter, você pode obter mais espaço de armazenamento excluindo as imagens desnecessárias desses documentos. Imagens geralmente ocupam mais espaço de armazenamento. Remover imagens desnecessárias pode reduzir a quantidade de armazenamento usada em sua conta.
Para excluir imagens de um documento:
- Abra um documento da Lucid na pasta “Documentos” localizada em lucid.app.
- Selecione uma ou mais imagens do espaço de trabalho.
- Pressione a tecla “Delete” ou “Backspace” no seu teclado.
- Como alternativa, clique com o botão direito do mouse na imagem ou imagens selecionadas e clique em Excluir.
Para liberar espaço adicional, você também pode precisar excluir imagens do Gerenciador de Imagens. Para fazer isso:
- Abrir um documento do Lucidchart.
- Abrir
as opções adicionais no canto superior esquerdo da tela.
- passe o cursor do mouse sobre “Arquivo”.
- Passe o cursor sobre "Configurações".
- Clique em Gerenciador de imagem.
- Selecione as imagens que deseja excluir marcando a caixa no canto superior esquerdo de cada miniatura.
- Clique
no ícone da lixeira no canto superior direito do Gerenciador de Imagens.
- Selecione Excluir.
Você precisa concluir essas etapas para o Lucidchart e o Lucidspark. Para remover imagens que você adicionou ao Lucidspark, repita as etapas acima abrindo um mural Lucidspark e alternando para Lucidchart usando o tela universal.
Observação: ao excluir uma imagem do gerenciador de imagens, você a removerá de todos os documentos da Lucid em que ela foi inserida.
Faça uma cópia do seu documento
O armazenamento de documentos inclui todas as revisões que você fez no documento no passado. Fazer uma cópia do documento manterá o conteúdo do documento e removerá seu histórico de revisões anteriores, liberando espaço de armazenamento. Para duplicar um documento, siga estes passos:
-
Abrir
- Selecione Fazer uma cópia.
- Digite um nome para o novo documento.
- Clique em OK.
Após a duplicata ser feita, você pode excluir o documento original e removê-lo do lixo para liberar espaço de armazenamento.
Nota: Conteúdos colaborativos como comentários, marcador e resultados de Atividade Visual não são copiados para um documento duplicado. Antes de excluir o documento original, certifique-se de não perder nenhum dado valioso.
Fazer upgrade de sua conta
Se você já tentou as etapas de resolução de problemas nas seções anteriores e ainda precisa de mais espaço de armazenamento, poderá ser necessário fazer um upgrade da sua conta. Consulte nosso artigo Atualize sua conta da Lucid para obter mais informações.
Perguntas frequentes
Os documentos compartilhados comigo afetam meu armazenamento?Não. O espaço de armazenamento usado em sua conta é afetado apenas pelos documentos que você possui. No entanto, se você adicionar uma imagem a um documento compartilhado, o espaço utilizado pela imagem será contabilizado no seu uso de armazenamento.
Estou recebendo um erro que diz “O criador do documento atingiu o limite de espaço permitido”. O que isso significa?Isso significa que você está editando um documento que foi compartilhado com você e o proprietário do documento atingiu o limite de armazenamento do seu tipo de conta. Para continuar editando, peça ao proprietário do documento que faça upgrade da conta, ou faça uma cópia do documento.
Publique na comunidade da Lucid
Se nenhuma das etapas ou recursos acima resolver o problema, pesquise na Comunidade da Lucid a resposta para sua pergunta ou publique uma nova pergunta para obter suporte.