Resolução de problemas: desempenho e colaboração ao vivo

Problemas potenciais

Nesta seção, exploramos os problemas de desempenho e colaboração em tempo real que você pode estar enfrentando. Para cada um desses problemas, sugerimos seguir as etapas do nosso artigo Resolução de problemas básica antes de avançar para as opções adicionais descritas na seção Etapas de resolução de problemas logo abaixo.

Tempo de carregamento longo

Espera-se que a maioria dos documentos seja carregada em no máximo dez segundos. Documentos maiores podem levar mais tempo para carregar. Se um documento levar mais de trinta segundos para carregar, é sinal de que algo pode estar errado. Consulte a seção Resolução de Problemas para sugestões de como melhorar o desempenho do seu documento.

Tempo de resposta lento

Se você notar um atraso significativo ao aplicar zoom ou navegar pela tela da Lucid, isso pode ser causado por diversos fatores, como problemas na conexão de rede, configurações inadequadas ou limitações de renderização do seu dispositivo. Consulte a seção Resolução deProblemas abaixo para sugestões de como otimizar o desempenho do seu documento.

Falta de visibilidade dos colaboradores

Se a sua conexão não estiver permitindo que você veja outros colaboradores em um documento, você poderá ver a seguinte mensagem:

• “A colaboração em tempo real pode não estar funcionando. Atualize a página e tente novamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte”.

Se você visualizar a mensagem acima ou suspeitar que está enfrentando dificuldades ou atrasos ao colaborar com outras pessoas em um documento da Lucid, sugerimos que consulte a seção de resolução de problemas a seguir.

Etapas de resolução de problemas

Tente primeiro a resolução de problemas básica

Às vezes, problemas com o desempenho do documento estão relacionados a problemas de navegador ou de rede. Consulte nosso artigosobre Solução básica de problemas para obter mais informações e volte aqui caso ainda tenha dúvidas. 
Em particular, o artigo "Resolução básica de problemas" irá orientá-lo(a) nos seguintes passos:

• Verifique se seu dispositivo atende aos requisitos mínimos do sistema.
• Verifique seu navegador e sua conexão de rede. 
• Ative ou desative o WebGL.

Confira a página de diagnósticos da Lucid

Visite a página de diagnósticos da Lucid. Nesta página, você encontrará informações para verificar conforme o problema que estiver enfrentando:

• Verifique possíveis problemas na configuração da rede e avalie os tempos de resposta de diversos serviços. Eventualmente, a configuração da rede pode ocasionar uma conexão mais lenta em um ou mais servidores da Lucid, reduzindo os tempos de resposta.
• Verifique se o seu computador é capaz de realizar uma renderização mais rápida. A Lucid é compatível com todos os tipos de hardware para renderização, mas alguns são muito mais responsivos do que outros. A página de diagnóstico verifica se seu computador é compatível com WebGL, o mecanismo de renderização mais rápido e avançado disponível na maioria dos dispositivos atuais. Se não houver suporte, é provável que a resposta seja mais lenta. Verifique as configurações do seu navegador para saber com ativar o WebGL ou entre em contato com sua equipe de TI para avaliar a possibilidade de atualizar seu laptop.
• Verifique se nenhum serviço está sendo bloqueado pelo firewall, por bloqueadores de anúncios ou por configurações da rede. Algumas partes do aplicativo responsáveis por transmitir atualizações em tempo real dos colaboradores podem ser bloqueadas, fazendo com que você não visualize outras pessoas nem as alterações que elas fizerem no documento. Se este for o caso, desative os bloqueadores de anúncios ou comunique-se com a sua equipe de TI para solucionar o problema. A página de diagnóstico indica quais servidores estão inacessíveis.

Diminua o tamanho do documento

Em qualquer documento da Lucid

• Reduza o número de imagens e GIFs no documento.
• Garanta que seu documento contenha menos de 10.000 objetos no total para obter desempenho ideal, sobretudo se incluir muitas imagens, GIFs ou Fichas da Lucid.
• Se o documento precisar ser visualizado com frequência, mas não editado, considere publicá-lo para criar um URL somente para visualização. Os documentos publicados são carregados muito mais rapidamente.

No Lucidchart

• Divida um documento extenso ou com muitos dados do Lucidchart em vários documentos menores. Para isso, copie e cole o conteúdo em um novo documento ou importe uma página do Lucidchart para outro documento.
• Remova a formatação condicional ou use formas mais simples.

No Lucidspark

• Limite a quantidade de desenhos à mão livre no mural.
• Use Murais Simultâneos para dividir o conteúdo.
• Garanta que seu mural contenha menos de 300 Fichas da Lucid.
• Reduza o número de imagens e GIFs no mural.
• Durante uma chamada no Zoom, prefira usar as Ferramentas para Facilitadores do Lucidspark ao invés de compartilhar sua tela.

Diminuir a participação ativa dos colaboradores

A Lucid é desenvolvida para facilitar a colaboração, permitindo vários colaboradores em um único documento ao mesmo tempo.. Vale destacar que, quando muitos usuários editam um mesmo documento simultaneamente, isso pode diminuir o desempenho. Para garantir o melhor desempenho, recomendamos o seguinte:

• Limite a até 100 colaboradores participando ativamente no documento ou até 200 usuários visualizando-o. Se o número ultrapassar esses limites, divida o conteúdo em documentos separados no Lucidchart ou utilize murais simultâneos no Lucidspark.
  • Recomendamos que não haja mais de 50 editores por mural simultâneo. 
• Pause a edição por 60 segundos. Fazer uma pausa ao trabalhar com muitos colaboradores oferece ao programa tempo para se atualizar, o que melhora seu desempenho.
• Oculte os cursores dos colaboradores inativos se estiver colaborando com 20 ou mais pessoas.
   

Publique na comunidade da Lucid

Se nenhuma das etapas ou recursos acima resolver o problema, pesquise na Comunidade da Lucid a resposta para sua pergunta ou publique uma nova pergunta para obter suporte.