Lucid 지원 받기

Lucid의 제품이나 계정, 기타 사항에 관한 궁금한 점이 있을 경우 다양한 방법으로 지원을 받을 수 있습니다. 대부분의 질문에 대한 답변은 Lucid 도움말 센터에서 찾아볼 수 있습니다. 여기에서 문서를 둘러보거나, 키워드를 검색하세요.

더 개인화된 도움이 필요하신가요? Lucid 커뮤니티는 질문을 하고, 문제를 해결하고, 새로운 기능을 요청할 수 있는 이상적인 공간입니다. 요청에 민감한 정보가 포함되어 있거나 지원 상담원의 백엔드 도움이 필요한 경우 티켓을 제출하세요.

빠르게 답변 찾기

신속하게 해결 방법을 찾아 업무에 복귀할 수 있도록 Lucid가 도와드리겠습니다. 이 플로우차트를 따라가며 요구 사항에 가장 적합한 지원 옵션을 찾아보세요.

Lucid 도움말 센터를 둘러보면 Lucid 제품 사용 방법, 계정 관리 방법, 청구 정보 확인 등과 관련된 대부분의 질문에 대한 답변을 빠르게 찾아볼 수 있습니다. 여기에서 문서를 둘러보거나, 키워드를 검색하세요.

Lucid 커뮤니티는 다른 사람들과 Lucid의 기능에 대해 이야기하고, 활용법을 살펴보고, 상황별 문제에 대한 지원을 받을 수 있는 공간입니다. 여기에서 게시물을 찾아보거나, 키워드를 사용해 원하는 내용을 검색하세요.

루시드 도움말 센터와 루시드 커뮤니티에서 질문에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우, 아래 옵션 중 하나를 사용하여 루시드 지원팀에 문의하세요.

질문에 개인 식별 정보가 포함되어 있지 않은 경우에는 Lucid 커뮤니티에 질문을 게시하세요. 대부분의 경우, Lucid 지원에 더불어 다른 Lucid 사용자들의 도움을 받을 수 있는 가장 좋은 방법은 커뮤니티를 이용하는 것입니다.

다음과 같은 경우에는 커뮤니티에 질문을 게시하세요.

Lucid 커뮤니티에 게시하면 대부분의 요청을 빠르고 간편하게 해결할 수 있습니다. Lucid 관리자와 전문가들은 언제나 도움을 드릴 준비가 되어 있지만, 반드시 지원 티켓을 제출해야 하는 특정한 경우도 있습니다.

제품 지원
제품 문제에 대한 티켓 지원은 유료 기능입니다. 지원 서비스에 대한 자세한 내용은 Lucid 요금제 도움말을 참조하세요.

다음과 같은 경우 제품 지원팀에 티켓을 제출하세요:

요청에는 다음과 같은 개인 정보가 포함되어 있습니다:
- 청구 정보
- 이메일 주소
- 전화번호
다음과 같은 요청에는 백엔드 지원이 필요합니다.
- Lucid 계정 소유자가 새 계정 소유자를 지정하지 않고 떠났습니다.
- 비밀번호를 잊어버렸는데 Lucid로부터 비밀번호 재설정 이메일을 받지 못했습니다.
- Lucid 계정에 로그인할 수 없습니다.
- 계정에서 SCIM 또는 SAML을 활성화하려고 합니다.

청구 지원
다음과 같은 경우에는 청구 지원팀에 티켓을 제출해야 합니다.

구독과 관련해 개인정보가 포함된 질문을 하려고 합니다.
계정과 관련된 과세 정보가 필요합니다.
다음과 같은 요청에는 백엔드 지원이 필요합니다.
- 계정 구독을 다운그레이드하거나 취소하려고 합니다.
- 인보이스를 변경해야 합니다.
- 환불을 요청하는 중입니다.
- 계정에 사용되는 통화 유형을 변경하려고 합니다.

자세히 알아보기: 지원 티켓 제출과 관련된 우수 사례는 이 커뮤니티 게시물에서 확인할 수 있습니다.