Quando si verifica un problema di prestazioni con Lucidchart o Lucidspark, seguire i passaggi indicati di seguito spesso risolve il problema. Leggi questo articolo per scoprire i suggerimenti per la risoluzione dei problemi che puoi provare da solo prima di contattare il team di assistenza.

Primi passi

I problemi di prestazioni di Lucid sono spesso legati a problemi di browser o di rete. Nella maggior parte dei casi, puoi risolvere il problema provando a fare quanto segue:

Controlla il tuo browser

Assicurati di utilizzare la versione più recente del tuo browser.
Lucid è ottimizzato per Google Chrome. Per ottenere prestazioni ottimali, ti consigliamo di utilizzare Chrome.
Apri il tuo documento in una finestra in incognito di Chrome. In questo modo si disabilitano le estensioni e si cancellano la cache e i cookie, migliorando spesso le prestazioni. Questo può anche aiutarti a identificare un'estensione che causa un problema alle prestazioni di Lucid.

Controlla la tua connessione a Internet

Aggiorna il documento o la lavagna.
Collegati a una rete diversa, se possibile.
Disconnettiti dalla tua VPN se sei connesso a una di esse.

Riduci le dimensioni del documento o il numero di collaboratori

I documenti lucidi con molte schede di pagina, tele di grandi dimensioni su ogni scheda o un numero elevato di forme possono subire un aumento del tempo di caricamento e di aggiornamento quando vengono apportate delle modifiche. Se l'esecuzione dei primi passi di non risolve il problema che stai riscontrando, prova a seguire la seguente procedura:

In qualsiasi documento Lucid

Se hai più di 100 collaboratori attivi sulla tua bacheca, prova a dividere i tuoi collaboratori in più documenti.
Se hai un numero elevato di collaboratori nel tuo documento, disattivare i cursori dei collaboratori può ridurre la latenza e migliorare le prestazioni. Per le istruzioni, consulta il nostro articolo Collaborate in Lucid .
Se il documento deve essere visualizzato di frequente, ma non modificato, considera la pubblicazione su per creare un URL di sola visualizzazione. I documenti pubblicati si caricano molto più rapidamente.
Se stai sperimentando la pagina di crash "Aw, Snap!" quando cerchi di aprire documenti o schede utilizzando il browser Chrome, prova a usare Firefox invece di Chrome. Sebbene Chrome sia il browser ottimale per l'utilizzo di Lucidchart e Lucidspark, se il tuo browser si blocca per mancanza di memoria, passare a Firefox può essere d'aiuto perché non ha un limite di memoria.
Dai a Lucid un momento di recupero chiedendo a tutti i collaboratori di interrompere l'editing per 60 secondi.

In Lucidchart

Dividi un documento Lucidchart di grandi dimensioni in più documenti. Questo può essere fatto copiando e incollando il contenuto in un nuovo documento oppure importando una pagina di Lucidchart in un altro documento.

In Lucidspark

Limita la quantità di disegni a mano libera sulla lavagna.
Utilizza Breakout Boards per suddividere i contenuti e le persone.

Per saperne di più: Per ulteriori consigli specifici di Lucidspark per ottimizzare le prestazioni della tua lavagna durante le sessioni collaborative di grandi dimensioni, dai un'occhiata a questo post della comunità .

Disattiva WebGL

WebGL è una tecnologia di rendering per applicazioni basate sul web che utilizza l'hardware grafico del tuo dispositivo per renderizzare i contenuti più velocemente. L'utilizzo di WebGL accelerato dall'hardware per i prodotti Lucid si tradurrà quasi sempre in un'esperienza migliore.

In rari casi, WebGL può far apparire in modo errato le linee e il testo nell'editor. Se riscontri problemi di prestazioni con le linee o il testo, disattiva WebGL per vedere se il problema si risolve.

In Lucidchart, seleziona la scheda Visualizza della barra dei menu.
- In Lucidspark o Lucidscale, seleziona dal menu More o dal menu Model Options.
Passa il cursore su "Rendering".
Deseleziona l'opzione "Usa WebGL".

Per saperne di più: Per una risoluzione dei problemi WebGL più avanzata, consulta il nostro articolo Risoluzione dei problemi: WebGL .

Risolvi un problema specifico

Per risolvere problemi specifici, consulta i seguenti articoli:

Contatta l'assistenza

Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contatta l'assistenza e includi le seguenti informazioni:

Uno screenshot e una descrizione dettagliata del problema.
Un PIN di supporto temporaneo per il documento o la scheda interessata.
Un'immagine di tutti gli errori che appaiono nella console JavaScript di .

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