Si vous rencontrez un problème de performances avec Lucidchart ou Lucidspark, suivez les étapes détaillées ci-dessous pour le résoudre. Lisez cet article pour obtenir des conseils de dépannage que vous pouvez appliquer par vous-même avant de contacter l’équipe d’assistance.

Premiers pas

Les problèmes de performances dans Lucid sont souvent liés à des problèmes d’appareil, de navigateur ou de réseau. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème en essayant ce qui suit :

Vérifiez votre appareil local

Vérifiez votre appareil local par rapport à la configuration système requise. Le tableau ci-dessous représente la configuration minimale requise pour la RAM, la bande passante réseau et le GPU, ainsi que nos recommandations pour optimiser les performances lors de l’utilisation des produits Lucid.
Fermez les onglets ou les applications supplémentaires du navigateur ouverts sur votre appareil local. Cela permet d’économiser les ressources de votre appareil et de réduire la pression sur sa mémoire et son processeur.

Vérifiez votre navigateur

Vérifiez si vous utilisez la version la plus récente de votre navigateur.
Lucid est optimisé pour Google Chrome. Pour de meilleures performances, nous vous recommandons d’utiliser Chrome.
Ouvrez votre document dans une autre fenêtre si votre page est à court de mémoire.
Ouvrez votre document dans une fenêtre Chrome de navigation privée. Ce type de navigation désactive vos extensions, vide le cache, supprime les cookies et suffit souvent pour améliorer les performances. Cela peut également vous aider à identifier une extension à l’origine d’un problème de performances de Lucid.
Si vous rencontrez le crash de la page « Aw, Snap ! » lorsque vous essayez d’ouvrir des documents ou des tableaux à l’aide d’un navigateur Chrome, essayez plutôt d’utiliser Firefox. Bien que Chrome soit le navigateur optimal pour utiliser Lucidchart et Lucidspark, si votre navigateur se bloque en raison d’un manque de mémoire, le passage à Firefox peut vous aider car il ne limite pas la mémoire.

Vérifier votre connexion Internet

Actualisez le document ou le tableau.
Si possible, connectez-vous à un autre réseau.
Déconnectez-vous de votre VPN si vous y êtes connecté.

Diminuer la taille du document ou le nombre de collaborateurs

Les documents Lucid comportant de nombreux onglets, de grandes zones de travail ou un grand nombre de formes peuvent voir leur temps de chargement et de mise à jour augmenter lorsque des modifications sont apportées. Si les premières étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème que vous rencontrez, essayez ce qui suit :

Dans tout document Lucid

Si plus de 100 collaborateurs participent activement au document, ou si plus de 200 utilisateurs consultent le document, essayez de répartir vos collaborateurs en fonction des méthodes suggérées pour Lucidchart ou Lucidspark dans les sous-sections spécifiques au produit ci-dessous.
Réduisez la quantité d’images et de GIF sur le document.
Assurez-vous que votre document comporte moins de dix mille objets au total pour des performances optimales, en particulier si votre document contient un grand nombre d’images, de GIF ou de texte.
Réduisez l’échelle du contenu de votre document.
Si le document doit être fréquemment consulté, mais pas modifié, envisagez de le publier pour créer une URL en lecture seule. Les documents publiés se chargent beaucoup plus rapidement.
Si vous rencontrez la page de panne « Oh, mince ! » lorsque vous cherchez à ouvrir des documents ou des tableaux en utilisant le navigateur Chrome, essayez d’utiliser Firefox à la place. Bien que Chrome soit le meilleur navigateur pour utiliser Lucidchart et Lucidspark, si celui-ci plante à cause d’un manque de mémoire, Firefox peut vous aider car il ne plafonne pas cette dernière.
Mettez le montage en pause pendant 60 secondes. Faire une pause lorsque vous travaillez avec un grand nombre de collaborateurs peut donner au programme le temps de rattraper son retard, ce qui se traduit par de meilleures performances.

Dans Lucidchart

Divisez un document Lucidchart volumineux ou gourmand en données en plusieurs documents. Pour ce faire, copiez et collez le contenu dans un nouveau document ou importez une page Lucidchart dans un autre document.
Supprimez la mise en forme conditionnelle ou utilisez des formes plus simples.

Dans Lucidspark

Limitez la quantité de dessins à main levée sur le tableau.
Utilisez les tableaux scindés pour répartir le contenu et les personnes. Nous recommandons de ne pas avoir plus de 50 éditeurs par tableau de discussion.
Assurez-vous d’avoir moins de 300 cartes Lucid sur votre tableau.
Réduisez le nombre d’images et de gifs sur le tableau.
Si vous participez à un appel Zoom, utilisez les outils d’animation de Lucidspark au lieu de partager votre écran.
- Si vous choisissez de partager votre tableau Lucidspark via Zoom, réduisez le nombre d’images par seconde (FPS) à partir de vos paramètres Zoom.

Désactiver WebGL

WebGL est une technologie de rendu pour les applications web qui utilise la carte graphique de votre appareil pour accélérer le traitement du contenu. L’utilisation de WebGL avec accélération matérielle pour les produits Lucid permet presque toujours d’obtenir une meilleure expérience.

Dans de rares cas, WebGL peut entraîner un affichage incorrect des lignes et du texte dans l’éditeur. Si vous rencontrez des problèmes de performances avec les lignes ou le texte, désactivez WebGL pour voir si cela résout le problème.

Dans Lucidchart, sélectionnez l’onglet Affichage de la barre de menus.
- Dans Lucidspark ou Lucidscale, sélectionnez le menu Plus d’outils ou Options du modèle.
Passez votre curseur sur Rendu.
Décochez l’option « Utiliser WebGL ».

En savoir plus : pour un dépannage plus avancé de WebGL, consultez notre article Dépannage : WebGL.

Résoudre un problème spécifique

Pour résoudre des problèmes spécifiques, consultez les articles suivants :

Post in the Lucid Community

Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne résout le problème, recherchez la réponse à votre question dans la communauté Lucid ou posez une nouvelle question pour obtenir de l’aide.

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