Si vous rencontrez un problème de performances avec Lucidchart ou Lucidspark, vous pourrez peut-être revenir à la normale en suivant quelques étapes simples. Lisez la suite pour obtenir des conseils de dépannage que vous pouvez essayer vous-même avant de contacter l’équipe d’assistance.

Navigateur et connexion internet

Les problèmes de chargement et de vitesse peuvent être liés à votre navigateur web ou à votre connexion internet. Si votre Document Lucidchart ou tableau Lucidspark s'accroche à la page de chargement, ou si vous rencontrez des lenteurs au travail dans un document ou un tableauPour les personnes handicapées, veuillez essayer ce qui suit :

Vérifiez si votre connexion Internet est rapide et fiable.
Actualisez votre document ou votre tableau, car cela peut souvent résoudre les problèmes de performances.
Assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de votre navigateur. Nous vous recommandons Google Chrome pour une performance optimale.
Ouvrez une fenêtre Chrome de navigation privée. Ce type de navigation désactive vos extensions, vide le cache, supprime les cookies et suffit souvent pour améliorer les performances.

Grands documents

Le fait d'avoir plusieurs onglets de page, de grandes toiles sur chaque onglet et un grand nombre de formes sur chaque toile augmente le temps de chargement et de mise à jour lorsque des modifications sont apportées. Si vous rencontrez des problèmes de chargement, de vitesse ou de sauvegarde lorsque vous travaillez sur un très grand Document Lucidchart ou tableau Lucidspark, veuillez suivre les étapes énumérées sous "Navigateur et connexion Internet" ci-dessus et essayez ensuite ce qui suit :

Spécifique à Lucidchart : si vous disposez d’un document de plusieurs pages, divisez les documents à onglets multiples en plusieurs documents. Cela peut être fait en copiant (en utilisant le raccourci Ctrl + C sur un PC ou Commande + C sur un Mac) et en collant (Ctrl + V pour PC ou Commande + V sur un Mac) le contenu d’une page / onglet sur un nouveau document.
Spécifique à Lucidspark : De très grands dessins à main levée peuvent ralentir Lucidspark. Si votre collaboration est à la traîne, limitez le nombre de dessins à main levée sur votre tableau.
Si le Document Lucidchart ou le tableau Lucidspark doit être fréquemment consulté, mais pas toujours édité : envisagez d'utiliser "Publish" > "Full Document (URL)" pour créer une URL en vue uniquement. Il est préférable d'accéder à un document publié en mode lecture seule, car il se charge beaucoup plus rapidement.
Si vous rencontrez la page de plantage « Aw, Snap! » lorsque vous essayez d’ouvrir des documents ou des tableaux tout en utilisant le navigateur Chrome, envisagez d’utiliser Firefox au lieu de Chrome. Bien que Chrome soit généralement le navigateur optimal pour utiliser Lucidchart et Lucidspark, si votre navigateur plante en raison d’un manque de mémoire, le passage à Firefox peut aider car il ne limite pas la mémoire.

WebGL

WebGL est une technologie de rendu pour les applications Web qui utilise le matériel graphique de votre appareil pour rendre le contenu plus rapidement. L’utilisation de WebGL à accélération matérielle pour les produits Lucid se traduira presque toujours par une meilleure expérience. Dans les rares cas où vous rencontrez des problèmes WebGL dans Lucid, utilisez les informations de cette section pour résoudre les problèmes.

Note: Si votre matériel est incompatible avec WebGL, vous pouvez désactiver WebGL et les produits Lucid fonctionneront toujours à l’aide d’un moteur de rendu Canvas2D. Pour en savoir plus, consultez la section Désactiver WebGL .

Si une fonctionnalité de l’éditeur ne se comporte pas comme d’habitude, ou si les objets de votre canevas n’apparaissent pas comme prévu, essayez ce qui suit avant de désactiver WebGL :

Consultez la page Diagnostic Lucid pour voir si WebGL fonctionne sur votre navigateur. Vous verrez une coche verte à côté de « WebGL Renderer » si cela fonctionne, et un X rouge si ce n’est pas le cas.
Les ressources WebGL sont partagées entre tous les onglets du navigateur, de sorte qu’il peut échouer en raison de l’interaction d’autres logiciels sur votre navigateur. Essayez de fermer les onglets inutiles et de garder votre navigateur à jour pour éliminer les problèmes temporaires courants.
Vous verrez un message d’avertissement dans le coin inférieur gauche de l’éditeur si le contexte WebGL n’est jamais créé ou s’il est perdu en cours de session. Si le navigateur ne peut pas fournir un contexte WebGL approprié, la fermeture et le redémarrage du navigateur Web résoudront le problème et autoriseront le rendu avec WebGL. Dans les cas extrêmes, l’appareil peut avoir besoin d’être entièrement redémarré pour que le rendu avec le matériel graphique dédié recommence à fonctionner.

Certains systèmes d’entreprise sont configurés de manière à ce que le matériel graphique d’un appareil ne soit jamais accessible. Ces périphériques ne pourront pas utiliser WebGL et utiliseront toujours la stratégie de rendu de secours. Pour vérifier la disponibilité de l’accélération matérielle à l’aide de Chrome, procédez comme suit :

Entrez « chrome://settings » dans la barre de navigation du navigateur.
Cliquez sur l’onglet « Système » dans le panneau de gauche.
Vérifiez que le paramètre « Utiliser l’accélération matérielle lorsqu’elle est disponible » est activé.
- Si ce paramètre ne peut pas être activé, nous vous recommandons de contacter le service informatique de votre organisation pour obtenir de l’aide.
Entrez « chrome://gpu » dans la barre de navigation du navigateur.
Recherchez la section « État des fonctionnalités graphiques ».
Trouvez les informations d’état fournies de « WebGL » et « WebGL2 ».
- Si l’état est autre que « Accélération matérielle », cela signifie que Chrome ne peut pas utiliser le matériel graphique de l’appareil et que WebGL ne fonctionnera pas dans les produits Lucid. Nous vous recommandons de contacter le service informatique de votre organisation pour obtenir de l’aide.

Désactiver WebGL

Pour continuer à utiliser votre document avec le rendu de sauvegarde, vous pouvez également désactiver WebGL pour votre session de document. Procédez comme suit pour désactiver WebGL :

Dans Lucidchart, sélectionnez l’onglet Affichage de la barre de menus.
- Dans Lucidspark ou Lucidscale, sélectionnez le menu Plus ou le menu Options du modèle.
Passez la souris sur « Rendu ».
Décochez l’option « Utiliser WebGL ».

Grandes sessions collaboratives (Lucidspark uniquement)

Lucidspark est optimisé pour travailler avec jusqu’à 100 collaborateurs actifs. Si vous avez plus de 100 collaborateurs actifs sur votre tableau, vous pouvez rencontrer des problèmes de performances.

Si vous avez de nombreux collaborateurs dans votre document, la désactivation des curseurs de collaborateur peut réduire la latence et améliorer les performances. Pour obtenir des instructions, reportez-vous à notre article Collaboration en temps réel.

Parfois, prendre une pause peut donner au programme un moment pour rattraper son retard. Veuillez demander à tous les collaborateurs d’arrêter de modifier pendant 60 secondes. Lorsque vous reprendrez, la performance s’améliorera souvent.

Pour en savoir plus : Pour obtenir d’autres conseils spécifiques à Lucidspark pour optimiser les performances de votre conseil d’administration lors de grandes sessions collaboratives, consultez cet article de la communauté.

Si tout le reste échoue

Si aucune de ces étapes ne permet de résoudre le problème, contacter le service d'assistance et fournir les informations suivantes :

Une capture d'écran accompagnée d'une description détaillée du problème rencontré.
Un code PIN de soutien temporaire pour le document ou le tableau concerné.
Une capture d'écran des erreurs affichées dans la console JavaScript.