Wenn du mit Lucidchart oder Lucidspark auf ein Leistungsproblem stößt, kannst du vielleicht die Dinge wieder normalisieren, indem du ein paar einfache Schritte befolgst. Lies weiter, um Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten, die du selbst ausprobieren kannst, bevor du das Support-Team kontaktierst.

Browser und Internetverbindung

Lade- und Geschwindigkeitsprobleme können mit Ihrem Webbrowser oder Ihrer Internetverbindung zusammenhängen. Wenn Ihr Lucidchart-Dokument oder Lucidspark-Tafel auf der Ladeseite hängt, oder wenn Sie beim Arbeiten auf Langsamkeit stoßen in einem Dokument oder einer Tafelversuchen Sie bitte Folgendes:

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Internetanschluss schnell und zuverlässig ist.
Aktualisiere dein Dokument oder deine Pinnwand, da dadurch oft Leistungsprobleme behoben werden können.
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers verwenden. Wir empfehlen Google Chrom für optimale Leistung.
Versuchen Sie, mit Chrome im Incognito-Modus zu surfen. Hierdurch werden Ihre Erweiterungen deaktiviert und Ihr Cache sowie Ihre Cookies gelöscht. Dadurch lässt sich die Leistung oft verbessern.

Große Dokumente

Viele Seitenregisterkarten, große Leinwände auf jeder Registerkarte und eine hohe Anzahl von Formen auf jeder Leinwand erhöhen die Lade- und Aktualisierungszeit bei Änderungen. Wenn Sie Probleme mit dem Laden, der Geschwindigkeit oder dem Speichern bei der Arbeit an einem sehr großen Lucidchart-Dokument oder Lucidspark-Tafel, versuchen Sie bitte die oben unter "Browser und Internetverbindung" aufgeführten Schritte und versuchen Sie dann Folgendes:

LucidChart-spezifisch: Wenn du ein mehrseitiges Dokument hast, teile Dokumente mit mehreren Registerkarten in mehrere Dokumente auf. Das kann durch Kopieren (mit der Tastenkombination Strg+C auf einem PC oder Befehlstaste+C auf einem Mac) und Einfügen (Strg+V für PC oder Befehlstaste+V auf einem Mac) des Inhalts von einer Seite/einem Tab in ein neues Dokument geschehen.
Lucidspark-spezifisch: Sehr große Freihandzeichnungen können Lucidspark verlangsamen. Wenn es bei deiner Zusammenarbeit zu Verzögerungen kommt, beschränke die Anzahl der Freihandzeichnungen auf deinem Board.
Wenn die Deutliches Dokument oder Lucidspark-Tafel muss häufig angesehen, aber nicht immer bearbeitet werden: Ziehen Sie die Verwendung von "Veröffentlichen" > "Vollständiges Dokument (URL)" in Betracht, um eine Nur-Ansicht-URL zu erstellen. Der Zugriff auf ein veröffentlichtes Dokument zu reinen Ansichtszwecken ist vorzuziehen, da es viel schneller geladen wird.
Wenn du das „Aw, Snap!“ erlebst. Absturzseite, wenn du versuchst, Dokumente oder Pinnwände zu öffnen, während du den Chrome-Browser verwendest, ziehe in Betracht Obwohl Chrome generell der optimale Browser für Lucidchart und Lucidspark ist, kann ein Wechsel zu Firefox hilfreich sein, wenn dein Browser aufgrund von Speichermangel abstürzt, weil der Speicher dadurch nicht begrenzt wird.

WebGL

WebGL ist eine Rendering-Technologie für webbasierte Anwendungen, die die Grafikhardware deines Geräts verwendet, um Inhalte schneller zu rendern. Die Verwendung von hardwarebeschleunigtem WebGL für die Produkte von Lucid führt fast immer zu einer besseren Erfahrung. In dem seltenen Fall, dass du WebGL-Probleme in Lucid hast, verwende die Informationen in diesem Abschnitt, um Fehler zu beheben.

Hinweis: Wenn deine Hardware nicht mit WebGL kompatibel ist, kannst du WebGL ausschalten und die Produkte von Lucid funktionieren weiterhin mit einem Canvas2D-Renderer. Erfahre mehr im Abschnitt WebGL ausschalten.

Wenn sich eine Funktion im Editor nicht wie gewohnt verhält oder wenn Objekte auf deiner Leinwand nicht wie vorgesehen erscheinen, probiere Folgendes aus, bevor du WebGL deaktivierst:

Sieh auf der Lucid Diagnostic Seite nach, ob WebGL in deinem Browser funktioniert. Du siehst ein grünes Häkchen neben „WebGL-Renderer“, wenn es funktioniert, und ein rotes X, wenn es nicht funktioniert.
WebGL-Ressourcen werden von allen Browser-Tabs gemeinsam genutzt, sodass es aufgrund anderer Software, die mit deinem Browser interagiert, fehlschlagen kann. Versuche, überflüssige Tabs zu schließen und deinen Browser auf dem neuesten Stand zu halten, um häufige temporäre Probleme zu vermeiden.
Du wirst eine Warnmeldung in der unteren linken Ecke des Editors sehen, falls der WebGL-Kontext nie erstellt wird oder wenn er während der Sitzung verloren geht. Wenn der Browser keinen geeigneten WebGL-Kontext bereitstellen kann, wird das Problem normalerweise durch Schließen und Neustarten des Webbrowsers behoben und das Rendern mit WebGL ermöglicht. In extremen Fällen muss das Gerät möglicherweise komplett neu gestartet werden, damit das Rendern mit der dedizierten Grafikhardware wieder funktioniert.

Hinweis: Wenn du die obigen Schritte zur Fehlerbehebung ausprobiert hast und immer noch Probleme hast, kannst du Lucid über dieses Kontaktformular kontaktieren.

Manche Unternehmenssysteme sind so eingerichtet, dass die Grafikhardware eines Geräts niemals zugänglich ist. Diese Geräte werden WebGL nicht verwenden können und werden immer die Fallback-Rendering-Strategie verwenden. Um die Verfügbarkeit der Hardwarebeschleunigung mit Chrome zu überprüfen, folge diesen Schritten:

Gib in der Navigationsleiste des Browsers „chrome: //settings“ ein.
Klicke im linken Bereich auf den Tab „System“.
Vergewissere dich, dass die Einstellung „Hardwarebeschleunigung verwenden, wenn verfügbar“ aktiviert ist.
- Wenn diese Einstellung nicht aktiviert werden kann, empfehlen wir, die IT-Abteilung deiner Organisation um Unterstützung zu bitten.
Gib „chrome: //gpu“ in die Navigationsleiste des Browsers ein.
Finde den Abschnitt „Status der Grafikfunktionen“.
Finde die bereitgestellten Statusinformationen von „WebGL“ und „WebGL2“.
- Wenn der Status etwas anderes als „Hardwarebeschleunigt“ ist, bedeutet das, dass Chrome die Grafikhardware des Geräts nicht verwenden kann und WebGL in Lucid-Produkten nicht funktioniert. Wir empfehlen, die IT-Abteilung deiner Organisation zu kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.

Schalte WebGL aus

Um dein Dokument weiterhin mit dem Backup-Rendering zu verwenden, kannst du WebGL auch für deine Dokumentsitzung ausschalten. Folge diesen Schritten, um WebGL auszuschalten:

Wähle in Lucidchart den Tab Ansicht in der Menüleiste aus.
- Wähle in Lucidspark oder Lucidscale das Menü Mehr oder das Menü Modelloptionen.
Bewege den Mauszeiger über „Rendern“.
Entferne das Häkchen bei der Option „WebGL verwenden“.

Große gemeinsame Sitzungen (nur Lucidspark)

Lucidspark ist für die Zusammenarbeit mit bis zu 100 aktiven Mitarbeitern optimiert. Wenn du mehr als 100 aktive Mitarbeiter in deinem Vorstand hast, kann es zu Leistungsproblemen kommen.

Wenn du viele Mitwirkende in deinem Dokument hast, kann das Ausschalten der Collaborator-Cursor die Latenz verringern und die Leistung verbessern. Anweisungen dazu findest du in unserem Artikel über Zusammenarbeit in Echtzeit.

Manchmal kann eine Pause dem Programm einen Moment Zeit geben, um nachzuholen. Bitte lass alle Mitarbeiter die Bearbeitung für 60 Sekunden beenden. Wenn du fortfährst, wird sich die Leistung oft verbessern.

Erfahre mehr: Weitere LucidSpark-spezifische Tipps zur Optimierung deiner Board-Leistung während großer gemeinsamer Sitzungen findest du in diesem Community-Beitrag.

Wenn alles andere fehlschlägt

Falls keiner dieser Schritte hilft, fülle bitte ein Kontaktformular aus und gib die folgenden Informationen an:

Einen Screenshot und eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems.
Die URL zu Ihrer Dokument/Tafel.
Ggf. einen Screenshot der in Ihrer JavaScript-Konsole angezeigten Fehlermeldungen.