Wenn du mit Lucidchart oder Lucidspark auf ein Leistungsproblem stößt, kannst du vielleicht die Dinge wieder normalisieren, indem du ein paar einfache Schritte befolgst. Lies weiter, um Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten, die du selbst ausprobieren kannst, bevor du das Support-Team kontaktierst.

Browser und Internetverbindung

Lade- und Geschwindigkeitsprobleme können mit Ihrem Webbrowser oder Ihrer Internetverbindung zusammenhängen. Wenn Ihr Lucidchart-Dokument oder Lucidspark-Tafel auf der Ladeseite hängt, oder wenn Sie beim Arbeiten auf Langsamkeit stoßen in einem Dokument oder einer Tafelversuchen Sie bitte Folgendes:

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Internetanschluss schnell und zuverlässig ist.
Aktualisiere dein Dokument oder deine Pinnwand, da dadurch oft Leistungsprobleme behoben werden können.
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers verwenden. Wir empfehlen Google Chrom für optimale Leistung.
Versuchen Sie, mit Chrome im Incognito-Modus zu surfen. Hierdurch werden Ihre Erweiterungen deaktiviert und Ihr Cache sowie Ihre Cookies gelöscht. Dadurch lässt sich die Leistung oft verbessern.

Große Dokumente

Viele Seitenregisterkarten, große Leinwände auf jeder Registerkarte und eine hohe Anzahl von Formen auf jeder Leinwand erhöhen die Lade- und Aktualisierungszeit bei Änderungen. Wenn Sie Probleme mit dem Laden, der Geschwindigkeit oder dem Speichern bei der Arbeit an einem sehr großen Lucidchart-Dokument oder Lucidspark-Tafel, versuchen Sie bitte die oben unter "Browser und Internetverbindung" aufgeführten Schritte und versuchen Sie dann Folgendes:

LucidChart-spezifisch: Wenn du ein mehrseitiges Dokument hast, teile Dokumente mit mehreren Registerkarten in mehrere Dokumente auf. Das kann durch Kopieren (mit der Tastenkombination Strg+C auf einem PC oder Befehlstaste+C auf einem Mac) und Einfügen (Strg+V für PC oder Befehlstaste+V auf einem Mac) des Inhalts von einer Seite/einem Tab in ein neues Dokument geschehen.
Lucidspark-spezifisch: Sehr große Freihandzeichnungen können Lucidspark verlangsamen. Wenn es bei deiner Zusammenarbeit zu Verzögerungen kommt, beschränke die Anzahl der Freihandzeichnungen auf deinem Board.
Wenn die Deutliches Dokument oder Lucidspark-Tafel muss häufig angesehen, aber nicht immer bearbeitet werden: Ziehen Sie die Verwendung von "Veröffentlichen" > "Vollständiges Dokument (URL)" in Betracht, um eine Nur-Ansicht-URL zu erstellen. Der Zugriff auf ein veröffentlichtes Dokument zu reinen Ansichtszwecken ist vorzuziehen, da es viel schneller geladen wird.
Wenn du das „Aw, Snap!“ erlebst. Absturzseite, wenn du versuchst, Dokumente oder Pinnwände zu öffnen, während du den Chrome-Browser verwendest, ziehe in Betracht Obwohl Chrome generell der optimale Browser für Lucidchart und Lucidspark ist, kann ein Wechsel zu Firefox hilfreich sein, wenn dein Browser aufgrund von Speichermangel abstürzt, weil der Speicher dadurch nicht begrenzt wird.

WebGL (nur Lucidchart)

Wenn sich ein Feature im Editor nicht so verhält, wie es sich normalerweise verhält, oder wenn Objekte auf Ihrer Leinwand etwas merkwürdig aussehen, versuchen Sie bitte zusätzlich zu den folgenden Schritten die obigen Schritte:

Schalten Sie WebGL aus. Navigieren Sie dazu zur Registerkarte "Ansicht" in der Menüleiste und stellen Sie sicher, dass die Option "WebGL verwenden" nicht aktiviert ist.

Große gemeinsame Sitzungen (nur Lucidspark)

Lucidspark ist für die Zusammenarbeit mit bis zu 100 aktiven Mitarbeitern optimiert. Wenn du mehr als 100 aktive Mitarbeiter in deinem Vorstand hast, kann es zu Leistungsproblemen kommen.

Wenn du viele Mitwirkende in deinem Dokument hast, kann das Ausschalten der Collaborator-Cursor die Latenz verringern und die Leistung verbessern. Anweisungen dazu findest du in unserem Artikel über Zusammenarbeit in Echtzeit.

Manchmal kann eine Pause dem Programm einen Moment Zeit geben, um nachzuholen. Bitte lass alle Mitarbeiter die Bearbeitung für 60 Sekunden beenden. Wenn du fortfährst, wird sich die Leistung oft verbessern.

Erfahre mehr: Weitere LucidSpark-spezifische Tipps zur Optimierung deiner Board-Leistung während großer gemeinsamer Sitzungen findest du in diesem Community-Beitrag.

Wenn alles andere versagt...

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, füllen Sie bitte ein Kontakt-Unterstützungsformular und enthalten die folgenden Informationen:

Einen Screenshot und eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems.
Die URL zu Ihrer Dokument/Tafel.
Ggf. einen Screenshot der in Ihrer JavaScript-Konsole angezeigten Fehlermeldungen.