Wenn Sie ein Leistungsproblem haben mit Deutliches Diagramm oder Deutlicher Funke, können Sie die Dinge vielleicht mit ein paar einfachen Schritten wieder in Ordnung bringen. Lesen Sie weiter für einige Tipps zur Fehlerbehebung, die Sie selbst umsetzen können, bevor Sie sich an das Support-Team wenden.

Browser und Internetverbindung

Lade- und Geschwindigkeitsprobleme können mit Ihrem Webbrowser oder Ihrer Internetverbindung zusammenhängen. Wenn Ihr Lucidchart-Dokument oder Lucidspark-Tafel auf der Ladeseite hängt, oder wenn Sie beim Arbeiten auf Langsamkeit stoßen in einem Dokument oder einer Tafelversuchen Sie bitte Folgendes:

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Internetanschluss schnell und zuverlässig ist.
Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers verwenden. Wir empfehlen Google Chrom für optimale Leistung.
Versuchen Sie, mit Chrome im Incognito-Modus zu surfen. Hierdurch werden Ihre Erweiterungen deaktiviert und Ihr Cache sowie Ihre Cookies gelöscht. Dadurch lässt sich die Leistung oft verbessern.

Große Dokumente

Viele Seitenregisterkarten, große Leinwände auf jeder Registerkarte und eine hohe Anzahl von Formen auf jeder Leinwand erhöhen die Lade- und Aktualisierungszeit bei Änderungen. Wenn Sie Probleme mit dem Laden, der Geschwindigkeit oder dem Speichern bei der Arbeit an einem sehr großen Lucidchart-Dokument oder Lucidspark-Tafel, versuchen Sie bitte die oben unter "Browser und Internetverbindung" aufgeführten Schritte und versuchen Sie dann Folgendes:

Lucidchart-spezifisch: Wenn Sie ein mehrseitiges Dokument haben, Dies kann durch Kopieren (mit der Tastenkombination Strg+C auf einem PC bzw. Befehl+C auf einem Mac) und Einfügen (Strg+V für PC bzw. Befehl+V auf einem Mac) des Inhalts von einer Seite/einem Tabulator in ein neues Dokument erfolgen.
Wenn die Deutliches Dokument oder Lucidspark-Tafel muss häufig angesehen, aber nicht immer bearbeitet werden: Ziehen Sie die Verwendung von "Veröffentlichen" > "Vollständiges Dokument (URL)" in Betracht, um eine Nur-Ansicht-URL zu erstellen. Der Zugriff auf ein veröffentlichtes Dokument zu reinen Ansichtszwecken ist vorzuziehen, da es viel schneller geladen wird.
Wenn Sie beim Versuch des Öffnens die Absturzseite "Oh, Snap! Dokumente oder Tafeln bei Verwendung des Chrome-Browsers: Ziehen Sie die Verwendung von Firefox anstelle von Chrome in Betracht. Chrome ist zwar im Allgemeinen der optimale Browser für die Verwendung Luzidchart und Luzidspark, Wenn Ihr Browser aufgrund von Speichermangel abstürzt, kann der Wechsel zu Firefox helfen, da er den Speicher nicht belegt.

WebGL (nur Übersichtskarte)

Wenn sich ein Feature im Editor nicht so verhält, wie es sich normalerweise verhält, oder wenn Objekte auf Ihrer Leinwand etwas merkwürdig aussehen, versuchen Sie bitte zusätzlich zu den folgenden Schritten die obigen Schritte:

Schalten Sie WebGL aus. Navigieren Sie dazu zur Registerkarte "Ansicht" in der Menüleiste und stellen Sie sicher, dass die Option "WebGL verwenden" nicht aktiviert ist.

Wenn alles andere versagt...

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, füllen Sie bitte ein Kontakt-Unterstützungsformular und enthalten die folgenden Informationen:

Einen Screenshot und eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems.
Die URL zu Ihrer Dokument/Tafel.
Ggf. einen Screenshot der in Ihrer JavaScript-Konsole angezeigten Fehlermeldungen.