Wenn bei Lucidchart oder Lucidspark ein Leistungsproblem auftritt, lässt sich das Problem häufig durch Befolgen der unten aufgeführten Schritte beheben. Lesen Sie diesen Artikel, um Tipps zur Fehlerbehebung zu erhalten, die Sie selbst ausprobieren können, bevor Sie sich an das Support-Team wenden.

Erste Schritte

Leistungsprobleme in Lucid hängen oft mit Browser- oder Netzwerkproblemen zusammen. In den meisten Fällen können Sie das Problem beheben, indem Sie Folgendes versuchen:

Überprüfen Sie Ihren Browser

Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers verwenden.
Lucid ist für Google Chromeoptimiert. Für eine optimale Leistung empfehlen wir die Verwendung von Chrome.
Öffnen Sie Ihr Dokument in einem Chrome-Inkognito-Fenster. Dadurch werden Erweiterungen deaktiviert und Cache und Cookies gelöscht, was häufig die Leistung verbessert. Dies kann Ihnen auch dabei helfen, eine Erweiterung zu identifizieren, die ein Problem mit der Leistung von Lucid verursacht.

Prüfe deine Internetverbindung

Aktualisieren Sie das Dokument oder Board.
Stellen Sie nach Möglichkeit eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her.
Trennen Sie die Verbindung zu Ihrem VPN, wenn Sie mit einem verbunden sind.

Verringern Sie die Dokumentgröße oder die Anzahl der Mitarbeiter

Bei übersichtlichen Dokumenten mit vielen Seitenregisterkarten, großen Leinwänden auf jeder Registerkarte oder einer hohen Anzahl an Formen kann es bei Änderungen zu längeren Lade- und Aktualisierungszeiten kommen. Wenn das Durchführen der oben genannten ersten Schritte das aufgetretene Problem nicht löst, versuchen Sie Folgendes:

In jedem Lucid-Dokument

Wenn Sie mehr als 100 aktive Mitarbeiter in Ihrem Board haben, versuchen Sie, Ihre Mitarbeiter in mehrere Dokumente aufzuteilen.
Wenn Ihr Dokument eine große Anzahl von Mitwirkenden enthält, kann das Deaktivieren der Mitwirkenden-Cursor die Latenz verringern und die Leistung verbessern. Anweisungen finden Sie in unserem Artikel „Collaborate in Lucid“ .
Wenn das Dokument häufig angezeigt, aber nicht bearbeitet werden muss, sollten Sie es veröffentlichen , um eine schreibgeschützte URL zu erstellen. Veröffentlichte Dokumente werden viel schneller geladen.
Wenn Sie das „Aw, Snap!“ erleben Absturzseite beim Versuch, Dokumente oder Pinnwände mit dem Chrome-Browser zu öffnen, versuchen Sie es mit Firefox anstelle von Chrome. Während Chrome der optimale Browser für die Verwendung von Lucidchart und Lucidspark ist, kann ein Wechsel zu Firefox hilfreich sein, wenn Ihr Browser aufgrund von Speichermangel abstürzt, da dadurch der Speicher nicht begrenzt wird.
Geben Sie Lucid einen Moment Zeit zum Nachholen, indem Sie alle Mitarbeiter 60 Sekunden lang mit der Bearbeitung unterbrechen.

In Lucidchart

Teilen Sie ein großes Lucidchart-Dokument in mehrere Dokumente auf. Dies kann durch Kopieren und Einfügen des Inhalts in ein neues Dokument oder durch Importieren einer Lucidchart-Seite in ein anderes Dokument erfolgen.

In Lucidspark

Begrenzen Sie die Anzahl der Freihandzeichnungen auf der Tafel.
Verwenden Sie Breakout Boards, um Inhalte und Personen aufzuteilen.

Erfahren Sie mehr: Weitere Lucidspark-spezifische Tipps zur Optimierung Ihrer Board-Leistung bei großen gemeinsamen Sitzungen finden Sie in diesem Community-Beitrag.

Schalte WebGL aus

WebGL ist eine Rendering-Technologie für webbasierte Anwendungen, die die Grafikhardware Ihres Geräts nutzt, um Inhalte schneller zu rendern. Die Verwendung von hardwarebeschleunigtem WebGL für die Produkte von Lucid führt fast immer zu einem besseren Erlebnis.

In seltenen Fällen kann WebGL dazu führen, dass Zeilen und Texte im Editor falsch angezeigt werden. Wenn Leistungsprobleme bei Zeilen oder Text auftreten, deaktivieren Sie WebGL, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Wähle in Lucidchart den Tab Ansicht in der Menüleiste aus.
- Wählen Sie in Lucidspark oder Lucidscale aus das Menü „Mehr“ oder „Modelloptionen“.
Bewegen Sie den Mauszeiger über „Rendering“.
Entferne das Häkchen bei der Option „WebGL verwenden“.

Weitere Informationen: Weitere Informationen zur Fehlerbehebung bei WebGL finden Sie in unserem Artikel „Fehlerbehebung: WebGL“ .

Beheben Sie ein bestimmtes Problem

Um bestimmte Probleme zu beheben, lesen Sie die folgenden Artikel:

Support kontaktieren

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst, wenden Sie sich an den Support und geben Sie die folgenden Informationen an:

Ein Screenshot und eine detaillierte Beschreibung des Problems.
Eine temporäre Support-PIN für das betroffene Dokument oder Board.
Ein Screenshot aller Fehler, die in der JavaScript-Konsoleauftreten.

Verwandte Beiträge