Fehlerbehebung: Leistung und Live-Zusammenarbeit

Mögliche Probleme

In diesem Abschnitt werden die Leistungs- und Live-Kollaborationsprobleme behandelt, die Sie möglicherweise erleben. Für jedes dieser Probleme empfehlen wir, die Schritte aus unserem Artikel zur grundlegenden Fehlerbehebung auszuprobieren, bevor Sie zu den zusätzlichen Fehlerbehebungsoptionen übergehen, die im Abschnitt Fehlerbehebungsschritte weiter unten beschrieben werden.

Lange Ladezeit

Die meisten Dokumente sollten innerhalb von zehn Sekunden geladen werden. Es wird erwartet, dass das Laden größerer Dokumente etwas länger dauert. Wenn ein Dokument länger als dreißig Sekunden zum Laden benötigt, könnte etwas nicht stimmen. Verweisen Sie auf den Abschnitt Schritte zurFehlerbehebung für Vorschläge zur Verbesserung der Leistung Ihres Dokuments.

Langsame Reaktionszeit

Wenn Sie beim Zoomen oder Bewegen auf der Lucid-Arbeitsfläche eine erhebliche Verzögerung feststellen, kann dies verschiedene Ursachen haben, wie z. B. Probleme mit der Netzwerkverbindung, Konfiguration oder Einschränkungen bei der Darstellung auf Ihrem lokalen Gerät. Verweisen Sie auf den unten stehenden Abschnitt Schritte zur Fehlerbehebung für Vorschläge zur Optimierung der Dokumentenleistung.

Mangelnde Sichtbarkeit der Teamkollegen

Wenn Ihre Verbindung es Ihnen nicht erlaubt, andere Teamkollegen in einem Dokument zu sehen, könnte die folgende Meldung angezeigt werden:

• „Die Zusammenarbeit in Echtzeit funktioniert möglicherweise nicht. Aktualisieren Sie die Seite, versuchen Sie es erneut und wenden Sie sich an den Support, wenn das Problem weiterhin besteht.“

Wenn Sie die obige Nachricht sehen oder anderweitig glauben, dass Sie Probleme oder Verzögerungen bei der Zusammenarbeit mit anderen in einem Lucid-Dokument haben, empfehlen wir Ihnen, den Abschnitt Schritte zur Fehlerbehebung unten durchzugehen.

Schritte zur Fehlerbehebung

Versuchen Sie es zunächst mit der grundlegenden Fehlerbehebung

Manchmal hängen Probleme mit der Dokument-Performance mit Browser- oder Netzwerkproblemen zusammen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel zurgrundlegenden Fehlerbehebung. Sollten weiterhin Probleme auftreten, kehren Sie bitte hierher zurück. 
Insbesondere führt Sie der Artikel zur grundlegenden Fehlerbehebung durch die folgenden Schritte:

• Überprüfen Sie Ihr lokales Gerät anhand der Systemanforderungen.
• Überprüfen Sie Ihren Browser und Ihre Netzwerkverbindung. 
• Schalten Sie WebGL ein oder aus.

Überprüfen Sie die Lucid-Diagnoseseite

Besuchen Sie die Lucid-Diagnoseseite. Von dieser Seite aus können Sie je nach aufgetretenem Problem Folgendes überprüfen:

• Überprüfen Sie, ob es Probleme mit der Netzwerkkonfiguration gibt, und prüfen Sie die Antwortzeiten für verschiedene Dienste. Manchmal kann die Netzwerkkonfiguration dazu führen, dass sich ein oder mehrere Server von Lucid langsamer verbinden und die Antwortzeiten verzögern.
• Prüfen Sie, ob Ihr Computer schnelleres Rendern unterstützt. Lucid unterstützt das Rendern mit allen Arten von Hardware, aber einige sind wesentlich reaktionsschneller als andere. Die Diagnoseseite informiert Sie darüber, ob Ihr Computer WebGL unterstützt – die schnellere moderne Rendering-Engine, die auf den meisten modernen Computern verfügbar ist. Falls nicht unterstützt, werden Sie wahrscheinlich eine langsamere Reaktionszeit feststellen. Überprüfen Sie Ihre Browsereinstellungen, um Möglichkeiten zur Aktivierung von WebGL zu finden, oder sprechen Sie mit Ihrem IT-Team über die Anschaffung eines neuen Laptops.
• Stellen Sie sicher, dass keine Dienste durch eine Firewall, Werbeblocker oder die Netzwerkkonfiguration blockiert werden. Teile der Anwendung, die in Echtzeit Updates von Teamkollegen übertragen, können blockiert werden, was dazu führt, dass Sie andere oder deren Änderungen im Dokument nicht sehen können. Sollte dies der Fall sein, entfernen Sie Werbeblocker oder wenden Sie sich an Ihr IT-Team, um das Problem zu beheben. Auf der Diagnoseseite wird angezeigt, auf welche Server nicht zugegriffen werden kann.

Dokumentgröße verringern

In jedem Lucid-Dokument

• Reduzieren Sie die Anzahl der Bilder und GIFs im Dokument.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Dokument weniger als 10.000 Objekte insgesamt enthält, um eine optimale Leistung zu gewährleisten, insbesondere wenn Ihr Dokument eine große Anzahl von Bildern, GIFs oder Lucid-Karten enthält.
• Wenn das Dokument häufig angezeigt, aber nicht bearbeitet werden muss, sollten Sie es veröffentlichen, um eine schreibgeschützte URL zu erstellen. Veröffentlichte Dokumente werden viel schneller geladen.

In Lucidchart

• Teilen Sie ein großes oder datenintensives Lucidchart-Dokument in mehrere Dokumente auf. Dies kann durch Kopieren und Einfügen des Inhalts in ein neues Dokument oder durch Importieren einer Lucidchart-Seite in ein anderes Dokument erfolgen.
• Entfernen Sie bedingte Formatierung oder verwenden Sie einfachere Formen.

In Lucidspark

• Begrenzen Sie die Anzahl der Freihandzeichnungen auf dem Board.
• Verwenden Sie Breakout-Boards, um den Inhalt aufzuteilen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie weniger als 300 Lucid-Karten auf Ihrem Board haben.
• Reduzieren Sie die Anzahl der Bilder und GIFs auf dem Board.
• Wenn Sie an einem Zoom-Anruf teilnehmen, verwenden Sie die Moderator-Tools von Lucidspark, anstatt Ihren Bildschirm zu teilen.

Reduzieren Sie die aktive Teilnahme von Teamkollegen

Lucid ist für die Zusammenarbeit konzipiert und unterstützt mehrere Teamkollegen gleichzeitig an einem einzigen Dokument. Allerdings kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn eine erhebliche Anzahl von Nutzenden gleichzeitig am selben Dokument arbeitet. Für eine optimale Leistung empfehlen wir Folgendes:

• Beschränken Sie auf 100 Teamkollegen, die aktiv am Dokument teilnehmen, oder auf 200 Nutzende, die das Dokument ansehen. Andernfalls teilen Sie es in Lucidchart in separate Dokumente auf oder verwenden Sie Breakout-Boards in Lucidspark.
  • Wir empfehlen, nicht mehr als 50 Editoren pro Breakout-Board zu verwenden. 
• Unterbrechen Sie die Bearbeitung für 60 Sekunden. Wenn Sie bei der Arbeit mit einer großen Anzahl von Teamkollegen eine Pause einlegen, kann das Programm Zeit gewinnen, um aufzuholen, was zu einer besseren Leistung führt.
• Blenden Sie inaktive Mitwirkender-Cursor aus, wenn Sie mit 20 oder mehr Personen zusammenarbeiten.
   

Beitrag in der Lucid-Community

Wenn keiner der oben genannten Schritte oder Ressourcen das Problem löst, durchsuchen Sie die Lucid-Community nach der Antwort auf Ihre Frage oder stellen Sie eine neue Frage, um Unterstützung zu erhalten.