Grundlegende Fehlerbehebung

Wenn ein Problem mit Lucidchart, Lucidspark oder Lucidscale auftritt, können Sie das Problem häufig durch Befolgen der unten beschriebenen Schritte beheben. In diesem Artikel finden Sie Tipps zur Fehlerbehebung, die Sie selbst ausprobieren können, bevor Sie sich an das Support-Team wenden.

Erste Schritte

Probleme in Lucid hängen häufig mit Geräte-, Browser- oder Netzwerkproblemen zusammen. In den meisten Fällen können Sie das Problem beheben, indem Sie Folgendes versuchen:

Überprüfen Sie Ihr lokales Gerät

Überprüfen Sie Ihr lokales Gerät anhand unserer Systemanforderungen. Die hier aufgeführte Tabelle stellt die Mindestsystemanforderungen für RAM, Netzwerkbandbreite und GPU sowie unsere Empfehlungen für eine optimierte Leistung bei der Verwendung von Lucid-Produkten dar.
Schließen Sie weitere Browser-Tabs oder Anwendungen, die auf Ihrem lokalen Gerät geöffnet sind. Dadurch werden die Ressourcen Ihres Geräts geschont und Speicher und CPU weniger belastet.
- Videokonferenzsoftware, die gleichzeitig ausgeführt wird, verlangsamt in der Regel andere Anwendungen.

Browser überprüfen

Vergewissern Sie sich, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers verwenden.
Lucid ist für Google Chrome optimiert. Für eine optimale Leistung empfehlen wir die Verwendung von Chrome.
Öffnen Sie Ihr Dokument in einem anderen Fenster, wenn auf Ihrer Seite nicht genügend Speicher vorhanden ist.
Öffnen Sie Ihr Dokument in einem Chrome-Inkognito-Fenster. Hierdurch werden Ihre Erweiterungen deaktiviert und Ihr Cache sowie Ihre Cookies gelöscht. Dadurch lässt sich die Leistung oft verbessern. So können Sie auch herausfinden, ob eine Erweiterung ein Leistungsproblem bei Lucid verursacht.
Wenn beim Versuch, Dokumente oder Boards mit einem Chrome-Browser zu öffnen, die Absturzseite „Oh, Snap!“ angezeigt wird, versuchen Sie es stattdessen mit Firefox. Chrome ist zwar der optimale Browser für die Verwendung von Lucidchart und Lucidspark, wenn Ihr Browser jedoch aufgrund von Speichermangel abstürzt, kann ein Wechsel zu Firefox hilfreich sein, da dieser den Speicher nicht begrenzt.

Internetverbindung überprüfen

Aktualisieren Sie das Dokument oder Board.
Stellen Sie nach Möglichkeit eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her.
Trennen Sie die Verbindung zu Ihrem VPN, wenn Sie mit einem verbunden sind.
Stellen Sie sicher, dass der Datenverkehr von Lucid durch Ihre Firewall zugelassen wird. Eine Liste der für Lucid zulässigen Domains finden Sie in unserem Artikel „Netzwerk für Lucid vorbereiten“ .

WebGL deaktivieren

WebGL ist eine Rendering-Technologie für webbasierte Anwendungen, die die Grafikhardware Ihres Geräts nutzt, um Inhalte schneller zu rendern. Die Verwendung von hardwarebeschleunigtem WebGL für die Produkte von Lucid führt fast immer zu einem besseren Erlebnis.

In seltenen Fällen kann WebGL dazu führen, dass Zeilen und Texte im Editor falsch angezeigt werden. Wenn Leistungsprobleme bei Zeilen oder Text auftreten, deaktivieren Sie WebGL, um zu sehen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Offen das Erweiterte Menü oben links auf der Arbeitsfläche.
- Halten Sie in Lucidchart nach dem Öffnen des Erweiterten Menüs Ihren Cursor über „Ansichten“.
Bewegen Sie den Mauszeiger über „Rendering“.
Entfernen Sie das Häkchen bei der Option „WebGL verwenden“.

Weitere Informationen: Mehr Informationen zur Fehlerbehebung bei WebGL finden Sie in unserem Artikel Fehlerbehebung: WebGL.

Ein bestimmtes Problem beheben

Zur Behebung bestimmter Probleme lesen Sie bitte die folgenden Artikel:

Beitrag in der Lucid-Community

Wenn keiner der oben genannten Schritte oder Ressourcen das Problem löst, durchsuchen Sie die Lucid-Community nach der Antwort auf Ihre Frage oder stellen Sie eine neue Frage, um Unterstützung zu erhalten.