Se você estiver enfrentando problemas com seu pagamento, pode ser por uma série de razões. Em primeiro lugar, recomendamos que verifique se todas as informações de faturamento em Planos e Faturamento estão corretas. Se os dados de sua conta estiverem incorretos, atualize suas informações de pagamento.

Se suas informações de cobrança estiverem atualizadas, leia as etapas de solução de problemas recomendadas para pagamentos com falha. Se depois de tentar as sugestões abaixo você ainda estiver com problemas de cobrança, recomendamos entrar em contato com seu banco ou PayPal. Se você precisar de mais suporte depois de entrar em contato com seu banco, entre em contato com o Lucid Billing Support.

Acesse a página de Planos e Faturamento

Para acessar sua página de Planos e Faturamento, siga estes passos:

Faça login na sua conta da Lucid.
Clique no ícone do seu perfil ou nas iniciais no canto superior direito.
Selecione Configurações de conta no menu suspenso.
Clique em Planos e cobrança no menu de navegação à esquerda.

Observação: se você tiver uma conta Team ou Enterprise, só poderá acessar a página Planos e cobrança se for o proprietário da conta ou um administrador de cobrança. Para mais informações, consulte nosso artigo Funções de administrador .

Atualize os dados para cobrança

Se suas informações de cobrança estiverem incorretas ou desatualizadas, consulte nosso artigo Atualizar informações de cobrançapara obter instruções sobre como atualizar os detalhes.

Erros de faturamento

Se você estiver enfrentando um erro ou falha de pagamento, pode ser necessário usar uma forma alternativa de pagamento. Se você estiver usando o PayPal, este recurso na central de ajuda do PayPal pode fornecer mais etapas de solução de problemas. O link fornecido o leva para fora da central de ajuda do Lucid e não podemos garantir a precisão do conteúdo.

Se você estiver pagando com cartão de crédito, veja abaixo as mensagens de erro comuns e instruções básicas de solução de problemas.

Erro	Solução de problemas
Não foi possível processar o pagamento agora, entre em contato com seu banco ou tente usar uma forma de pagamento diferente.	Tente um método de pagamento diferente atualizando as informações do seu cartão de crédito, tente novamente mais tarde ou entre em contato com seu banco para obter mais informações.
A compra não pôde ser processada devido a um endereço inválido.	Verifique e atualize o endereço associado ao seu método de pagamento para corresponder ao que seu banco tem registrado ou entre em contato com seu banco para confirmar o endereço correto para seu método de pagamento.
O pagamento falhou devido à insuficiência de fundos.	Você pode tentar o método de pagamento novamente quando mais fundos forem adicionados à conta, tentar um método de pagamento diferente atualizando as informações do seu cartão de créditoou entrar em contato com seu banco para obter mais informações.
Seu pagamento foi recusado devido a múltiplas tentativas de cobrança.	Pare de tentar a cobrança e tente novamente mais tarde. Você também pode tentar um método de pagamento diferente atualizando as informações do seu cartão de crédito ou ligar para o seu banco para obter mais informações.

Entre em contato com seu banco ou PayPal

Se as etapas de solução de problemas fornecidas na seção anterior não resolverem o problema, recomendamos que você procure o seu banco (ou o PayPal) para obter mais detalhes sobre a cobrança sinalizada.

Infelizmente, não podemos remover um bloqueio do nosso lado. O banco ou emissor do cartão precisará retirar o bloqueio. Favor observar que as recusas não indicam necessariamente problemas com um cartão, apenas que o banco decidiu não autorizar esta cobrança específica. O banco pode sinalizar uma cobrança porque é uma transação internacional, a tentativa é em moeda estrangeira, ou porque não nos reconhecem como um comerciante conhecido. Estas sinalizações geralmente podem ser retiradas notificando o banco de que a cobrança é legítima.

Entre em contato com o Suporte para faturamento da Lucid

Se você ainda estiver tendo problemas depois de falar com seu banco, entre em contato com o suporte de cobrança da Lucid com uma descrição detalhada das informações que seu banco ou PayPal forneceu.

Perguntas frequentes

O que devo fazer se vir um banner de “vencido” no topo da minha conta Lucid?
Se você estiver vendo um banner de pagamento vencido na sua conta Lucid, há algumas possibilidades.
Se sua conta estiver em cobrança automática, é possível que suas informações de cobrança estejam desatualizadas (por exemplo, talvez seu cartão de crédito tenha expirado). Se esse for o caso, atualize suas informações de cobrança.

Se sua conta estiver em pagamentos manuais de faturas, entre em contato com ar@lucid.co para obter informações sobre sua fatura em aberto e para que o pagamento seja feito.

Minha assinatura será cancelada imediatamente se meu pagamento falhar?
Não. Para evitar a interrupção do seu serviço, a Lucid pode fazer várias tentativas de cobrar seu pagamento antes do término da sua assinatura. Para cancelar sua assinatura, siga as instruções encontradas em nosso artigo Cancele seu plano .

Posso obter uma cópia da fatura quando meu pagamento for bem-sucedido?
Sim. Instruções para baixar uma cópia em PDF da sua fatura podem ser encontradas em nosso artigo Acessar faturas pagas . Você também pode atualizar suas configurações para optar por receber automaticamente recibos de faturas após o pagamento bem-sucedido da sua assinatura.

Se você estiver usando o faturamento manual e estiver curioso sobre seu saldo em aberto ou quiser uma cópia de sua fatura em aberto, envie um e-mail para ar@lucid.co.

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