Problemy z płatnością mogą mieć kilka przyczyn. Najpierw zalecamy upewnienie się, że wszystkie informacje rozliczeniowe w ramach Plany i rozliczenia są poprawne. Jeśli dane konta są nieprawidłowe, zaktualizuj informacje o płatności .
Jeśli Twoje dane rozliczeniowe są aktualne, zapoznaj się z zalecanymi krokami rozwiązywania problemów z nieudanymi płatnościami. Jeśli po wypróbowaniu poniższych sugestii nadal masz problem z płatnością, zalecamy kontakt z bankiem lub PayPal. Jeśli po skontaktowaniu się z bankiem potrzebujesz dalszej pomocy,skontaktuj się z działem wsparcia Lucid Billing.
Przejdź do strony Plany i rozliczenia
Aby uzyskać dostęp do strony Plany i rozliczenia, wykonaj następujące czynności:
- Zaloguj się na swoje konto Lucid.
- Kliknij ikonę swojego profilu lub inicjały w prawym górnym rogu.
- Wybierz Ustawienia konta z menu rozwijanego.
- Kliknij Plany & Rozlicz enia z menu nawigacyjnego po lewej stronie.
Uwaga: jeśli masz konto zespołowe lub przedsiębiorstwa, dostęp do strony Plany i rozliczenia możesz uzyskać tylko wtedy, gdy jesteś właścicielem konta lub administratorem rozliczeń. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule poświęconym rolom administratora .
Zaktualizuj informacje rozliczeniowe
Jeśli Twoje dane rozliczeniowe są nieprawidłowe lub nieaktualne, zapoznaj się z naszym artykułem Aktualizacja danych rozliczeniowych , aby uzyskać instrukcje dotyczące ich aktualizacji.
Błędy w rozliczeniach
Jeśli doświadczasz błędu lub niepowodzenia płatności, może być konieczne skorzystanie z alternatywnej formy płatności. Jeśli korzystasz z PayPal, ten zasób w centrum pomocy PayPal może zapewnić dalsze kroki rozwiązywania problemów. Podany link przeniesie Cię poza centrum pomocy Lucid i nie możemy zagwarantować dokładności treści.
Jeśli płacisz kartą kredytową, poniżej znajdziesz typowe komunikaty o błędach i podstawowe instrukcje rozwiązywania problemów.
| Błąd | Rozwiązywanie problemów |
| W tej chwili nie można przetworzyć płatności. Skontaktuj się ze swoim bankiem lub wypróbuj inną metodę płatności. | Spróbuj użyć innej metody płatności,aktualizując dane swojej karty kredytowej, spróbuj ponownie później lub skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji. |
| Zakup nie mógł zostać przetworzony z powodu nieprawidłowego adresu. | Sprawdź i zaktualizuj adres powiązany z Twoją metodą płatności, tak aby był zgodny z danymi w Twoich danych w banku, lub skontaktuj się z bankiem, aby potwierdzić prawidłowy adres dla Twojej metody płatności. |
| Płatność nie powiodła się z powodu niewystarczających środków. | Możesz spróbować ponownie użyć tej samej metody płatności, gdy na konto wpłynie więcej środków, spróbować innej metody płatności,aktualizując dane swojej karty kredytowej, lub skontaktować się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji. |
| Płatność nie powiodła się z powodu zbyt wielu prób obciążenia. | Zaprzestań próby obciążenia i spróbuj ponownie później. Możesz również wypróbować inną metodę płatności,aktualizując dane swojej karty kredytowej lub zadzwonić do banku, aby uzyskać więcej informacji. |
Skontaktuj się ze swoim bankiem lub PayPal
Jeśli podane w poprzedniej sekcji kroki rozwiązywania problemów nie pomogą rozwiązać problemu, gorąco zalecamy skontaktowanie się ze swoim bankiem (lub firmą PayPal) w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat oznaczonej opłaty.
Niestety, nie możemy usunąć blokady z naszej strony. Bank lub wystawca karty będzie musiał znieść blokadę. Należy pamiętać, że odrzucenie transakcji nie musi oznaczać problemów z kartą, a jedynie, że bank podjął decyzję o niezatwierdzeniu danej opłaty. Bank może oznaczyć opłatę, ponieważ jest to transakcja międzynarodowa, próba płatności została dokonana w obcej walucie lub bank nie rozpoznaje nas jako znanego sprzedawcy. Zastrzeżenia te zazwyczaj można usunąć, powiadamiając bank, że opłata jest uzasadniona.
Skontaktuj się z pomocą techniczną ds. rozliczeń
Jeśli po rozmowie z bankiem nadal występują problemy, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta Lucid z dokładnym opisem informacji, które podał bank lub PayPal.
Najczęściej zadawane pytania
Co mam zrobić, jeśli na górze mojego konta Lucid zobaczę baner „przeterminowane”?
Jeśli na Twoim koncie Lucid wyświetla się baner informujący o przeterminowanej płatności, istnieje kilka możliwości.
Jeśli Twoje konto jest automatycznie rozliczane, możliwe jest, że Twoje dane rozliczeniowe są nieaktualne (na przykład, być może karta kredytowa wygasła). W takim przypadku zak tualizuj informacje rozliczeniowe.
Jeśli na Twoim koncie obowiązuje opcja ręcznego opłacania faktur, skontaktuj się z nami pod adresem ar@lucid.co, aby uzyskać informacje o otwartej fakturze i zlecić realizację płatności.
Czy moja subskrypcja zostanie natychmiast anulowana, jeśli moja płatność się nie powiedzie?
NIE. Aby zapobiec przerwom w świadczeniu usług, Lucid może podjąć kilka prób pobrania płatności przed zakończeniem subskrypcji. Aby anulować subskrypcję, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w naszym artykule Anuluj plan .
Czy będę mógł otrzymać kopię faktury po zaksięgowaniu płatności?
Tak. Instrukcje dotyczące pobierania kopii faktury w formacie PDF można znaleźć w naszym artykule Dostęp do opłaconych faktur . Możesz również zaktualizować swoje ustawienia, aby włączyć automatyczne otrzymywanie faktur po pomyślnym opłaceniu subskrypcji.
Jeśli korzystasz z faktur wystawianych ręcznie i chcesz sprawdzić swoje otwarte saldo lub otrzymać kopię otwartej faktury, wyślij wiadomość e-mail na adres ar@lucid.co.