Als je een prestatieprobleem ondervindt met Lucidchart of Lucidspark, kun je misschien de zaken weer normaal krijgen door een paar eenvoudige stappen te volgen. Lees verder voor tips voor probleemoplossing die je zelf kunt proberen voordat je contact opneemt met het ondersteuningsteam.

Browser en internetverbinding

Problemen met laden en snelheid kunnen te maken hebben met uw webbrowser of internetverbinding. Als uw Lucidchart-document of Lucidspark-bord op de laadpagina blijft hangen of als u traagheid ervaart tijdens het werken in een document of bord , probeer dan het volgende:

Zorg dat u een snelle, betrouwbare internetverbinding gebruikt.
Ververs je document of bord, want dit kan vaak prestatieproblemen verhelpen.
Zorg ervoor dat u de meest recente versie van uw browser gebruikt. We raden Google Chrome aan voor optimale prestaties.
Probeer te browsen in een Google Incognito-venster. Hierdoor worden uw extensies uitgeschakeld en uw cache en cookies gewist, waardoor de prestaties vaak verbeteren.

Grote documenten

Het hebben van veel paginatabbladen, grote canvassen op elk tabblad en een groot aantal vormen op elk canvas verhogen allemaal de tijd die nodig is om te laden en bij te werken wanneer er wijzigingen worden aangebracht. Als u problemen ondervindt met laden, snelheid of opslaan terwijl u aan een zeer groot Lucidchart-document of Lucidspark-bord werkt, probeer dan de stappen die worden vermeld onder "Browser en internetverbinding" hierboven en probeer vervolgens het volgende:

Lucidchart-specifiek: Als je een document met meerdere pagina's hebt, kan documenten met meerdere tabbladen opsplitsen in meerdere documenten. Dit kun je doen door de inhoud van een pagina/tabblad te kopiëren (met de sneltoets Ctrl+C op de PC of Command+C op de Mac) en te plakken (Ctrl+V voor de PC of Command+V op de Mac) in een nieuw document.
Lucidspark-specifiek: Zeer grote tekeningen uit de vrije hand kunnen Lucidspark vertragen. Als je samenwerking achterblijft, beperk dan het aantal tekeningen uit de vrije hand op je bord.
Als het Lucidchart-document of het Lucidspark-bord vaak moet worden bekeken, maar niet altijd moet worden bewerkt: overweeg dan om "Publiceren"> "Volledig document (URL)" te gebruiken om een alleen-lezen URL te maken. Toegang tot een gepubliceerd document voor alleen-lezen doeleinden heeft de voorkeur omdat het veel sneller wordt geladen.
Als je de "Aw, Snap!" crash pagina ervaart wanneer je probeert documenten of boards te openen terwijl je de Chrome browser gebruikt, overweeg dan om Firefox te gebruiken in plaats van Chrome. Hoewel Chrome over het algemeen de optimale browser is voor het gebruik van Lucidchart en Lucidspark, als je browser vastloopt door geheugengebrek, kan overschakelen op Firefox helpen omdat deze geen geheugenlimiet heeft.

WebGL

WebGL is een renderingtechnologie voor webapplicaties die de grafische hardware van je toestel gebruikt om inhoud sneller te renderen. Het gebruik van hardwareversnelde WebGL voor Lucid's producten zal bijna altijd een betere ervaring opleveren. In het zeldzame geval dat je WebGL problemen ondervindt in Lucid, gebruik dan de informatie in deze sectie om problemen op te lossen.

Opmerking: Als je hardware niet compatibel is met WebGL, kun je WebGL uitschakelen en zullen de producten van Lucid nog steeds werken met een Canvas2D renderer. Meer informatie in de sectie WebGL uitschakelen .

Als een functie in de editor zich niet gedraagt zoals normaal, of als objecten op je canvas niet verschijnen zoals bedoeld, probeer dan het volgende voordat je WebGL uitschakelt:

Kijk op de Lucid Diagnostic pagina om te zien of WebGL werkt in je browser. Je ziet een groen vinkje naast "WebGL Renderer" als het werkt, en een rode X als dat niet zo is.
WebGL bronnen worden gedeeld over alle browsertabbladen, dus het kan falen door andere software die op je browser inwerkt. Probeer onnodige tabbladen te sluiten en je browser up-to-date te houden om veel voorkomende tijdelijke problemen te elimineren.
Je ziet een waarschuwing in de linker benedenhoek van de editor als de WebGL context nooit is aangemaakt of als deze halverwege de sessie verloren gaat. Als de browser geen geschikte WebGL context kan leveren, zal meestal het sluiten en herstarten van de webbrowser het probleem oplossen en rendering met WebGL mogelijk maken. In extreme gevallen moet het apparaat helemaal opnieuw worden opgestart om het renderen met de speciale grafische hardware weer te laten werken.

Opmerking: Als je de bovenstaande stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds problemen hebt, kun je contact opnemen met Lucid via dit contactondersteuningsformulier.

Sommige bedrijfssystemen zijn zo ingesteld dat de grafische hardware van een apparaat nooit toegankelijk is. Deze apparaten kunnen WebGL niet gebruiken en zullen altijd de fall back rendering strategie gebruiken. Volg deze stappen om de beschikbaarheid van hardwareversnelling te controleren met Chrome:

Voer "chrome://settings" in de navigatiebalk van de browser in.
Klik op het tabblad "Systeem" in het linker paneel.
Controleer of de instelling "Gebruik hardwareversnelling indien beschikbaar" is ingeschakeld.
- Als deze instelling niet ingeschakeld kan worden, raden we aan contact op te nemen met de IT-afdeling van je organisatie voor hulp.
Voer in de navigatiebalk van de browser "chrome://gpu" in.
Zoek de "Graphics Feature Status" sectie.
Zoek de verstrekte statusinformatie van "WebGL" en "WebGL2".
- Als de status iets anders is dan "Hardwareversneld", betekent dit dat Chrome de grafische hardware van het apparaat niet kan gebruiken en dat WebGL niet werkt in Lucid producten. We raden je aan contact op te nemen met de IT-afdeling van je organisatie voor hulp.

Schakel WebGL uit

Om je document te blijven gebruiken met de back-up rendering, kun je ook WebGL uitschakelen voor je documentsessie. Volg deze stappen om WebGL uit te schakelen:

Kies in Lucidchart het tabblad Beeld van de menubalk.
- Selecteer in Lucidspark of Lucidscale het menu Meer of Modelopties.
Ga met de muis over "Rendering".
Schakel de optie "Gebruik WebGL" uit.

Grote samenwerkingssessies (alleen Lucidspark)

Lucidspark is geoptimaliseerd voor het werken met maximaal 100 actieve medewerkers. Als je meer dan 100 actieve medewerkers op je bord hebt, kun je prestatieproblemen ondervinden.

Als je veel medewerkers in je document hebt, kan het uitschakelen van collaborator cursors de latentie verminderen en de prestaties verbeteren. Zie voor instructies ons artikel Real-Time Collaboration .

Soms kan het nemen van een pauze het programma een moment geven om in te halen. Laat alle medewerkers 60 seconden stoppen met bewerken. Bij hervatting zullen de prestaties vaak verbeteren.

Meer informatie: Kijk voor aanvullende Lucidspark-specifieke tips voor het optimaliseren van je bordprestaties tijdens grote samenwerkingssessies op deze community post .

Als al het andere faalt

Als geen van deze stappen helpt, vul dan een contact support formulier in en vermeld de volgende informatie:

Een schermafbeelding en een gedetailleerde beschrijving van het probleem dat zich voordoet.
De URL naar uw document / bord.
Een schermafbeelding van eventuele foutmeldingen die in uw JavaScript Console verschijnen.