Als je een prestatieprobleem ervaart met Lucidchart of Lucidspark, kun je het vaak oplossen door de onderstaande stappen te volgen. In dit artikel lees je wat je zelf kunt proberen om problemen op te lossen voordat je contact opneemt met het ondersteuningsteam.

Eerste stappen

Prestatieproblemen in Lucid hebben vaak te maken met browser- of netwerkproblemen. In de meeste gevallen kun je het probleem oplossen door het volgende te proberen:

Je browser controleren

Zorg dat je de meest recente versie van je browser gebruikt.
Lucid is geoptimaliseerd voor Google Chrome. We raden aan Chrome te gebruiken voor de beste prestaties.
Open je document in een incognitovenster in Chrome. Hierdoor worden extensies uitgeschakeld en worden de cache en cookies gewist, wat vaak leidt tot betere prestaties. Zo kun je ook achterhalen of er een extensie is die een probleem veroorzaakt met de prestaties van Lucid.

Je internetverbinding controleren

Vernieuw het document of whiteboard.
Maak indien mogelijk verbinding met een ander netwerk.
Verbreek de verbinding met je VPN als je daarmee bent verbonden.

De documentgrootte of het aantal samenwerkers verkleinen

Als Lucid-documenten veel paginatabbladen, grote canvassen op elk tabblad of veel vormen bevatten, kan het langer duren voordat ze zijn geladen of worden bijgewerkt nadat er wijzigingen zijn aangebracht. Als je alle Eerste stappen hierboven hebt geprobeerd en het probleem nog niet is opgelost, kun je het volgende proberen:

In ieder Lucid-document

Als je whiteboard meer dan 100 actieve samenwerkers bevat, probeer je samenwerkers dan te verdelen over meerdere documenten.
Als je document veel samenwerkers bevat, kan het uitschakelen van de cursors van samenwerkers zorgen voor minder vertraging en betere prestaties. Raadpleeg ons artikel Samenwerken in Lucid voor instructies.
Als het document regelmatig moet worden bekeken zonder dat het hoeft te worden bewerkt, overweeg dan om het te publiceren om een alleen-lezen-URL te maken. Gepubliceerde documenten worden namelijk veel sneller geladen.
Als de 'Oeps!'-crashpagina wordt weergegeven als je documenten of whiteboards probeert te openen in de Chrome-browser, probeer dan Firefox te gebruiken in plaats van Chrome. Hoewel Chrome de meest geschikte browser is voor het gebruik van Lucidchart en Lucidspark, kan het helpen om over te schakelen naar Firefox als je browser crasht vanwege te weinig geheugen, omdat Firefox het geheugen niet beperkt.
Laat alle samenwerkers 60 seconden stoppen met bewerken, zodat Lucid even de tijd heeft om alles bij te werken.

In Lucidchart

Splits een groot Lucidchart-document op in meerdere documenten. Dit kun je doen door de inhoud naar een nieuw document te kopiëren en te plakken, of door een Lucidchart-pagina in een ander document te importeren.

In Lucidspark

Beperk het aantal tekeningen uit de vrije hand op het whiteboard.
Gebruik break-outborden om inhoud en mensen op te splitsen.

Meer informatie: in dit bericht van de gemeenschap vind je meer specifieke tips voor Lucidspark om de prestaties van je whiteboards te optimaliseren tijdens grote samenwerkingssessies.

WebGL uitschakelen

WebGL is een weergavetechnologie voor webapplicaties die de grafische hardware van je apparaat gebruikt om inhoud sneller weer te geven. Het gebruik van WebGL voor de producten van Lucid leidt bijna altijd tot een betere ervaring.

In zeldzame gevallen kan WebGL ervoor zorgen dat lijnen en tekst onjuist worden weergegeven in de editor. Als je prestatieproblemen ervaart met lijnen of tekst, schakel je WebGL uit om te zien of dat het probleem oplost.

Selecteer in Lucidchart het tabblad Weergave in het menu.
- Selecteer in Lucidspark of Lucidscale het menu Meer of het menu Modelopties.
Beweeg je cursor over 'Weergave'.
Schakel de optie 'WebGL gebruiken' uit.

Meer informatie: bekijk ons artikel Probleemoplossing: WebGL voor meer geavanceerde probleemoplossing voor WebGL.

Een specifiek probleem oplossen

Raadpleeg de volgende artikelen om specifieke problemen op te lossen:

Plaats een bericht in de Lucid Community

Als geen van de bovenstaande stappen of bronnen het probleem oplost, zoek dan in de Lucid Community naar het antwoord op uw vraag of plaats een nieuwe vraag om hulp te krijgen van onze Community-managers en andere Lucid-gebruikers.

Verwante artikelen