Lucidchart 또는 Lucidspark 에서 성능 문제가 발생하는 경우 몇 가지 간단한 단계를 수행하여 정상으로 되돌릴 수 있습니다. 지원 팀에 문의하기 전에 스스로 시도할 수 있는 문제 해결 팁을 읽으십시오.

브라우저 및 인터넷 연결

로드 및 속도 문제는 웹 브라우저 또는 인터넷 연결과 관련이 있을 수 있습니다. Lucidchart 문서 또는 Lucid불꽃보드 가 로드 페이지에 정지하거나 문서 또는 보드에서 작업 중에 느림이 발생하는 경우 다음을 시도하십시오.

빠르고 신뢰할 수 있는 인터넷 연결을 하고 있는지 확인하십시오.
문서나 보드를 새로 고치면 종종 성능 문제가 해결될 수 있습니다.
최신 버전의 브라우저를 사용 중인지 확인하십시오. 최적의 성능을 위해 Google Chrome 을 권장합니다.
크롬 인코그니토 창에서 찾아보십시오. 이렇게 하면 확장이 사용되지 않고 캐시 및 쿠키가 지워지며 종종 성능이 향상됩니다.

대형 문서

페이지 탭이 많고 각 탭에 큰 캔버스가 있으며 각 캔버스에서 많은 모양의 모양이 변경되면 로드 및 갱신하는 데 걸리는 시간이 모두 증가합니다. 매우 큰 Lucidchart 문서 또는 Lucid불꽃 보드에서 작업하는 동안 문제를 로드, 속도 또는 저장하는 경우 "브라우저 및 인터넷 연결" 아래에 나열된 단계를 시도한 후 다음을 시도하십시오.

Lucidchart 관련: 다중 페이지 문서가 있는 경우 다중 탭 문서를 여러 문서로 분할합니다. 페이지/탭의 콘텐츠를 복사(PC의 경우 Ctrl+C 또는 Mac의 경우 Command+C 사용)하고 새 문서에 붙여넣기(PC의 경우 Ctrl+V 또는 Mac의 경우 Command+V)하면 됩니다. .
Lucidspark 관련: 매우 큰 자유형 그림은 Lucidspark 속도를 늦출 수 있습니다. 공동 작업이 지연되는 경우 보드에 있는 자유형 그림의 수를 제한하십시오.
Lucidchart 문서 또는 Lucid스파크 보드를 자주 보아야 하지만 항상 편집되지는 않는 경우: "공개 > " 전체 문서 (URL) 를 사용하여 보기 전용 URL을 작성하십시오. 보기 전용 용도로 공개된 문서에 액세스하는 것이 훨씬 더 신속하게 로드되기 때문에 선호됩니다.
"앗, 이런!" Chrome 브라우저를 사용하는 동안 문서 또는 보드 를 열려고 하면 충돌 페이지가 표시됩니다. Chrome 대신 Firefox 사용을 고려하십시오. Chrome은 일반적으로 Lucidchart 및 Lucidspark를 사용하는 데 최적의 브라우저이지만, 메모리 부족으로 인해 브라우저가 충돌하는 경우 메모리를 제한하지 않기 때문에 Firefox로 전환하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

WebGL

WebGL은 장치의 그래픽 하드웨어를 사용하여 콘텐츠를 더 빠르게 렌더링하는 웹 기반 애플리케이션용 렌더링 기술입니다. Lucid의 제품에 하드웨어 가속 WebGL을 사용하면 거의 항상 더 나은 경험을 얻을 수 있습니다. 드물게 Lucid에서 WebGL 문제가 발생하는 경우 이 섹션의 정보를 사용하여 문제를 해결하십시오.

참고: 하드웨어가 WebGL과 호환되지 않는 경우 WebGL을 끌 수 있으며 Lucid의 제품은 여전히 Canvas2D 렌더러를 사용하여 작동합니다. WebGL 끄기 섹션에서 자세히 알아보세요.

편집기의 기능이 정상적으로 작동하지 않거나 캔버스의 개체가 의도한 대로 표시되지 않는 경우 WebGL을 끄기 전에 다음을 시도해 보십시오.

Lucid Diagnostic 페이지 을 확인하여 WebGL이 브라우저에서 작동하는지 확인하세요. 작동 중인 경우 "WebGL 렌더러" 옆에 녹색 확인 표시가 표시되고 그렇지 않은 경우 빨간색 X가 표시됩니다.
WebGL 리소스는 모든 브라우저 탭에서 공유되므로 브라우저에서 상호 작용하는 다른 소프트웨어로 인해 실패할 수 있습니다. 불필요한 탭을 닫고 브라우저를 최신 상태로 유지하여 일반적인 일시적인 문제를 제거하십시오.
WebGL 컨텍스트가 생성되지 않았거나 세션 중간에 손실된 경우 편집기의 왼쪽 하단에 경고 메시지가 표시됩니다. 브라우저가 적절한 WebGL 컨텍스트를 제공할 수 없는 경우 일반적으로 웹 브라우저를 닫았다가 다시 시작하면 문제가 해결되고 WebGL로 렌더링할 수 있습니다. 극단적인 경우 전용 그래픽 하드웨어로 렌더링 작업을 다시 시작하려면 장치를 완전히 다시 시작해야 할 수 있습니다.

참고: 위의 문제 해결 단계를 시도했지만 여전히 문제가 있는 경우 이 지원 문의 양식 을 사용하여 Lucid에 문의할 수 있습니다.

일부 엔터프라이즈 시스템은 장치의 그래픽 하드웨어에 액세스할 수 없도록 설정됩니다. 이러한 장치는 WebGL을 사용할 수 없으며 항상 대체 렌더링 전략을 사용합니다. Chrome을 사용하여 하드웨어 가속의 가용성을 확인하려면 다음 단계를 따르십시오.

브라우저의 탐색 표시줄에 "chrome://settings"를 입력합니다.
왼쪽 패널에서 "시스템" 탭을 클릭합니다.
"가능한 경우 하드웨어 가속 사용" 설정이 켜져 있는지 확인합니다.
- 이 설정을 켤 수 없는 경우 조직의 IT 부서에 도움을 요청하는 것이 좋습니다.
브라우저의 탐색 표시줄에 "chrome://gpu"를 입력합니다.
"그래픽 기능 상태" 섹션을 찾습니다.
제공된 "WebGL" 및 "WebGL2"의 상태 정보를 찾습니다.
- 상태가 '하드웨어 가속'이 아닌 경우 Chrome이 기기의 그래픽 하드웨어를 사용할 수 없고 WebGL이 Lucid 제품에서 작동하지 않는다는 의미입니다. 조직의 IT 부서에 도움을 요청하는 것이 좋습니다.

WebGL 끄기

백업 렌더링과 함께 문서를 계속 사용하려면 문서 세션에 대해 WebGL을 끌 수도 있습니다. WebGL을 끄려면 다음 단계를 따르세요.

Lucidchart에서 메뉴 모음의 보기 탭을 선택합니다.
- Lucidspark 또는 Lucidscale에서 More 메뉴 또는 Model Options 메뉴를 선택합니다.
"렌더링" 위로 마우스를 가져갑니다.
"WebGL 사용" 옵션을 선택 취소합니다.

대규모 협업 세션(Lucidspark만 해당)

Lucidspark는 최대 100명의 활성 공동 작업자와 작업하는 데 최적화되어 있습니다. 보드에 100명 이상의 활성 공동 작업자가 있는 경우 성능 문제가 발생할 수 있습니다.

문서에 공동 작업자가 많은 경우 공동 작업자 커서를 끄면 대기 시간이 줄어들고 성능이 향상될 수 있습니다. 지침은 실시간 협업 문서를 참조하십시오.

때때로 휴식을 취하면 프로그램이 따라잡을 수 있습니다. 모든 공동 작업자가 60초 동안 편집을 중지하도록 하십시오. 다시 시작하면 성능이 향상되는 경우가 많습니다.

자세히 알아보기: 대규모 협업 세션 동안 보드 성능을 최적화하기 위한 추가 Lucidspark 관련 팁은 이 커뮤니티 게시물 을 확인하세요 .

다른 모든 것이 실패하면

이러한 단계가 도움이 되지 않으면 지원 문의 양식 을 작성하고 다음 정보를 포함하십시오.

발생하는 문제에 대한 스크린샷 및 자세한 설명입니다.
문서/보드에 대한 URL입니다.
자바 스크립트 콘솔에 표시되는 모든 오류의 스크린샷입니다.