Dépannage : performances et collaboration en direct

Problèmes potentiels

Cette section traite des problèmes de performances et de collaboration en direct que vous pourriez rencontrer. Pour chacun de ces problèmes, nous vous recommandons de suivre les étapes décrites dans notre article « Dépannage de base » avant de passer aux options de dépannage supplémentaires présentées dans la section « Étapes de dépannage » ci-dessous.

Temps de chargement long

La plupart des documents devraient se charger en moins de dix secondes. Le chargement des documents plus volumineux peut prendre un peu plus de temps. Si le chargement d'un document prend plus de trente secondes, il se peut qu'il y ait un problème. Reportez-vous à la section« Étapes de dépannage » pour obtenir des conseils visant à améliorer les performances de vos documents.

Temps de réponse lent

Si vous constatez un ralentissement important lorsque vous effectuez un zoom ou que vous vous déplacez sur le canevas Lucid, cela peut être dû à diverses causes, telles que des problèmes de connexion ou de configuration réseau, ou encore des limitations de rendu sur votre appareil local. Veuillez vous reporter à la section «Étapes de dépannage » ci-dessous pour obtenir des conseils visant à optimiser les performances de votre document.

Manque de visibilité des collaborateurs

Si votre connexion ne vous permet pas de voir les autres collaborateurs sur un document, le message suivant peut s’afficher :

• « Il est possible que la collaboration en temps réel ne fonctionne pas.Actualisez la page, réessayez et contactez l’assistance si le problème persiste. »

Si le message ci-dessus s'affiche ou si vous pensez rencontrer des problèmes ou des ralentissements lors de la collaboration avec d'autres utilisateurs sur un document Lucid, nous vous recommandons de suivre les étapes de dépannage décrites ci-dessous dans la section « ».

Étapes de dépannage

Essayer d’abord de résoudre les problèmes de base

Les problèmes de performance des documents sont parfois liés à des problèmes de navigateur ou de réseau. Consultez notre article sur ledépannage de base pour plus d'informations et revenez ici pour tout autre problème.
En particulier, l'article sur le dépannage de base vous guidera dans les étapes suivantes :

• Vérifier que votre appareil local est conforme aux exigences système.
• Vérifier votre navigateur et votre connexion réseau. 
• Activer ou désactiver WebGL.

Diminuer la taille du document

Dans tout document Lucid

• Réduisez le nombre d’images et de GIF dans le document.
• Veillez à ce que votre document contienne moins de 10 000 objets au total pour obtenir des performances optimales, surtout si celui-ci contient un grand nombre d’images, de GIF ou de cartes Lucid.
• Si le document doit être consulté fréquemment, mais sans être modifié, pensez à lepublier afin de créer une URL en lecture seule. Les documents publiés se chargent plus rapidement.

Dans Lucidchart

• Divisez un document Lucidchart volumineux ou riche en données en plusieurs documents. Pour ce faire, vous pouvez copier et coller le contenu dans un nouveau document ou importer une page Lucidchart dans un autre document.
• Supprimez la mise en forme conditionnelle ou utilisez des formes plus simples.

Dans Lucidspark

• Limitez la quantité de dessins à main levée sur le tableau.
• Utilisez les groupes de discussion pour répartir le contenu.
• Assurez-vous d’avoir moins de 300 cartes Lucid sur votre plateau.
• Réduisez le nombre d’images et de GIF sur le tableau.
• Si vous êtes en appel Zoom, utilisez les outils de facilitation de Lucidspark plutôt que de partager votre écran.

Réduire la participation active des collaborateurs

Lucid est conçu pour la collaboration et permet à plusieurs collaborateurs de travailler simultanément sur un même document. Cela étant dit, si un nombre important d’utilisateurs travaillent simultanément sur le même document, cela peut ralentir les performances. Pour des performances optimales, nous vous recommandons ce qui suit :

• Limitez à 100 collaborateurs participant activement au document ou à 200 utilisateurs visualisant le document. Sinon, divisez-le en plusieurs documents dans Lucidchart ou utilisez les groupes de discussion dans Lucidspark.
  • Nous recommandons de ne pas dépasser 50 collaborateurs avec un accès en modification par groupes de discussion. 
• Interrompez les modifications pendant 60 secondes. Faire une pause lorsque vous travaillez avec un grand nombre de collaborateurs peut permettre au programme de se synchroniser, ce qui améliore les performances.
• Masquez les curseurs des collaborateurs inactifs si vous collaborez avec 20 personnes ou plus.

Consulter la page de diagnostics Lucid

Visitez la page de diagnostics de Lucid. Depuis cette page, vous pouvez vérifier les éléments suivants, selon le problème que vous rencontrez :

• Vérifiez s’il y a des problèmes de configuration réseau et voyez quels sont les temps de réponse pour les différents services. Parfois, la configuration du réseau peut entraîner une connexion plus lente d’un ou plusieurs serveurs de Lucid, ce qui ralentit les temps de réponse.
• Vérifiez si votre ordinateur prend en charge un rendu plus rapide. Lucid prend en charge le rendu avec tous les types de matériel, mais certains sont beaucoup plus réactifs que d’autres. La page de diagnostic vous indique si votre ordinateur prend en charge WebGL, qui est le moteur de rendu moderne le plus rapide disponible sur la plupart des ordinateurs modernes. S’il n’est pas pris en charge, vous constaterez probablement une réactivité plus lente. Vérifiez les paramètres de votre navigateur pour savoir comment activer WebGL ou demandez à votre équipe informatique de vous fournir un ordinateur portable plus performant.
• Assurez-vous qu’aucun service n’est bloqué par un pare-feu, des bloqueurs de publicité ou la configuration du réseau. Les parties de l’application qui transmettent les notifications des collaborateurs en temps réel peuvent être bloquées, ce qui vous empêchera de voir les autres ou leurs modifications sur le document. Si c’est le cas, supprimez les bloqueurs de publicité ou contactez votre équipe informatique pour vous aider à résoudre le problème. La page de diagnostic indique les serveurs auxquels il est impossible d’accéder.

Publication dans la communauté Lucid

Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne résout le problème, recherchez la réponse à votre question dans la communauté Lucid ou posez une nouvelle question pour obtenir de l’aide.