Om du har problem med din betalning kan det vara av flera skäl. Först rekommenderar vi att du ser till att all din faktureringsinformation inom Planer och fakturering är korrekt. Om dina kontouppgifter är felaktiga uppdaterar du din betalningsinformation.
Om din faktureringsinformation är uppdaterad, läs vidare för rekommenderade felsökningssteg för misslyckade betalningar. Om du fortfarande har ett faktureringsproblem efter att ha provat förslagen nedan rekommenderar vi att du kontaktar din bank eller PayPal. Om du behöver ytterligare support efter att ha kontaktat din bank, vänligen kontakta Lucid Billing Support.
Gå till sidan Planer och fakturering
Följ dessa steg för att komma åt sidan Planer och fakturering:
- Logga in på ditt Lucid-konto.
- Klicka på din profilikon eller initialer i det övre högra hörnet.
- Välj Kontoinställningar i rullgardinsmenyn.
- Klicka på Planer & Fakturering från navigeringsmenyn till vänster.
Not: Om du är ansluten till ett Team- eller Enterprise-konto kan du bara komma åt sidan Planer och fakturering om du är kontoägare eller faktureringsadministratör. Mer information finns i vår artikel om administratörsroller .
Uppdatera faktureringsinformation
Om din faktureringsinformation är felaktig eller inaktuell kan du läsa vår artikel om att uppdatera faktureringsinformation för instruktioner om hur du uppdaterar uppgifterna.
Faktureringsfel
Om du råkar ut för ett betalningsfel eller misslyckande kan du behöva använda en alternativ betalningsmetod. Om du använder PayPal kan du få ytterligare felsökningssteg i denhär resursen i PayPals hjälpcenter. Länken som tillhandahålls navigerar dig ut från Lucid hjälpcenter och vi kan inte garantera att innehållet är korrekt.
Om du betalar med kreditkort, se nedan för vanliga felmeddelanden och grundläggande felsökningsinstruktioner.
| Fel | Felsökning |
| Betalningen kunde inte behandlas just nu, kontakta din bank eller prova en annan betalningsmetod. | Prova en annan betalningsmetod genom att uppdatera dina kreditkortsuppgifter, försök igen vid ett senare tillfälle eller kontakta din bank för mer information. |
| Köpet kunde inte behandlas på grund av en ogiltig adress. | Kontrollera och uppdatera adressen som är kopplad till din betalningsmetod så att den stämmer överens med den som din bank har registrerat eller kontakta din bank för att bekräfta den korrekta adressen för din betalningsmetod. |
| Betalningen misslyckades på grund av otillräckliga medel. | Du kan försöka med betalningsmetoden igen när du har satt in mer pengar på kontot, prova en annan betalningsmetod genom att uppdatera din kreditkortsinformationeller kontakta din bank för mer information. |
| Betalningen misslyckades på grund av för många laddningsförsök. | Sluta försöka ladda och försök igen vid ett senare tillfälle. Du kan också prova en annan betalningsmetod genom att uppdatera din kreditkortsinformation eller ringa din bank för mer information. |
Kontakta din bank eller PayPal
Om felsökningsstegen i föregående avsnitt inte löser problemet rekommenderar vi starkt att du kontaktar din bank (eller PayPal) för mer information om den flaggade debiteringen.
Tyvärr kan vi inte ta bort ett stopp på vår sida. Banken eller kortutfärdaren måste häva spärren. Observera att avslag inte nödvändigtvis betyder att det är problem med ett kort, bara att banken har beslutat att inte godkänna denna specifika debitering. Banken kan flagga en debitering eftersom det är en internationell transaktion, försöket är i en utländsk valuta eller för att de inte känner igen oss som en bekant handlare. Dessa flaggor kan vanligtvis hävas genom att meddela banken att debiteringen är legitim.
Kontakta Lucid Billing Support
Om du fortfarande har problem efter att ha pratat med din bank, vänligen kontakta Lucid Billing Support med en detaljerad beskrivning av den information som din bank eller PayPal tillhandahöll.
Vanliga frågor
Vad gör jag om jag ser en ”förfallen förfallodag” -banner högst upp på mitt Lucid-konto?
Om du ser en förfallobanner på ditt Lucid-konto, det finns några möjligheter.
Om ditt konto är på automatisk fakturering är det möjligt att din faktureringsinformation är inaktuell (till exempel kanske ditt kreditkort har gått ut). Om så är fallet, uppdatera din faktureringsinformation.
Om ditt konto är på manuella fakturabetalningar, kontakta ar@lucid.co för information om din öppna faktura och för att få betalningen omhändertagen.
Kommer min prenumeration att avslutas omedelbart om min betalning misslyckas?
Nej. För att förhindra avbrott i din tjänst kan Lucid göra flera försök att samla in din betalning innan din prenumeration avslutas. Om du vill säga upp din prenumeration följer du instruktionerna i vår artikel om att avbryta din prenumeration .
Kan jag få en kopia av fakturan när min betalning har genomförts?
Ja. Instruktioner för hur du laddar ner en PDF-kopia av din faktura finns i vår artikel om att få tillgång till betalda fakturor . Du kan också uppdatera dina inställningar för att välja att automatiskt få fakturakvitton efter att din prenumeration har betalats.
Om du använder manuell fakturafakturering och är nyfiken på ditt öppna saldo eller vill ha en kopia av din öppna faktura, skicka ett e-postmeddelande till ar@lucid.co.