Om du stöter på ett prestandaproblem med Lucidchart eller Lucidspark kan du kanske få saker tillbaka till det normala genom att följa några enkla steg. Läs vidare för felsökningstips som du kan prova på egen hand innan du kontaktar supportteamet.

Webbläsare och internetuppkoppling

Problem med laddning och hastighet kan vara relaterade till din webbläsare eller internetanslutning. Om ditt Lucidchart-dokument eller Lucidspark-tavlan hänger på laddningssidan, eller om du stöter på långsamhet när du arbetar i ett dokument eller tavla , försök följande:

Se till att du har en snabb och pålitlig internetanslutning.
Uppdatera dokumentet eller anslagstavlan, eftersom det ofta kan lösa prestandaproblem.
Se till att du använder den senaste versionen av din webbläsare. Vi rekommenderar Google Chrome för optimal prestanda.
Testa att surfa i ett inkognitofönster i Chrome. Om du gör det inaktiverar du dina tillägg och rensar cacheminnet och cookies, vilket ofta förbättrar prestandan.

Stora dokument

Att ha många sidflikar, stora dukar på varje flik och ett stort antal former på varje duk ökar allt den tid det tar att ladda och uppdatera när ändringar görs. Om du upplever problem med laddning, hastighet eller lagring när du arbetar på ett mycket stort Lucidchart-dokument eller Lucidspark-kort, försök med stegen som anges under "Webbläsare och Internetanslutning" ovan och försök sedan följande:

Lucidchart-specifikt: Om du har ett flersidigt dokument delar du upp dokument med flera flikar i flera dokument. Detta kan göras genom att kopiera (med genväg Ctrl + C på en PC eller Command + C på en Mac) och klistra in (Ctrl + V för PC eller Command + V på en Mac) innehållet från en sida / flik till ett nytt dokument.
Lucidspark-specifik: Mycket stora frihandsteckningar kan sakta ner Lucidspark. Om ditt samarbete släpar efter, begränsa antalet frihandsritningar på ditt bräde.
Om Lucidchart-dokumentet eller Lucidspark-tavlan behöver ses ofta, men inte alltid redigeras: överväg att använda "Publicera" > "Fullständigt dokument (URL)" för att skapa en skrivskyddad URL. Det är att föredra att få åtkomst till ett publicerat dokument för visningsändamål eftersom det läses in mycket snabbare.
Om du upplever kraschsidan "Aw, Snap!" när du försöker öppna dokument eller anslagstavlor när du använder webbläsaren Chrome kan du överväga att använda Firefox istället för Chrome. Medan Chrome i allmänhet är den optimala webbläsaren för att använda Lucidchart och Lucidspark, om din webbläsare kraschar på grund av brist på minne, kan det hjälpa att byta till Firefox eftersom det inte täcker minnet.

WebGL

WebGL är en renderingsteknik för webbaserade applikationer som använder enhetens grafikhårdvara för att återge innehåll snabbare. Att använda hårdvaruaccelererad WebGL för Lucids produkter kommer nästan alltid att resultera i en bättre upplevelse. I sällsynta fall du upplever WebGL-problem i Lucid kan du använda informationen i det här avsnittet för att felsöka.

Not: Om din hårdvara är inkompatibel med WebGL kan du stänga av WebGL och Lucids produkter fungerar fortfarande med en Canvas2D-renderare. Läs mer i avsnittet Stäng av WebGL .

Om en funktion i redigeraren inte beter sig som den normalt gör, eller om objekt på arbetsytan inte visas som avsett, kan du prova följande innan du stänger av WebGL:

Kontrollera sidan Lucid Diagnostic för att se om WebGL fungerar i din webbläsare. Du kommer att se en grön bock bredvid "WebGL Renderer" om den fungerar och ett rött X om det inte fungerar.
WebGL-resurser delas över alla webbläsarflikar, så det kan misslyckas på grund av annan programvara som interagerar i din webbläsare. Försök att stänga onödiga flikar och hålla din webbläsare uppdaterad för att eliminera vanliga tillfälliga problem.
Du kommer att se ett varningsmeddelande i det nedre vänstra hörnet av redigeraren om WebGL-kontexten aldrig skapas eller om den går förlorad mitt i sessionen. Om webbläsaren inte kan tillhandahålla en lämplig WebGL-kontext löser vanligtvis problemet och tillåter rendering med WebGL vanligtvis att stänga och starta om webbläsaren. I extrema fall kan enheten behöva startas om helt för att rendering med den dedikerade grafikhårdvaran ska börja fungera igen.

Not: Om du har provat felsökningsstegen ovan och fortfarande har problem kan du kontakta Lucid med hjälp av det här kontaktformuläret.

Vissa företagssystem är konfigurerade så att en enhets grafikmaskinvara aldrig är tillgänglig. Dessa enheter kommer inte att kunna använda WebGL och kommer alltid att använda reservåtergivningsstrategin. Följ dessa steg för att kontrollera tillgängligheten för hårdvaruacceleration med Chrome:

Ange "chrome://settings" i webbläsarens navigeringsfält.
Klicka på fliken "System" i den vänstra panelen.
Kontrollera att inställningen "Använd maskinvaruacceleration när den är tillgänglig" är aktiverad.
- Om den här inställningen inte kan aktiveras rekommenderar vi att du kontaktar organisationens IT-avdelning för att få hjälp.
Ange "chrome://gpu" i webbläsarens navigeringsfält.
Hitta avsnittet "Grafikfunktionsstatus".
Hitta den angivna statusinformationen för "WebGL" och "WebGL2".
- Om statusen är något annat än "Hardware accelerated" betyder det att Chrome inte kan använda enhetens grafikmaskinvara och att WebGL inte fungerar i Lucid-produkter. Vi rekommenderar att du kontaktar organisationens IT-avdelning för att få hjälp.

Stäng av WebGL

Om du vill fortsätta använda dokumentet med återgivningen av säkerhetskopior kan du också stänga av WebGL för dokumentsessionen. Följ dessa steg för att stänga av WebGL:

I Lucidchart väljer du fliken Visa i menyraden.
- I Lucidspark eller Lucidscale väljer du menyn Mer eller Modellalternativ.
Håll muspekaren över "Rendering".
Avmarkera alternativet "Använd WebGL".

Stora samarbetssessioner (endast Lucidspark)

Lucidspark är optimerad för att arbeta med upp till 100 aktiva medarbetare. Om du har fler än 100 aktiva medarbetare i din styrelse kan du uppleva prestandaproblem.

Om du har många medarbetare i dokumentet kan det minska svarstiden och förbättra prestanda om du inaktiverar samarbetsmarkörer. Instruktioner finns i vår artikel om samarbete i realtid.

Ibland kan en paus ge programmet en stund att komma ikapp. Låt alla medarbetare sluta redigera i 60 sekunder. När du återupptar kommer prestandan ofta att förbättras.

Läs mer: Om du vill ha fler Lucidspark-specifika tips om hur du optimerar din styrelses resultat under stora samarbetssessioner kan du läsa det här community-inlägget.

Om allt annat misslyckas

Om inget av dessa steg hjälper kan du fylla i ett kontaktformulär för support och inkludera följande information:

En skärmdump och en detaljerad beskrivning av problemet som uppstår.
URL:en till ditt dokument/tavla.
En skärmdump av eventuella fel som dyker upp i din JavaScript-konsol.