När du stöter på ett prestandaproblem med Lucidchart eller Lucidspark löser du ofta problemet genom att följa stegen nedan. Läs den här artikeln för felsökningstips som du kan prova på egen hand innan du kontaktar supportteamet.

Första stegen

Prestandaproblem i Lucid är ofta relaterade till problem med webbläsare eller nätverk. I de flesta fall kan du lösa problemet genom att prova följande:

Kontrollera din webbläsare

Se till att du använder den senaste versionen av din webbläsare.
Lucid är optimerad för Google Chrome. För bästa prestanda rekommenderar vi att du använder Chrome.
Öppna dokumentet i ett inkognitofönster i Chrome. Om du gör det inaktiveras tillägg och rensar cache och cookies, vilket ofta förbättrar prestandan. Detta kan också hjälpa dig att identifiera ett tillägg som orsakar ett problem med Lucid-prestanda.

Kontrollera din internetanslutning

Uppdatera dokumentet eller anslagstavlan.
Anslut till ett annat nätverk om möjligt.
Koppla från din VPN om du är ansluten till en.

Minska dokumentstorleken eller antalet medarbetare

Klara dokument med många sidflikar, stora dukar på varje flik eller ett stort antal former kan uppleva ökad tid att ladda och uppdatera när ändringar görs. Om du går igenom vart och ett av de första stegen ovan inte löser problemet du upplever kan du prova följande:

I alla Lucid-dokument

Om du har fler än 100 aktiva medarbetare på tavlan kan du prova att dela upp dina medarbetare i flera dokument.
Om du har ett stort antal medarbetare i ditt dokument kan det minska latensen och förbättra prestandan om du stänger av medarbetarmarkörer. För instruktioner, se vår Collaborate in Lucid-artikel .
Om dokumentet måste visas ofta, men inte redigeras, överväg att publicera det för att skapa en skrivskyddad URL. Publicerade dokument laddas mycket snabbare.
Om du upplever ”Aw, Snap!” kraschsida när du försöker öppna dokument eller anslagstavlor medan du använder Chrome-webbläsaren, försök använda Firefox istället för Chrome. Medan Chrome är den optimala webbläsaren för att använda Lucidchart och Lucidspark, om din webbläsare kraschar på grund av brist på minne, kan byte till Firefox hjälpa eftersom det inte stänger minnet.
Ge Lucid ett ögonblick att komma ikapp genom att låta alla medarbetare sluta redigera i 60 sekunder.

I Lucidchart

Dela upp ett stort Lucidchart dokument i flera dokument. Detta kan göras genom att kopiera och klistra in innehållet i ett nytt dokument eller importera en Lucidchart-sida till ett annat dokument.

I Lucidspark

Begränsa mängden frihandsteckning på brädet.
Använd Breakout Boards för att bryta upp innehåll och människor.

Läs mer: För ytterligare LucidSpark-specifika tips för att optimera din brädprestanda under stora samarbetssessioner, kolla in det här communityinlägget.

Stäng av WebGL

WebGL är en renderingsteknik för webbaserade applikationer som använder enhetens grafikhårdvara för att återge innehåll snabbare. Att använda hårdvaruaccelererad WebGL för Lucids produkter kommer nästan alltid att resultera i en bättre upplevelse.

I sällsynta fall kan WebGL orsaka att rader och text i redigeraren visas felaktigt. Om du upplever prestandaproblem med rader eller text stänger du av WebGL för att se om det löser problemet.

I Lucidchart väljer du fliken Visa i menyraden.
- I Lucidspark eller Lucidscale väljer du menyn Mer eller Modellalternativ.
Håll markören över ”Rendering”.
Avmarkera alternativet "Använd WebGL".

Läs mer: För mer avancerad WebGL-felsökning, kolla in vår Felsökning: WebGL-artikel .

Felsöka ett specifikt problem

För att felsöka specifika problem, kolla in följande artiklar:

Kontakta supporten

Om inget av dessa steg löser problemet kontaktar du supporten och inkluderar följande information:

En skärmdump och detaljerad beskrivning av problemet.
En tillfällig PIN-kod för stöd för det berörda dokumentet eller tavlan.
En skärmdump av eventuella fel som visas i JavaScript-konsolen.

Relaterade artiklar