Felsökning: Prestanda och livesamarbete

Om du stöter på ett problem med ditt dokuments prestanda i Lucid – inklusive laddningstid, svarstid eller samarbete i realtid – läs den här artikeln för instruktioner och tips för att förbättra din upplevelse. Läs vidare för felsökningstips som du kan prova på egen hand innan du kontaktar supportteamet.

Potentiella problem

Det här avsnittet behandlar prestanda- och live-samarbeteproblem som du kan uppleva. För vart och ett av dessa problem rekommenderar vi att du testar stegen i vår artikel Grundläggande felsökning innan du går vidare till de ytterligare felsökningsalternativen som beskrivs i avsnittet Felsökningssteg nedan.

Lång laddningstid

De flesta dokument förväntas laddas inom tio sekunder. Större dokument förväntas ta lite längre tid att ladda. Om ett dokument tar mer än trettio sekunder att ladda kan det vara något fel. Se avsnittet Felsökningssteg för förslag på hur du kan förbättra dokumentets prestanda.

Långsam svarstid

Om du upplever betydande fördröjning när du zoomar eller navigerar runt på Lucid-arbetsytan kan det bero på en mängd olika orsaker, som problem med nätverksanslutning eller konfiguration eller renderingsbegränsningar på din lokala enhet. Se avsnittetFelsökningssteg nedan för förslag på hur du optimerar dokumentets prestanda.

Brist på synlighet för samarbetspartners

Om din anslutning inte tillåter att du ser andra medarbetare i ett dokument kan du se följande meddelande:

Samarbete i realtid kanske inte fungerar. Uppdatera sidan, försök igen och kontakta supporten om problemet kvarstår.

Om du ser ovanstående meddelande eller på annat sätt tror att du upplever problem eller förseningar i samarbete med andra i ett Lucid-dokument rekommenderar vi att du går igenom AvsnittetFelsökningssteg nedan.

Felsökningssteg

Prova grundläggande felsökning först

Ibland är problem med dokumentprestanda relaterade till webbläsare eller nätverksproblem. Kolla in vår grundläggande felsöknings artikel för mer information och återgå här för eventuella kvarvarande problem.
I synnerhet kommer artikeln Grundläggande felsökning att leda dig igenom följande:

Kontrollera din lokala enhet mot systemkraven.
Kontrollera din webbläsare och nätverksanslutning.
Aktivera eller inaktivera WebGL.

Tips: Grundläggande felsökning löser problemet i de flesta fall. Vi rekommenderar att du provar alla alternativ innan du fortsätter med de ytterligare felsökningsstegen nedan.

Minska dokumentstorleken

I alla Lucid-dokument

Minska mängden bilder och GIF-filer i dokumentet.
Se till att ditt dokument har färre än 10 000 totala objekt för optimal prestanda, särskilt om ditt dokument innehåller ett stort antal bilder, GIF:er eller Lucid-kort.
Om dokumentet behöver visas ofta, men inte redigeras, överväg att publicera det för att skapa en skrivskyddad URL. Publicerade dokument laddas snabbare.

I Lucidchart

Dela upp ett stort eller dataintensivt Lucidchart-dokument i flera dokument. Detta kan göras genom att kopiera och klistra in innehållet i ett nytt dokument eller importera en Lucidchart-sida till ett annat dokument.
Ta bort villkorsstyrd formatering eller använd enklare former.

I Lucidspark

Begränsa mängden frihandsteckning på tavlan.
Använd breakout boards för att dela upp innehåll.
Se till att du har färre än 300 Lucid-kort på ditt bräde.
Minska mängden bilder och GIF-filer på tavlan.
Om du är i ett Zoom-samtal, använd Lucidsparks Facilitator Tools istället för att dela din skärm.

Minska antalet aktiva medarbetare

Lucid är utformat för samarbete och stöder flera medarbetare i ett enda dokument samtidigt. Med det sagt, om ett stort antal användare arbetar med samma dokument samtidigt kan det sakta ner prestandan. För optimal prestanda rekommenderar vi följande:

Begränsa till 100 medarbetare som aktivt deltar i dokumentet eller 200 användare som visar dokumentet. Annars kan du dela upp i separata dokument i Lucidchart eller använda breakoutboards i Lucidspark.
- Vi rekommenderar inte fler än 50 redaktörer per breakout-board.
Pausa redigeringen i 60 sekunder. Att ta en paus när du arbetar med ett stort antal medarbetare kan ge programmet tid att komma ikapp, vilket resulterar i bättre prestanda.
Dölj inaktiva samarbetspartnermarkörer om du samarbetar med 20 eller fler personer.

Se sidan för Lucid-diagnostik

Besök Lucid's diagnostiksida. På den här sidan kan du kontrollera följande, beroende på vilket problem du stöter på:

Kontrollera om det finns problem med nätverkskonfigurationen och se vilka svarstiderna är för olika tjänster. Ibland kan nätverkskonfigurationen göra att en eller flera av Lucid:s servrar ansluter långsammare och långsamma svarstiderna.
Kontrollera om din dator stöder snabbare rendering. Lucid stöder rendering med alla typer av hårdvara, men vissa är mycket mer responsiva än andra. På diagnostiksidan kan du se om din dator har stöd för WebGL, som är den snabbare moderna renderingsmotorn som finns på de flesta moderna datorer. Om det inte stöds kommer du troligen att se långsammare svarstider. Kontrollera dina webbläsarinställningar för att se hur du aktiverar WebGL eller prata med ditt IT-team om att skaffa en uppgraderad bärbar dator.
Se till att inga tjänster blockeras av brandvägg, annonsblockerare eller nätverkskonfiguration. Delar av programmet som överför medarbetaruppdateringar i realtid kan blockeras, vilket gör att du inte ser andra eller deras ändringar i dokumentet. Om så är fallet, ta bort annonsblockerare eller kontakta ditt IT-team för att lösa problemet. Diagnostiksidan visar vilka servrar som inte kan nås.

Inlägg i Lucid-communityt

Om inget av stegen eller resurserna ovan löser problemet kan du söka i Lucid-communityt efter svaret på din fråga eller ställa en ny fråga för att få support.