Проблемы с оплатой могут быть вызваны рядом причин. Сначала убедитесь, что расчетная информация в разделе Тарифы и биллинг верна. Если данные неверны, обновите расчетную информацию.
Если ваши платежные данные актуальны, ознакомьтесь с рекомендуемыми шагами по устранению неполадок, связанных с неудачными платежами. Если после выполнения приведенных ниже рекомендаций у вас по-прежнему возникают проблемы с оплатой, мы рекомендуем обратиться в ваш банк или PayPal. Если после обращения в банк вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста,свяжитесь со службой поддержки Lucid Billing.
Переход на страницу «Тарифы и биллинг»
Для перехода на страницу «Тарифы и биллинг» выполните следующие действия:
- Войдите в учетную запись Lucid.
- Нажмите на значок профиля или инициалы в правом верхнем углу.
- Выберите Настройки учетной записи в выпадающем меню.
- Выберите пункт «Планы и оплата» в меню навигации слева.
Заметка: Если у вас есть учетная запись группы или предприятия, вы можете получить доступ к странице «Планы и выставление счетов» только в том случае, если вы являетесь владельцем учетной записи или администратором выставления счетов. Дополнительные сведения см. в статье Роли администратора .
Обновить платежную информацию
Если ваша платежная информация неверна или устарела, ознакомьтесь с нашей статьей Обновление платежной информациидля получения инструкций по обновлению данных.
Ошибки при выставлении счетов
Если вы столкнулись с ошибкой или сбоем платежа, вам может потребоваться использовать альтернативный способ оплаты. Если вы используете PayPal, этот ресурс в справочном центре PayPal может предоставить дополнительные инструкции по устранению неполадок. Предоставленная ссылка приведет вас к выходу из справочного центра Lucid, и мы не можем гарантировать точность контента.
Если вы оплачиваете кредитной картой, ниже приведены распространенные сообщения об ошибках и основные инструкции по устранению неполадок.
| Ошибка | Устранение неполадок |
| Платеж не может быть обработан в данный момент, свяжитесь с банком или попробуйте другой способ оплаты. | Попробуйте другой способ оплаты , обновив данные кредитной карты, повторите попытку позже или обратитесь в свой банк для получения дополнительной информации. |
| Оплата не может быть обработана — недействительный адрес. | Проверьте и обновите адрес, связанный с вашим способом оплаты , чтобы он соответствовал тому, что есть в вашем банке, или свяжитесь с вашим банком, чтобы подтвердить правильный адрес для вашего способа оплаты. |
| Ошибка платежа — недостаточно средств. | Вы можете повторить попытку оплаты после того, как в учетную запись будут добавлены дополнительные средства, попробовать другой способ оплаты, обновив информацию о своей кредитной карте, или обратиться в свой банк для получения дополнительной информации. |
| Ошибка платежа — превышение количества попыток списания средств. | Прекратите попытки зарядки и повторите попытку позже. Вы также можете попробовать другой способ оплаты, обновив информацию о своей кредитной карте или позвонив в свой банк для получения дополнительной информации. |
Обратитесь в свой банк или PayPal
Если шаги по устранению неполадок, описанные в предыдущем разделе, не помогли решить проблему, настоятельно рекомендуем обратиться в банк (или PayPal) для получения более подробной информации об отмененном платеже.
К сожалению, блокировка не может быть снята с нашей стороны. Блокировка снимается банком или эмитентом. Обратите внимание, что отказ не всегда указывает на проблемы с картой, он может быть связан с решением банка не авторизовывать конкретный платеж. Банк может отметить списание средств по причине международной транзакции, операции в иностранной валюте или отсутствии Lucid в списке надежных продавцов. Обычно этот вопрос можно решить, уведомив банк о том, что списание средств является законным.
Помощь всё ещё нужна
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если в верхней части моего аккаунта Lucid я вижу сообщение о просроченной оплате?
Если в вашем аккаунте Lucid отображается сообщение о просроченной оплате, этому может быть несколько причин.
Если у вас настроена автоматическая оплата, возможно, ваши платежные данные устарели (например, срок действия вашей кредитной карты истек). В этом случае обновите свои платежные данные.
Если ваша учетная запись оплатила счета вручную, обратитесь в ar@lucid.co за информацией об открытом счете и позаботьтесь об оплате.
Будет ли моя подписка немедленно аннулирована в случае неудачной оплаты?
Нет. Во избежание перебоев в предоставлении услуг компания Lucid может предпринять несколько попыток списать ваш платеж до прекращения действия вашей подписки. Чтобы отменить подписку, следуйте инструкциям, приведенным в нашей статье «Отмена тарифного плана» .
Могу ли я получить копию счета-фактуры после успешного завершения платежа?
Да. Инструкции по загрузке PDF-копии вашего счета-фактуры можно найти в нашей статье «Доступ к оплаченным счетам-фактурам» . Вы также можете изменить настройки, чтобы включить автоматическое получение квитанций об оплате после успешной оплаты подписки.
Если вы используете ручное выставление счетов и вас интересует ваш открытый баланс или вы хотите получить копию открытого счета, отправьте ar@lucid.co по электронной почте.
Связаться со службой поддержки биллинга Lucid
Если после разговора с банком ты все еще испытываешь проблемы, пожалуйста, обратись в службу поддержки Lucid Billing Support с подробным описанием информации, которую предоставил твой банк или PayPal.