Проблемы с оплатой могут быть вызваны рядом причин. Сначала убедитесь, что расчетная информация в разделе Тарифы и биллинг верна. Если данные неверны, обновите расчетную информацию.

Если информация о твоём счёте актуальна, читай далее рекомендации по устранению неполадок, связанных с неудачными платежами. Если после того, как ты испробуешь приведенные ниже рекомендации, у тебя по-прежнему возникают проблемы с выставлением счетов, мы рекомендуем связаться с твоим банком или PayPal. Если после обращения в банк тебе нужна дальнейшая поддержка, пожалуйста, обратись в службу поддержки биллинга Lucid.

Переход на страницу «Тарифы и биллинг»

Для перехода на страницу «Тарифы и биллинг» выполните следующие действия:

Войдите в учетную запись Lucid.
Нажмите на значок профиля или инициалы в правом верхнем углу.
Выберите Настройки учетной записи в выпадающем меню.
Нажмите «Тарифные планы и оплата» в меню навигации слева.

Заметка: Если у вас есть учетная запись группы или предприятия, вы можете получить доступ к странице «Планы и выставление счетов» только в том случае, если вы являетесь владельцем учетной записи или администратором выставления счетов. Дополнительные сведения см. в статье Роли администратора .

Обновить платежную информацию

Если ваша платежная информация неверна или устарела, ознакомьтесь с нашей статьей Обновление платежной информациидля получения инструкций по обновлению данных.

Ошибки при выставлении счетов

Если вы столкнулись с ошибкой или сбоем платежа, вам может потребоваться использовать альтернативный способ оплаты. Если вы используете PayPal, этот ресурс в справочном центре PayPal может предоставить дополнительные инструкции по устранению неполадок. Предоставленная ссылка приведет вас к выходу из справочного центра Lucid, и мы не можем гарантировать точность контента.

Если вы оплачиваете кредитной картой, ниже приведены распространенные сообщения об ошибках и основные инструкции по устранению неполадок.

Ошибка	Устранение неполадок
Платеж не может быть обработан в данный момент, свяжитесь с банком или попробуйте другой способ оплаты.	Попробуйте другой способ оплаты , обновив данные кредитной карты, повторите попытку позже или обратитесь в свой банк для получения дополнительной информации.
Оплата не может быть обработана — недействительный адрес.	Проверьте и обновите адрес, связанный с вашим способом оплаты , чтобы он соответствовал тому, что есть в вашем банке, или свяжитесь с вашим банком, чтобы подтвердить правильный адрес для вашего способа оплаты.
Ошибка платежа — недостаточно средств.	Вы можете повторить попытку оплаты после того, как в учетную запись будут добавлены дополнительные средства, попробовать другой способ оплаты, обновив информацию о своей кредитной карте, или обратиться в свой банк для получения дополнительной информации.
Ошибка платежа — превышение количества попыток списания средств.	Прекратите попытки зарядки и повторите попытку позже. Вы также можете попробовать другой способ оплаты, обновив информацию о своей кредитной карте или позвонив в свой банк для получения дополнительной информации.

Обратитесь в свой банк или PayPal

Если шаги по устранению неполадок, описанные в предыдущем разделе, не помогли решить проблему, настоятельно рекомендуем обратиться в банк (или PayPal) для получения более подробной информации об отмененном платеже.

К сожалению, блокировка не может быть снята с нашей стороны. Блокировка снимается банком или эмитентом. Обратите внимание, что отказ не всегда указывает на проблемы с картой, он может быть связан с решением банка не авторизовывать конкретный платеж. Банк может отметить списание средств по причине международной транзакции, операции в иностранной валюте или отсутствии Lucid в списке надежных продавцов. Обычно этот вопрос можно решить, уведомив банк о том, что списание средств является законным.

Связаться со службой поддержки биллинга Lucid

Если после разговора с банком ты все еще испытываешь проблемы, пожалуйста, обратись в службу поддержки Lucid Billing Support с подробным описанием информации, которую предоставил твой банк или PayPal.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если я вижу баннер «Просроченный» в верхней части Lucid учетной записи?
Если вы видите просроченный баннер в Lucid учетной записи, есть несколько возможных вариантов.
Если ваша учетная запись находится на автоматическом оплате, возможно, ваша платежная информация устарела (например, срок действия вашей кредитной карты истек). В этом случае обновите платежную информацию.

Если ваша учетная запись оплатила счета вручную, обратитесь в ar@lucid.co за информацией об открытом счете и позаботьтесь об оплате.

Будет ли моя подписка немедленно прекращена, если мой платеж не прошел?
Нет. Чтобы предотвратить прерывание работы вашего сервиса, Lucid может предпринять несколько попыток списать ваш платеж до прекращения вашей подписки. Чтобы отменить подписку, следуйте инструкциям в нашей статье Отмена плана .

Могу ли я получить копию счета-фактуры после успешной оплаты?
Да. Инструкции по загрузке PDF-копии счета можно найти в нашей статье Доступ к оплаченным счетам . Вы также можете обновить настройки, чтобы согласиться на автоматическое получение квитанций по счетам после успешной оплаты подписки.

Если вы используете ручное выставление счетов и вас интересует ваш открытый баланс или вы хотите получить копию открытого счета, отправьте ar@lucid.co по электронной почте.

Похожие статьи