Agregue feedback e dados em um só lugar e gere insights para a estratégia de produto.
Com o aplicativo Insights, você pode centralizar todos os feedbacks em um só lugar, seja por chat, e-mail ou manualmente, permitindo que você descubra insights acionáveis. Vincule o feedback a ideias e oportunidades para orientar sua descoberta, mantendo os clientes no centro do seu produto.
Assista: Aplicativo Insights
Benefícios
Ouça seus clientes e resolva os problemas certos.
O aplicativo airfocus Insights permite centralizar o feedback de qualquer canal em um só lugar para descobrir insights acionáveis para descoberta e estratégia de produto.
- Reúna e organize facilmente o feedback de diversas fontes e da Equipe em um só lugar (chega de documentos ou chats perdidos).
- Gere insights para orientar a descoberta e a estratégia de produto.
- Feche o ciclo de feedback e comunique-se com os clientes.
Equipe voltada para o cliente conversa com o usuário o dia todo. Convide-os a enviar feedback facilmente, mantenha-os informados e elimine as barreiras de comunicação.
Como fazer isso
Crie um espaço de trabalho para feedback.
Você pode instalar o Insights na seção Extensões do seu espaço de trabalho:
Ou selecionando-o nas opções do modelo ao criar um novo espaço de trabalho:
Nossa recomendação é gerenciar o feedback em um espaço de trabalho dedicado a ele, pois assim você terá automaticamente uma caixa de entrada com visualizações e um conjunto predefinido de status para trabalhar.
Também é possível usar o modelo ao instalar o aplicativo a partir de um espaço de trabalho já existente.
Selecione pelo menos um espaço de trabalho ao qual você gostaria de vincular as informações. Observe que, para vincular-se a um espaço de trabalho, é necessária permissão de acesso total ao referido espaço de trabalho.
Sobre o seu espaço de trabalho de feedback
Se você decidir criar um espaço de trabalho de feedback dedicado, isso incluirá visualizações na caixa de entrada. Caso contrário, você poderá adicionar este novo tipo de visualizações ao seu espaço de trabalho na guia de visualizações das configurações do seu espaço de trabalho.
Por padrão, sua Caixa de Entrada exibirá um campo de status, mas você pode personalizar o que será exibido na Caixa de Entrada nas configurações de resultados.
Adicionamos opções úteis de seleção padrão ao seu espaço de trabalho de feedback para poupar-lhe algum tempo. Você pode editá-los e adicionar mais no guia de campos das configurações do espaço de trabalho.
Observe que todos os comentários adicionados recentemente serão automaticamente exibidos com o status "novo". Você pode alterar essa configuração nas configurações do seu espaço de trabalho.
Deixe seu feedback adicionando um novo item e incluindo informações relevantes na ficha do produto.
Crie insights destacando o texto relevante do título ou da descrição e vinculando-os a itens em outros espaços de trabalho. Dessa forma, você consegue criar contexto em torno dos feedbacks recebidos. Caso você ainda não tenha um item criado em seu espaço de trabalho de origem, você pode criar um novo diretamente daqui.
Para isso, destaque o conteúdo relevante e escolha o item ao qual deseja vinculá-lo.
fica a dica: Se você quiser criar um novo item com base no texto destacado, digite o título desejado na barra de pesquisa e, se nenhum item com o mesmo nome for encontrado, você terá a opção de adicioná-lo facilmente.
Acesse os itens vinculados com um único clique e vice-versa, e acesse as informações diretamente de um item.
Na seção de comentários do item vinculado, clique no nome do item:
Do item vinculado ao feedback:
Veja num relance para quais feedbacks já foram criadas informações.
Você também poderá ver a quantidade de insights criados em seu espaço de trabalho de recebimento. Isso permite que você entenda quais itens podem precisar da sua atenção, proporcionando uma perspectiva mais ampla e um foco maior no cliente.
Configuração avançada
Embora recomendemos o fluxo de trabalho descrito acima, você pode configurar o aplicativo Insights manualmente.
Incorporar insights em um espaço de trabalho já existente.
No seu espaço de trabalho, acesse a seção Extensões e instale o Insights.
A opção "Gostaria de criar um espaço de trabalho dedicado ao feedback" resultará na configuração recomendada mencionada anteriormente.
A opção "Usar espaço de trabalho atual" converterá seu espaço de trabalho atual em um espaço de trabalho de feedback, que gerará insights para pelo menos um outro espaço de trabalho.
Visualizações da caixa de entrada
Você pode integrar as visualizações do Inbox em qualquer espaço de trabalho manualmente na guia de visualizações das configurações do seu espaço de trabalho.
Integrações
1. Interfone
Estamos lançando o Insights com uma integração nativa com o Intercom, para que importar todos os feedbacks seja muito fácil.
Basta ter um marcador e, num instante, você receberá o feedback. Shazam!
Todos os comentários recebidos pelo Intercom terão o logotipo anexado, facilitando a identificação e a compreensão de sua origem.
Como usar a opção de filtros de insights
Benefícios
A opção de filtros Insights permite encontrar todos os insights relacionados a um dos itens em que você está trabalhando no momento.
Digamos que você acabou de concluir o desenvolvimento de uma nova funcionalidade. Os filtros para todas as informações relacionadas permitirão encontrar todas as informações e todos os clientes que solicitaram esse recurso no passado.
Isso torna extremamente fácil informar a todos que precisam saber após o lançamento de uma novidade.
Como fazer isso
Você pode encontrar os indicadores de desempenho na seção "filtros" de cada um dos seus espaços de trabalho:
O filtro Insights oferece três opções de filtragem. Os diferentes filtros mostrarão as seguintes opções:
- Todas as informações relacionadas a uma tarefa específica.
- Todos os itens neste espaço de trabalho que já estão definidos como uma informação relevante para outro item.
- Todos os itens neste espaço de trabalho que ainda não foram definidos como uma informação relevante para outro item.
1. Todas as informações relacionadas a uma tarefa específica.
Esta opção de filtro mostrará todos os itens neste espaço de trabalho que são usados como referência para outro item seu. Para isso, basta selecionar o item para o qual deseja visualizar todas as informações.
Agora você encontrará uma lista de todos os seus insights relacionados a um dos seus recursos.
Você pode usar esses filtros em cada uma das suas visualizações, mas recomendamos usar a tabela de visualizações para esta, a fim de exportar os resultados para um arquivo CSV, o que facilita muito o contato com todos que solicitaram o recurso ou forneceram sugestões.
2. Todos os itens neste espaço de trabalho que já estão definidos como um insight.
Essa opção fornecerá uma lista de todos os itens que já estão anexados a outro item, como uma forma de visualização. Para fazer isso, basta selecionar "está definido" no menu suspenso de filtros.
3. Todos os itens neste espaço de trabalho que ainda não foram definidos como um insight.
Essa opção fornecerá uma lista de todos os itens que ainda não estão anexados a outro item, como forma de visualização. Para fazer isso, basta selecionar "não está definido" no menu suspenso de filtros.
Como encontrar uma maneira prática de contatar todos os clientes que solicitaram um recurso específico (usando a exportação em CSV)?
Após usar a primeira opção acima, você terá uma lista de itens que são todos insights para um recurso específico.
Agora você pode usar a opção de exportação em CSV para exportar esta lista. Você pode usar a opção de exibição para decidir quais colunas deseja adicionar ao seu arquivo CSV.
Isso lhe dará uma lista de todos os clientes que solicitaram esse recurso específico, incluindo o nome da empresa, nome e sobrenome, endereços de e-mail etc. (quaisquer campos que você tenha criado como campos personalizados para o espaço de feedback do trabalho).
Você pode exportar o CSV das tabelas visualizadas clicando em "compartilhar" e selecionando a opção "Exportar para CSV".
Pontuação de insights
Selecione como calcular a pontuação de percepção. Essa pontuação será exibida nos itens do(s) espaço(s) de trabalho receptor(es).
- Padrão : Uma pontuação baseada no número total de Insights vinculados a um item.
- Avançado : Em vez de apenas contabilizar insights conectados, você pode agregar valores personalizados do Campo a partir de itens de feedback. O recurso de pontuação de insights avançados permite personalizar a fórmula, possibilitando o ajuste do peso dos insights de acordo com suas necessidades.*
*Isso funcionará bem para campos de seleção única, mas AINDA NÃO funcionará bem para seleções múltiplas, onde valores foram atribuídos a cada opção selecionável. Como não soma os valores individuais, calcula apenas a média.
Movendo itens com insights para diferentes espaços de trabalho.
Se você deseja transferir um item com insights para um espaço de trabalho diferente, certifique-se de que o aplicativo Insights esteja configurado para ambos os espaços de trabalho; caso contrário, você perderá esses insights durante a transferência.
Por exemplo : na captura de tela, posso mover um item do meu espaço de trabalho de Oportunidades para o meu espaço de trabalho de Épicos, e os Insights serão transferidos junto com o item.
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