Integre o airfocus com o intercomunicador.

Visão geral de como funciona essa integração

Tendo recebido uma mensagem via Intercom / tendo tido uma conversa esclarecedora com o cliente via Intercom, o usuário da Intercom pode simplesmente marcar a mensagem com um marcador predefinido (no airfocus). Na próxima vez que um airfocus Membro da Equipe sincronizar a integração do Intercom, todas as conversas que foram marcadas desde a última sincronização serão importadas para o airfocus espaço de trabalho onde sua Equipe, por exemplo Consolida todos os diferentes canais de feedback.

Além disso: Para ajudar você a começar, nossa integração com o Intercom também oferece a opção de importar em massa conversas dos últimos meses e anos, para que você não perca feedbacks valiosos de seus clientes.

Como configurar e ativar essa integração

1. Vá em "Extensões", "Adicionar integração". Navegue até a seção "Integração da ferramenta de feedback" na parte inferior da tela e clique em Conectar. Conclua a autorização para conectar sua conta do Intercom ao seu espaço de trabalho do airfocus.
   
2. Configure os filtros de integração. Selecione um ou mais marcadores (Conversa no interfone). Somente as conversas que tiverem um desses marcadores adicionados serão enviadas para o airfocus (após você sincronizar sua integração do Intercom).
3. Você também pode mapear informações de clientes do Intercom para campos de texto personalizados do airfocus. Se você estiver usando o modelo de Feedback e Insights, seu espaço de trabalho já contém campos personalizados adequados para os quais os dados do cliente do Intercom podem ser mapeados. Caso contrário, crie um campo personalizado nas configurações do seu espaço de trabalho.
4. Selecione se também deseja importar conversas iniciadas a partir de uma data específica. Se você não escolher esta opção, só poderá importar conversas futuras que forem marcadas após a sincronização da integração na próxima vez. Selecione esta opção se também quiser importar conversas antigas (elas precisam corresponder às configurações de filtros/ter o marcador especificado). Você pode retornar a qualquer momento e importar conversas ainda mais antigas.
5. Salve e sincronize a integração.

Atenção: Dependendo das suas configurações de importação em massa, é possível que nenhuma conversa do Intercom seja importada na primeira sincronização. Se você não tiver selecionado a opção de importar conversas iniciadas a partir de uma data específica, nada acontecerá no momento em que você salvar e sincronizar pela primeira vez.

Informação adicional

A partir de agora, se você marcar uma conversa com um marcador predefinido, toda a conversa será importada para o airfocus na próxima vez que alguém sincronizar a integração. Nossa integração verifica e importa apenas as novas conversas ocorridas desde a última sincronização.

Esta é uma integração de importação (unidirecional). As conversas do intercomunicador só são importadas depois que você sincroniza essa integração no airfocus. Novas mensagens/atualizações em suas conversas serão sincronizadas/importadas para o airfocus.

Como mapeamos a conversa do Intercom para um item do airfocus:

• Reunimos toda a conversa do Intercom e a incluímos na descrição do item no airfocus para que você possa ler e vincular esse feedback aos seus itens de roadmap/ideias de recursos, caso esteja usando o aplicativo Insights.
• Como nome do item de airfocus, usamos o título da conversa do Intercomunicador (se existir). Se não houver um título de conversa definido manualmente, será usado como alternativa "Conversa com {IntercomUserEmail}", e se o Intercom não souber o e-mail do usuário, será usado como alternativa "Conversa nº{IntercomConversationID}".

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