Colete feedback com o aplicativo Insights no airfocus.

Assista: Aplicativo Insights

Benefícios

• Centralize o feedback disperso: Traga o feedback de cada equipe e canal em um único lugar.
• Transforme o feedback em estratégia prática: Descubra tendências-chave para informar a descoberta do seu produto, prioridades e decisões sobre o roadmap.
• Feche o ciclo de feedback: Responda facilmente aos clientes e mantenha-os atualizados à medida que o feedback deles evolui da ideia à execução.

Configure o aplicativo Insights.

Para usar o aplicativo Insights, você precisa de dois espaços de trabalho: 

• Um espaço de trabalho para coletar o feedback 
• Um espaço de trabalho para vincular insights de feedback ao seu trabalho

Comece criando um espaço de trabalho dedicado ao feedback (recomendado) ou convertendo um espaço de trabalho existente que já contenha feedback.

Opção 1: Criar um espaço de trabalho dedicado para feedback (Recomendado) 

1. Abra o espaço de trabalho onde você quer que o app Insight esteja ativo.
2. Clique em Extensões no canto superior direito do seu espaço de trabalho.
3. Selecione Insights.
4. A opção "Novo espaço de trabalho de feedback" será selecionada por padrão.
5. Clique em Criar espaço de trabalho para confirmar.

Opção 2: Transforme um espaço de trabalho existente em seu espaço dedicado de feedback

Transforme seu espaço de trabalho em um espaço dedicado de feedback

1. Vá para o espaço de trabalho onde você já coleta ou gerencia feedback.
2. Clique em Extensões no canto superior direito do seu espaço de trabalho.
3. Em "Aplicativos", selecione Insights.
4. Escolha "Usar o espaço de trabalho atual".
5. Selecione o(s) espaço de trabalho(s) para os quais você quer vincular os insights do feedback.
6. Clique em Instalar aplicativo para aplicar as alterações. 

Por favor, note que, para linkar a um espaço de trabalho, você precisará de permissão de acesso total para esse espaço de trabalho.

Crie uma caixa de entrada visualizações para seu feedback espaço de trabalho

1. Clique em Todas as visualizações na navegação no topo do espaço de trabalho, sob o título do espaço de trabalho.
2. Clique no ícone de sinal de mais (+) no canto superior direito do painel que aparece.
3. Selecione Caixa de Entrada. 
4. Clique em Continuar. 
5. Preencha os campos "Nome" e "Descrição" junto com qualquer personalização adicional que desejar em "Personalizar visualizações". 
6. Selecione Status em Filtros Rápidos 
7. Clique em Adicionar visualizações. 

Adicionar um insight

Para adicionar um insight a um item de trabalho, siga estes passos:

1. Adicione um novo item ao seu espaço de trabalho de feedback representando o feedback recebido, incluindo todo o contexto relevante no cartão de items.
2. Abra o cartão de feedback.
3. Destaque a parte relevante do texto na descrição.
4. Clique no botão Adicionar insights .
5. Selecione um item do seu espaço de trabalho de destino vinculado para anexar o texto destacado como um insight.

Navegue entre o feedback e os itens relacionados. 

Veja num relance quais insights de feedback já foram criados. Você também poderá ver o número de insights criados no seu espaço de trabalho receptor. Isso permite que você entenda quais itens podem precisar da sua atenção, proporcionando uma perspectiva mais ampla e um foco maior no cliente.

• Do feedback ao item alvo: Abra o cartão de feedback e clique no nome do item vinculado.
• Do item alvo ao feedback: Abra o cartão de item no espaço de trabalho de recepção para ver o número de insights vinculados e clique para visualizar o feedback original.

Configurações avançadas

Pontuação de insights

Escolha como a pontuação de insight é calculada e exibida nos itens no(s) espaço de trabalho receptor(es): 

• Padrão: Calcular a pontuação com base no número total de Insights vinculados a um item.
• Avançado: Agrega valores de campo personalizado a partir de feedback. Isso permite que você personalize a fórmula conforme as necessidades do seu Equipe.
  • Observação: Isso funcionará bem para campos de seleção única. Campos multi-seleção atualmente calculam uma média em vez de somar valores individuais.

Integrações

• Interfone: Integração nativa que permite a importação automatizada do feedback do cliente via Marcador Interfone. Os itens importados apresentam o ícone do Intercom para fácil identificação.
• Zapier: Conecte e-mails e outras ferramentas de comunicação para alimentar automaticamente os itens no seu espaço de trabalho de feedback.

Opção filtros insights

Use a opção Filtros de Insights para identificar rapidamente todo o feedback relacionado a itens específicos ou solicitações de recursos.

Para usar os filtros Insights, siga estes passos: 

1. Clique filtros.
2. Ao lado de “Onde”, selecione Insights.
3. Refina sua busca mesmo com essas opções de filtros: 
   1. Link para: Todas as informações relacionadas a uma tarefa específica
   2. É definido: Todos os itens neste espaço de trabalho que já estão definidos como insight para outro item.
   3. Em indefinido: Todos os itens neste espaço de trabalho que ainda não foram definidos como insight para outro item.

Mude itens com insights para um espaço de trabalho diferente

Se você quiser mover um item com insights vinculados para outro espaço de trabalho, certifique-se de que o app Insights está direcionado tanto ao espaço de trabalho; caso contrário, você perderá esses insights durante a transferência.

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