Als je problemen hebt met je betaling, kan dat verschillende oorzaken hebben. Ten eerste raden we je aan ervoor te zorgen dat al je factuurgegevens binnen Abonnement en Facturering correct zijn. Als je rekeninggegevens onjuist zijn, werk dan je betalingsgegevens bij .
Als jouw factureringsgegevens up-to-date zijn, lees dan verder voor aanbevolen oplossingen met betrekking tot mislukte betalingen. Als je na het proberen van onderstaande suggesties nog steeds een factureringsprobleem hebt, raden we aan contact op te nemen met jouw bank of PayPal. Als je na contact met jouw bank verdere ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met Lucid Billing Support.
Ga naar de pagina Abonnement en facturering
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot je pagina Abonnement en facturering:
- Meld je aan bij je Lucid-account.
- Klik op je profielpictogram of je initialen in de rechterbovenhoek.
- Selecteer Accountinstellingen in het dropdown-menu.
- Klik op Abonnement en facturering in het navigatiemenu aan de linkerkant.
Notitie: Als u een Team- of Enterprise-account hebt, hebt u alleen toegang tot de pagina Abonnementen en facturering als u de accounteigenaar of een factureringsbeheerder bent. Raadpleeg ons artikel Beheerdersrollen voor meer informatie.
Facturatiegegevens bijwerken
Als uw factuurgegevens onjuist of verouderd zijn, raadpleegt u ons artikel Factureringsgegevens bijwerken voorinstructies over het bijwerken van de gegevens.
Fouten bij de facturering
Als je een betalingsfout of -falen ervaart, moet je misschien een alternatieve betalingsvorm gebruiken. Als je PayPal gebruikt, kandeze bron in het PayPal helpcentrum verdere stappen voor probleemoplossing bieden. De link navigeert je uit het Lucid helpcentrum en we kunnen de nauwkeurigheid van de inhoud niet garanderen.
Als u met een creditcard betaalt, vindt u hieronder veelvoorkomende foutmeldingen en basisinstructies voor het oplossen van problemen.
| Fout | Problemen oplossen |
| De betaling kon op dit moment niet worden verwerkt, neem contact op met je bank of probeer een andere betaalmethode. | Probeer een andere betaalmethode door uw creditcardgegevens bij te werken, probeer het op een later tijdstip opnieuw of neem contact op met uw bank voor meer informatie. |
| De aankoop kon niet worden verwerkt vanwege een ongeldig adres. | Controleer en update het adres dat aan uw betaalmethode is gekoppeld , zodat het overeenkomt met het adres dat uw bank heeft geregistreerd, of neem contact op met uw bank om het juiste adres voor uw betaalmethode te bevestigen. |
| Betaling mislukt wegens onvoldoende saldo. | U kunt de betaalmethode opnieuw proberen zodra er meer geld aan de rekening is toegevoegd, een andere betaalmethode proberen door uw creditcardgegevens bij te werkenof contact opnemen met uw bank voor meer informatie. |
| De betaling is mislukt door te veel betalingspogingen. | Stop met opladen en probeer het op een later tijdstip opnieuw. U kunt ook een andere betaalmethode proberen door uw creditcardgegevens bij te werken of uw bank te bellen voor meer informatie. |
Neem contact op met je bank of PayPal
Als de stappen voor probleemoplossing uit het vorige deel het probleem niet oplossen, raden we je sterk aan contact op te nemen met je bank (of PayPal) voor meer details over de gemarkeerde kosten.
Helaas kunnen we een blokkering aan onze kant niet opheffen. De bank of de uitgever van de kaart zal de blokkering moeten opheffen. Weigeringen wijzen niet noodzakelijkerwijs op problemen met een kaart, maar alleen op het feit dat de bank heeft besloten deze specifieke betaling niet goed te keuren. De bank kan een bedrag blokkeren omdat het om een internationale transactie gaat, de poging in een vreemde valuta is, of omdat ze ons niet als een bekende handelaar herkennen. Deze blokkeringen kunnen meestal worden opgeheven door de bank ervan in kennis te stellen dat de afboeking legitiem is.
Neem contact op met de factureringsondersteuning van Lucid
Als u nog steeds problemen ondervindt nadat u met uw bank heeft gesproken, neem dan contact op met Lucid Billing Support met een gedetailleerde beschrijving van de informatie die uw bank of PayPal heeft verstrekt.
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als ik bovenaan mijn Lucid-account een "achterstallige" banner zie?
Als je een achterstallig banner ziet in jouw Lucid-account, zijn er een paar mogelijkheden.
Als jouw account automatisch wordt gefactureerd, is het mogelijk dat jouw factureringsgegevens verouderd zijn (bijvoorbeeld misschien is jouw creditcard verlopen). Als dit het geval is, update dan jouw factureringsgegevens.
Als uw account is ingesteld op handmatige factuurbetalingen, neemt u contact op met ar@lucid.co voor informatie over uw openstaande factuur en om de betaling te laten regelen.
Wordt mijn abonnement per direct beëindigd als mijn betaling mislukt?
Nee. Om onderbreking van je dienst te voorkomen kan Lucid verschillende pogingen doen om je betaling te innen voordat je abonnement wordt beëindigd. Als je je abonnement wilt opzeggen, volg je de instructies in ons artikel Je abonnement opzeggen .
Kan ik een kopie van de factuur krijgen zodra mijn betaling is gelukt?
Ja. Instructies voor het downloaden van een PDF-kopie van uw factuur vindt u in ons artikel Toegang tot betaalde facturen . U kunt ook uw instellingen bijwerken om u aan te melden voor het automatisch ontvangen van factuurontvangstbewijzen na de succesvolle betaling van uw abonnement.
Als u handmatige factuurfacturering gebruikt en nieuwsgierig bent naar uw openstaande saldo of een kopie van uw openstaande factuur wilt, kunt u een e-mail sturen ar@lucid.co.