Probleemoplossing: Prestaties en live samenwerking

Potentiële problemen

Deze sectie behandelt performance- en live-samenwerkingsproblemen die je mogelijk ervaart. Voor elk van deze problemen raden we aan om de stappen uit ons artikel Basisprobleemoplossing te testen voordat we overgaan naar de aanvullende probleemoplossing-opties die in de onderstaande sectie voor probleemoplossing worden behandeld.

Lange laadtijd

De meeste documenten worden verwacht binnen tien seconden te laden. Grotere documenten zullen naar verwachting iets langer nodig hebben om te laden. Als een document meer dan dertig seconden duurt om te laden, kan er iets mis zijn. Raadpleeg de sectieprobleemoplossing stappen voor suggesties om jouw document prestaties te verbeteren.

Trage responstijd

Als je aanzienlijke vertraging ervaart bij het zoomen of bewegen op de Lucid canvas, kan dat door verschillende oorzaken komen zoals netwerkverbinding, configuratieproblemen of renderbeperkingen op jouw lokale apparaat. Raadpleeg de probleemoplossing stappen hieronder voor suggesties om jouw document prestaties te optimaliseren.

Samenwerkers zijn niet zichtbaar

Als je verbinding je niet toestaat om andere samenwerkers in een document te zien, kan het zijn dat je het volgende bericht ziet:

• “Realtime samenwerking werkt mogelijk niet. Vernieuw de pagina, probeer het opnieuw en neem contact op met ondersteuning als het probleem zich blijft voordoen.”

Als je bovenstaande boodschap ziet of anderszins denkt dat je problemen of vertragingen ervaart bij het samenwerken met anderen in een lucide document, raden we aan dat je door de probleemoplossing steps sectie hieronder.

Stappen voor probleemoplossing

Basisprobleemoplossing

Soms zijn problemen met document prestaties gerelateerd aan browser- of netwerkproblemen. Bekijk ons artikel over Basisprobleemoplossing voor meer informatie en kom hier terug voor eventuele resterende problemen.
In het bijzonder zal het artikel Basisprobleemoplossing je door het volgende leiden:

• Controleer of je lokale apparaat voldoet aan de systeemvereisten.
• Controleer je browser en netwerkverbinding. 
• Schakel WebGL in of uit.

Documentgrootte verkleinen

In een Lucid-document

• Verminder het aantal afbeeldingen en GIF's in het document.
• Zorg ervoor dat je document minder dan 10.000 objecten bevat voor optimale prestaties, vooral als je document een groot aantal afbeeldingen, GIF's of Lucid-kaarten bevat.
• Als de document vaak weergegeven moet worden, maar niet bewerkt, overweeg dan om deze tepubliceren om een alleen-weergaven URL te maken. Gepubliceerde documenten laadden sneller.

In Lucidchart

• Splits een groot of data-intensief Lucidchart-document op in meerdere documenten. Dit kun je doen door de inhoud naar een nieuw document te kopiëren en te plakken, of door een Lucidchart-pagina in een ander document te importeren.
• Verwijder voorwaardelijke opmaak of gebruik eenvoudigere vormen.

In Lucidspark

• Beperk het aantal tekeningen uit de vrije hand op het whiteboard.
• Gebruik break-outborden om inhoud op te splitsen.
• Zorg ervoor dat je minder dan 300 Lucid kaarten op je whiteboard hebt.
• Verminder het aantal afbeeldingen en GIF's op het whiteboard.
• Zit je in een Zoom-gesprek, gebruik dan de Facilitatiehulpmiddelen van Lucidspark in plaats van je scherm te delen.

Actieve deelname van samenwerkers beperken

Lucid is ontworpen voor samenwerking en ondersteunt meerdere samenwerkers tegelijkertijd aan één document. Dat gezegd hebbende, als veel gebruikers tegelijkertijd aan hetzelfde document werken, kan dit de prestaties vertragen. Voor optimale prestaties raden we het volgende aan:

• Beperk tot 100 samenwerkers die actief deelnemen aan het document of 200 gebruikers die het document bekijken. Splits het document anders op in afzonderlijke documenten in Lucidchart of gebruik whiteboards in Lucidspark.
  • We raden een maximum van 50 editors per break-outbord aan. 
• Onderbreek het bewerken gedurende 60 seconden. Een pauze inlassen wanneer je werkt met een groot aantal samenwerkers kan het programma de tijd geven om bij te komen, wat resulteert in betere prestaties.
• Verberg inactieve samenwerkers-cursors als je samenwerkt met 20 of meer mensen.

Controleer de diagnostische pagina van Lucid

Bezoek de diagnostische pagina van Lucid. Op deze pagina kun je het volgende controleren, afhankelijk van het probleem dat je ervaart:

• Controleer of er problemen zijn met de netwerkconfiguratie en bekijk wat de responstijden zijn voor verschillende services. Soms kan een netwerkconfiguratie ervoor zorgen dat een of meer servers van Lucid langzamer verbinding maken, waardoor de responstijden vertragen.
• Controleer of je computer snellere rendering ondersteunt. Lucid ondersteunt rendering met alle soorten hardware, maar sommige zijn veel responsiever dan andere. De diagnostische pagina vertelt je of je computer WebGL ondersteunt. Dit is de snelste moderne rendering engine die beschikbaar is op de meeste moderne computers. Als Web GL niet wordt ondersteund, zul je waarschijnlijk een tragere respons ervaren. Controleer je browserinstellingen om WebGL in te schakelen of overleg met je IT-team over het gebruik van een geüpgrade laptop.
• Zorg ervoor dat er geen diensten worden geblokkeerd door de firewall, advertentieblokkers of netwerkconfiguratie. Delen van de applicatie die in realtime updates van samenwerkers verzenden, kunnen worden geblokkeerd, waardoor je anderen of hun wijzigingen in het document niet kunt zien. Als dit het geval is, verwijder je advertentieblokkers of neem contact op met je IT-team om het probleem op te lossen. De diagnostische pagina toont welke servers niet toegankelijk zijn.

Bericht in de Lucid-gemeenschap

Als geen van de bovenstaande stappen of bronnen het probleem oplost, zoek dan in de Lucid-gemeenschap naar het antwoord op je vraag of stel een nieuwe vraag voor hulp.