Lucidchart や Lucidspark でパフォーマンスの問題が発生した場合は、いくつかの簡単な手順で通常の状態に戻すことができるかもしれません。サポートチームに連絡する前に自分で試すことができるトラブルシューティングのヒントを読んでください。

ブラウザとインターネット接続

読み込みと速度の問題は、Web ブラウザまたはインターネット接続に関連している可能性があります。Lucidchart ドキュメントまたは Lucidspark ボードが読み込みページにハングアップする場合、またはドキュメントやボードでの作業中に速度が遅くなる場合は、以下をお試しください。

インターネット接続が高速で安定していることを確認します。
ドキュメントまたはボードを更新すると、パフォーマンスの問題が解決されることがよくあります。
ブラウザの最新バージョンを使用していることを確認してください。最適なパフォーマンスを得るには、 Google Chrome をお勧めします。
Chrome のシークレットウィンドウで閲覧してみてください。拡張機能が無効化され、キャッシュとクッキーがクリアされるため、多くの場合、パフォーマンスが改善されます。

サイズの大きいドキュメント

多くのページタブ、各タブに大きなキャンバス、各キャンバスに多数の図形があると、変更が行われたときにロードおよび更新に要する時間が長くなります。非常に大きな Lucidchart ドキュメントまたは Lucidspark ボードで作業中に、読み込み、速度、または保存の問題が発生する場合は、上記の「ブラウザとインターネット接続」に記載されている手順を試してから、以下の操作をお試しください。

Lucidchart 固有: 複数ページの文書がある場合は、複数タブの文書を複数の文書に分割します。これは、ページ/タブから新しいドキュメントにコンテンツをコピー(PCの場合はショートカットCtrl + CまたはMacの場合はCommand + Cを使用)して貼り付け(PCの場合はCtrl + V、Macの場合はCommand + Vを使用)することで実行できます。
Lucidspark 特有のもの: 非常に大きなフリーハンド描画により、Lucidspark の速度が低下する可能性があります。コラボレーションが遅れている場合は、ボード上のフリーハンドの描画の数を制限します。
Lucidchart ドキュメントまたは Lucidspark ボードを頻繁に閲覧する必要があるが、常に編集する必要がない場合は、「公開」>「フルドキュメント (URL)」を使用して閲覧専用の URL を作成することを検討してください。パブリッシュされたドキュメントは、読み込みがはるかに高速であるため、表示専用の目的でアクセスすることをお勧めします。
Chrome ブラウザの使用中にドキュメントやボードを開こうとしたときに「Aw, Snap!」クラッシュページが表示される場合は、Chrome ではなく Firefox の使用をご検討ください。Chromeは一般的にLucidchartとLucidsparkの使用に最適なブラウザですが、メモリ不足のためにブラウザがクラッシュする場合は、メモリに上限がないため、Firefoxに切り替えると役立ちます。

WebGL

WebGL は、デバイスのグラフィックスハードウェアを使用してコンテンツを高速にレンダリングする Web ベースのアプリケーション用のレンダリングテクノロジです。 Lucid の製品にハードウェアアクセラレーションによる WebGL を使用すると、ほとんどの場合、エクスペリエンスが向上します。まれに Lucid で WebGL の問題が発生する場合は、このセクションの情報を使用してトラブルシューティングを行います。

手記： ハードウェアが WebGL と互換性がない場合は、WebGL をオフにすると、Lucid の製品は引き続き Canvas2D レンダラーを使用して機能します。詳細については、「 WebGL をオフにする」セクションを参照してください。

エディターの機能が通常どおりに動作しない場合、またはキャンバス上のオブジェクトが意図したとおりに表示されない場合は、WebGL をオフにする前に次のことを試してください。

明快診断ページをチェックして、WebGLがブラウザで動作しているかどうかを確認します。動作している場合は「WebGLレンダラー」の横に緑色のチェックマークが表示され、動作していない場合は赤いXが表示されます。
WebGL リソースはすべてのブラウザータブで共有されるため、ブラウザー上で他のソフトウェアが相互作用するために失敗する可能性があります。不要なタブを閉じてブラウザを最新の状態に保ち、一般的な一時的な問題を解消してみてください。
WebGL コンテキストが作成されない場合、またはセッションの途中で失われた場合は、エディターの左下隅に警告メッセージが表示されます。ブラウザが適切な WebGL コンテキストを提供できない場合は、通常、Web ブラウザを閉じて再起動すると問題が解決し、WebGL でレンダリングできるようになります。極端な場合、専用のグラフィックスハードウェアでレンダリングを再開するために、デバイスを完全に再起動する必要がある場合があります。

手記： 上記のトラブルシューティング手順を試しても問題が解決しない場合は、このお問い合わせサポートフォームを使用して Lucid にご連絡ください。

一部のエンタープライズシステムは、デバイスのグラフィックスハードウェアにアクセスできないようにセットアップされています。これらのデバイスは WebGL を使用できず、常にフォールバックレンダリング戦略を使用します。 Chrome を使用してハードウェアアクセラレーションの可用性を確認するには、次の手順に従います。

ブラウザのナビゲーションバーに「chrome://settings」と入力します。
左側のパネルの[システム]タブをクリックします。
[利用可能な場合はハードウェアアクセラレーションを使用する]設定がオンになっていることを確認します。
- この設定をオンに切り替えられない場合は、組織の IT 部門に問い合わせることをお勧めします。
ブラウザのナビゲーションバーに「chrome://gpu」と入力します。
「グラフィックス機能の状態」セクションを見つけます。
提供されている「WebGL」および「WebGL2」のステータス情報を検索します。
- ステータスが「ハードウェアアクセラレーション」以外の場合は、Chromeがデバイスのグラフィックハードウェアを使用できず、WebGLがLucid製品で動作しないことを意味します。組織の IT 部門に問い合わせることをお勧めします。

WebGL をオフにする

バックアップレンダリングでドキュメントを引き続き使用するには、ドキュメントセッションの WebGL をオフにすることもできます。 WebGL をオフにするには、次の手順に従います。

Lucidchart でメニューバーの [表示] タブを選択します。
- Lucidspark または Lucidscale で、 [その他]メニューまたは[モデルオプション]メニュー。
「レンダリング」にカーソルを合わせます。
「WebGLを使用する」オプションのチェックを外します。

大規模なコラボレーションセッション (Lucidspark のみ)

Lucidspark は、最大 100 人のアクティブなコラボレーターと協力できるように最適化されています。ボードに 100 人を超えるアクティブなコラボレーターがいる場合、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。

ドキュメントに多数の共同編集者がいる場合は、共同編集者のカーソルをオフにすると、待ち時間が短くなり、パフォーマンスが向上する可能性があります。手順については、リアルタイムコラボレーションの記事を参照してください。

時々休憩を取ることはプログラムが追いつくための時間を与えることができます。すべての共同編集者に60秒間編集を停止してもらいます。再開すると、多くの場合、パフォーマンスが向上します。

詳細: 大規模なコラボレーションセッションでボードのパフォーマンスを最適化するための Lucidspark 特有のヒントについては、こちらのコミュニティ投稿をご覧ください。

他のすべてが失敗した場合

これらの手順のいずれも役に立たない場合は、サポートへのお問い合わせフォームに記入し、次の情報を含めてください。

発生している問題のスクリーンショットと内容の詳細な説明。
ドキュメント/ボードの URL 。
JavaScript コンソールに表示されるエラーのスクリーンショット。