Lucidchart や Lucidspark でパフォーマンスの問題が発生した場合は、以下の手順で問題が解決することがよくあります。サポートチームに連絡する前に自分で試すことができるトラブルシューティングのヒントについては、この記事をお読みください。

最初のステップ

Lucid のパフォーマンスの問題は、多くの場合、ブラウザーまたはネットワークの問題に関連しています。ほとんどの場合、次のことを試して問題を解決できます。

使用しているブラウザーが最新のバージョンであることを確認します。
Lucidは Google Chrome用に最適化されています。最高のパフォーマンスを得るには、Chrome の使用をおすすめします。
Chrome シークレットウィンドウでドキュメントを開きます。これを行うと、拡張機能が無効になり、キャッシュと Cookie がクリアされ、多くの場合、パフォーマンスが向上します。これは、Lucid のパフォーマンスに問題を引き起こしている拡張機能を特定するのにも役立ちます。

ドキュメントのサイズまたは共同編集者の数を減らす

多数のページタブ、各タブに大きなキャンバス、または多数の図形を含む Lucid ドキュメントでは、変更が行われたときに読み込みと更新にかかる時間が長くなる可能性があります。上記の各最初の手順を実行しても問題が解決しない場合は、次のことを試してください。

ボードに 100 人を超えるアクティブな共同編集者がいる場合は、共同編集者を複数のドキュメントに分割してみてください。
ドキュメントに多数の共同編集者がいる場合は、共同編集者のカーソルをオフにすると、待ち時間が短くなり、パフォーマンスが向上する可能性があります。手順については、 Lucid での共同作業に関する記事を参照してください。
ドキュメントを頻繁に表示する必要があるが、編集は行わない場合は、ドキュメントを公開して表示専用 URL を作成することを検討してください。公開されたドキュメントの読み込みがはるかに高速になります。
Chrome ブラウザの使用中にドキュメントやボードを開こうとしたときに「Aw, Snap!」クラッシュページが表示される場合は、Chrome ではなく Firefox を使用してみてください。 Lucidchart や Lucidspark を使うには Chrome が最適なブラウザですが、メモリ不足が原因でブラウザがクラッシュする場合は、メモリに上限がないので Firefox に切り替えると効果的です。
Lucid に追いつく時間を与えて、すべての共同編集者に 60 秒間編集を停止させます。

大きな Lucidchart 文書を複数の文書に分割します。これは、コンテンツをコピーして新しい文書に貼り付けるか、Lucidchart のページを別の文書にインポートすることで実現できます。

詳細情報： 大規模なコラボレーションセッションでボードのパフォーマンスを最適化するための Lucidspark 特有のヒントについては、こちらのコミュニティ投稿をご覧ください。

WebGL は、デバイスのグラフィックスハードウェアを使用してコンテンツを高速にレンダリングする Web ベースのアプリケーション用のレンダリングテクノロジです。 Lucid の製品にハードウェアアクセラレーションによる WebGL を使用すると、ほとんどの場合、エクスペリエンスが向上します。

まれに、WebGL によってエディター内の行やテキストが正しく表示されないことがあります。行またはテキストでパフォーマンスの問題が発生した場合は、WebGL をオフにして、問題が解決するかどうかを確認してください。

Lucidchart でメニューバーの [表示] タブを選択します。
- Lucidspark または Lucidscale で、[その他] メニューまたは [モデルオプション] メニューを選択します。
「レンダリング」の上にカーソルを置きます。
「WebGLを使用する」オプションのチェックを外します。

詳細情報： より高度な WebGL のトラブルシューティングについては、トラブルシューティング: WebGL の記事をご覧ください。

特定の問題のトラブルシューティングを行うには、次の記事を参照してください。

これらの手順で問題が解決しない場合は、サポートに連絡し、次の情報を含めてください。