Lucid 文書のエクスポートや印刷で問題が発生した場合は、この記事に記載の手順に従うと問題が解決することがよくあります。サポートチームに連絡する前に自分で試せるトラブルシューティングのヒントについては以下をお読みください。

エクスポートまたは印刷する方法

エクスポートや印刷でパフォーマンスの問題が発生しておらず、これらの機能の使用方法に関する説明が必要な場合は、記事「Lucid 文書のエクスポートと印刷」をご覧ください。

最初に基本的なトラブルシューティングを試す

文書のエクスポートまたは印刷に関するほとんどの問題は、ブラウザーまたはネットワークの問題に関連しています。詳細については、記事「基本的なトラブルシューティング」をご覧ください。ほとんどの場合、この記事で概説されている手順で問題が解決します。

問題を特定

基本的なトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、このセクションを使用して、Lucid 文書のエクスポートまたは印刷で発生している問題を特定します。以下の一般的な問題の下には、それぞれ問題解決に役立つトラブルシューティング手順が一覧表示されています。詳細についてはトラブルシューティングの手順をクリックしてください。

エクスポートに失敗した

エクスポートに失敗したというエラーが表示された場合、またはファイルがデバイスにダウンロードされない場合は、次のトラブルシューティング方法を試してください。

エクスポートに時間がかかる

ダウンロード処理に10秒以上かかる場合は、次のメッセージが表示されます。

この文書のサイズが原因でファイルの生成に時間がかかることがあります。ダウンロードが完了するまでこの文書を開いたままにしてください。安心して作業を続けてください。追加の変更はダウンロード済みのファイルには影響しません。

5分経っても文書がダウンロードされない場合は、次のトラブルシューティング方法を試してください。

ファイルが正しく表示されない

ダウンロードしたファイルが正しく表示されない場合や Lucid エディターと異なる場合は、次のトラブルシューティング方法を試してください。

注 : エクスポートしたファイルのテキストが消えたり、正しく表示されない場合は、カスタムフォントに関連する問題の可能性があります。詳細については、記事「トラブルシューティング : テキスト」をご覧ください。

ファイルのサイズが正しくない

ダウンロードしたファイルが正しく表示されない場合や Lucid エディターと異なる場合は、次のトラブルシューティング方法を試してください。

コンテンツの縮尺を調整
無限キャンバスを無効にする
ページタイルの有効化と調整

トラブルシューティングの手順

コンテンツの縮尺を調整

エクスポートがタイムアウトする場合、またはダウンロードしたバージョンのコンテンツのサイズが間違っている場合は、コンテンツの縮尺の調整が役立ちます。コンテンツの縮尺を調整するには、無限キャンバスをオフにする必要があります。

Lucidchart でコンテンツの縮尺を調整するには、以下の手順に従います。

ワークスペース上部のメニューバーから [ファイル] メニューを選択します。
[文書の設定] をクリックします。
[キャンバスとページ] セクションで、[コンテンツの縮尺] の横にある矢印を使用してパーセンテージを調整します。

Lucidspark でコンテンツの縮尺を調整するには以下の手順に従います。

ワークスペースの左上のセクションにあるその他のオプションメニューアイコンをクリックします。
[ホワイトボードの設定] の上にマウスポインターを合わせます。
[ホワイトボードの設定を開く] をクリックします。
[キャンバスとページ] セクションで、[コンテンツの縮尺] の横にある矢印を使用してパーセンテージを調整します。

ヒント : ダウンロードした1つのページにコンテンツを収める場合は、[コンテンツの縮尺] 設定の上にある [ページに合わせる] アイコンをクリックします。

コンテンツを別の文書にコピーする

文書のエクスポートに問題がある場合、またはダウンロードしたファイルが正しく表示されない場合は、文書の内容をコピーして新しい文書に貼り付けてみてください。これは以下の手順で行います。

キーボードの Ctrl-A (Windows) または Cmd-A(Mac) を押して、キャンバス上のすべてのコンテンツを選択します。
選択したコンテンツを右クリックします。
[コピー] をクリックします。
新しい Lucidchart 文書や Lucidspark ボードを開きます。
キャンバスを右クリックします。
[貼り付け] を選択します。
- Lucidchart 文書に複数のページがある場合は、ページごとにこれらの手順を繰り返します。

コンテンツを移動したら、新しい文書からエクスポートしてみてください。

文書ファイルのサイズを小さくする

文書が大量のストレージを占有する場合、ダウンロードに時間がかかることがあります。場合によっては、文書のサイズが原因でエクスポートが失敗することがあります。

文書のファイルサイズを小さくするには以下の手順が役立ちます。

高解像度の画像をキャンバスから削除して数を減らします。
コンテンツを複数の文書に分割します。
- Lucidchart 文書に多数のページがあり、コンテンツが多い場合は、対象のページを新しい Lucidchart 文書にインポートすることを検討します。
コンテンツの縮尺を調整します。

無限キャンバスを無効にする

文書のエクスポートに問題がある場合、またはダウンロードしたファイルが正しく表示されない場合は、無限キャンバスを無効にすると問題が解決することがあります。

Lucidchart で無限キャンバスを無効にするには、以下の手順に従います。

ワークスペース上部のメニューバーから [ファイル] メニューを選択します。
[文書の設定] をクリックします。
[キャンバスとページ]セクションで、[無限キャンバス] をオフに切り替えます。

Lucidspark で無限キャンバスを無効にするには、以下の手順に従います。

ワークスペースの左上のセクションにあるその他のオプションメニューアイコンをクリックします。
[ホワイトボードの設定] の上にマウスポインターを合わせます。
[ホワイトボードの設定を開く] をクリックします。
[キャンバスとページ]セクションで、[無限キャンバス] をオフに切り替えます。

ページタイルの有効化と調整

ダウンロードしたバージョンの文書でコンテンツのサイズが正しく表示されない場合は、ページタイルを有効にして調整すると問題が解決する場合があります。ページタイルを調整するには、無限キャンバスをオフにする必要があります。

Lucidchart でページタイルを有効にして調整するには、以下の手順に従います。

ワークスペース上部のメニューバーから [ファイル] メニューを選択します。
[文書の設定] をクリックします。
[キャンバスとページ] セクションで、[ページのタイル表示] をオンに切り替えます。
[サイズ] と [書式] ドロップダウンを使用してページタイルを調整します。

Lucidspark でページタイルを有効にして調整するには、以下の手順に従います。

ワークスペースの左上のセクションにあるその他のオプションメニューアイコンをクリックします。
[ホワイトボードの設定] の上にマウスポインターを合わせます。
[ホワイトボードの設定を開く] をクリックします。
[キャンバスとページ] セクションで、[ページのタイル表示] をオンに切り替えます。
[サイズ] と [書式] ドロップダウンを使用してページタイルを調整します。

別のファイルタイプをエクスポート

エクスポートに失敗した場合、正しく表示されない場合、サイズが正しくない場合、その他のトラブルシューティング方法で解決できなかった場合は、書類を別のファイル形式でエクスポートしてみてください。これは、文書を画像または Visio ファイルとしてエクスポートする場合に特に便利です。

例えば、Lucidchart 文書を VSDX ファイルとしてエクスポートし、Visio にインポートしても正しく表示されない場合は、代わりに文書を VDX ファイルとしてエクスポートしてみてください。

マスターページを確認 (Lucidchart のみ)

Lucidchart のマスターページはダウンロードしたバージョンの文書から除外されます。ダウンロードにマスターページを含める場合は、マスターページをページに変換する必要があります。これは以下の手順で行います。

Lucidchart のマスターページタブを右クリックします。
- マスターページは M アイコンで示されます。
[ページへ変換] を選択します。

よくある質問 (FAQ)

印刷またはエクスポートした文書が複数のページに分割されているのはなぜですか？
文書内のページのサイズの調整が必要となる場合があります。[文書の設定] でページのタイル表示を切り替えて、ワークスペース上の個々のページの境界を表示します。ここからページタイルのサイズを調整できます。詳細については記事「文書とボードの設定の調整」を参照してください。

ダウンロードしたファイルのすべてのレイヤーが表示されないのはなぜですか？
Lucidchart 文書を PDF としてエクスポートする場合、[個別のレイヤーを表示] をオンに切り替えて、各レイヤーを個別にエクスポートすることを選択できます。これを行わない場合、ダウンロードしたファイルではレイヤーパネルで最後に [可視性を同期] をクリックしたときに基づいてレイヤーが表示されます。詳しくは、記事「Lucidchart 文書にレイヤーを追加」をご覧ください。

エクスポートした文書でリンクとアクションが機能しないのはなぜですか？
条件付き書式設定やレイヤーの切り替えなどのアクションは、エクスポートされた文書では機能しません。リンクは、文書を PDF としてエクスポートした場合にのみ機能し、他のファイルタイプでは機能しません。詳しくは、記事「アクションまたはリンクを Lucidchart の図形に追加」をご覧ください。

リソース

詳細については、以下の追加リソースを参照してください。これらのリソースは英語でのみご利用いただけます。

コミュニティの投稿

文書が大きすぎて印刷またはエクスポートできない - ページタイルを使用

Lucid コミュニティに投稿

上記の手順やリソースのいずれでも問題が解決しない場合は、Lucid コミュニティで質問に対する回答を検索するか、新しい質問を投稿してサポートを受けてください。

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