Se si verificano problemi con il pagamento, i motivi potrebbero essere diversi. Innanzitutto, si consiglia di verificare che tutti i dati di fatturazione all'interno di Piani & Fatturazione siano corretti. Se i dati del conto non sono corretti, aggiornare le informazioni di pagamento .
Se le tue informazioni di fatturazione sono aggiornate, continua a leggere per i passaggi consigliati per la risoluzione dei pagamenti mancati. Se dopo aver provato i suggerimenti qui sotto stai ancora riscontrando problemi di fatturazione, ti consigliamo di contattare la tua banca o PayPal. Se hai bisogno di ulteriore supporto dopo aver contattato la tua banca, contatta il supporto Lucid Billing.
Accedere alla pagina di fatturazione dei piani &
Per accedere alla pagina di fatturazione dei piani &, procedere come segue:
- Accedere al proprio account Lucid.
- Fare clic sull'icona del proprio profilo o sulle iniziali nell'angolo in alto a destra.
- Selezionare Impostazioni account dal menu a discesa.
- Clicca su Piani e Fatturazione dal menu di navigazione a sinistra.
Nota: Se disponi di un account Team o Enterprise, puoi accedere alla pagina Piani e fatturazione solo se sei il proprietario dell'account o un amministratore della fatturazione. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro articolo Ruoli di amministratore .
Aggiorna dati di fatturazione
Se i tuoi dati di fatturazione non sono corretti o non sono aggiornati, consulta il nostro articolo Aggiornare i dati di fatturazioneper istruzioni su come aggiornare i dettagli.
Errori di fatturazione
Se riscontri un errore o un errore di pagamento, potrebbe essere necessario utilizzare una forma di pagamento alternativa. Se utilizzi PayPal, questa risorsa nel Centro assistenza PayPal può fornire ulteriori passaggi per la risoluzione dei problemi. Il link fornito ti porta fuori dal centro assistenza Lucid e non possiamo garantire l'accuratezza del contenuto.
Se stai pagando con carta di credito, consulta di seguito i messaggi di errore più comuni e le istruzioni di base per la risoluzione dei problemi.
| Errore | Risoluzione dei problemi |
| Il pagamento non può essere elaborato in questo momento, si prega di contattare la propria banca o di provare un altro metodo di pagamento. | Prova un metodo di pagamento diverso aggiornando i dati della tua carta di credito, riprova in un secondo momento o contatta la tua banca per ulteriori informazioni. |
| Non è stato possibile elaborare l'acquisto a causa di un indirizzo non valido. | Verifica e aggiorna l'indirizzo associato al tuo metodo di pagamento in modo che corrisponda a quello registrato dalla tua banca oppure contatta la tua banca per confermare l'indirizzo corretto per il tuo metodo di pagamento. |
| Il pagamento non è riuscito a causa di fondi insufficienti. | Puoi riprovare il metodo di pagamento una volta che sono stati aggiunti altri fondi al conto, provare un metodo di pagamento diverso aggiornando i dati della tua carta di creditoo contattare la tua banca per ulteriori informazioni. |
| Il pagamento non è riuscito a causa di troppi tentativi di addebito. | Smetti di tentare la carica e riprova in un secondo momento. Puoi anche provare un metodo di pagamento diverso aggiornando i dati della tua carta di credito o chiamando la tua banca per ulteriori informazioni. |
Contattare la propria banca o PayPal
Se i passaggi per la risoluzione dei problemi forniti nella sezione precedente non risolvono il problema, ti consigliamo vivamente di contattare la tua banca (o PayPal) per maggiori dettagli sull'addebito segnalato.
Purtroppo, non possiamo rimuovere una presa da parte nostra. La banca o l'emittente della carta dovranno revocare la sospensione. Si prega di notare che i rifiuti non indicano necessariamente problemi con una carta, ma solo che la banca ha deciso di non autorizzare questo addebito specifico. La banca può segnalare un addebito perché si tratta di una transazione internazionale, il tentativo è in una valuta estera o perché non ci riconosce come commerciante familiare. Questi flag di solito possono essere rimossi notificando alla banca che l'addebito è legittimo.
Contattare l'assistenza alla fatturazione Lucid
Se, dopo aver parlato con la tua banca, il problema persiste, ti preghiamo di contattare l'assistenza alla fatturazione Lucid con una descrizione dettagliata delle informazioni fornite dalla tua banca o da PayPal.
FAQ
Cosa devo fare se vedo un banner "scaduto" in cima al mio account Lucid?
Se stai vedendo un banner scaduto nel tuo account Lucid, ci sono alcune possibilità.
Se il tuo conto è in fatturazione automatica, è possibile che le tue informazioni di fatturazione siano obsolete (ad esempio, magari la tua carta di credito è scaduta). Se è così, aggiorna le tue informazioni di fatturazione.
Se il tuo account utilizza i pagamenti manuali con fattura, contatta ar@lucid.co per informazioni sulla fattura aperta e per gestire il pagamento.
Il mio abbonamento verrà disdetto immediatamente se il mio pagamento non va a buon fine?
No. Per evitare l'interruzione del servizio, Lucid può effettuare diversi tentativi di riscuotere il pagamento prima della cessazione dell'abbonamento. Per annullare l'abbonamento, segui le istruzioni riportate nel nostro articolo Annullare il piano .
Posso ottenere una copia della fattura una volta che il mio pagamento è andato a buon fine?
Sì. Le istruzioni per scaricare una copia PDF della fattura sono disponibili nel nostro articolo Accedi alle fatture pagate . Puoi anche aggiornare le tue impostazioni per attivare la ricezione automatica delle ricevute delle fatture dopo il pagamento dell'abbonamento.
Se stai utilizzando la fatturazione manuale delle fatture e sei curioso di conoscere il tuo saldo aperto o desideri una copia della fattura aperta, invia un'e-mail ar@lucid.co.