Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, cela peut être dû à un certain nombre de facteurs. Tout d’abord, nous vous recommandons de vous assurer que toutes vos informations de facturation dans Forfaits et facturation sont correctes. Si les détails de votre compte présentent des erreurs, mettez à jour vos informations de paiement.

Si vos informations de facturation sont à jour, lisez la suite pour connaître les étapes de dépannage recommandées en cas d'échec de paiement. Si, après avoir essayé les suggestions ci-dessous, vous rencontrez toujours un problème de facturation, nous vous recommandons de contacter votre banque ou PayPal. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir contacté votre banque, veuillezcontacter le service d'assistance à la facturation de Lucid.

Accéder à la page Forfaits et facturation

Pour accéder à votre page Forfaits et facturation, procédez comme suit :

Connectez-vous à votre compte Lucid.
Cliquez sur l’icône ou les initiales de votre profil dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez Réglages du compte dans le menu déroulant.
Cliquez sur Plans & Billing dans le menu de navigation à gauche.

Note : Si vous êtes sur un compte Team ou Enterprise, vous ne pouvez accéder à la page Plans & Billing que si vous êtes le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation. Pour plus d'informations, consultez notre article sur les rôles des administrateurs.

Mettre à jour vos informations de facturation

Si vos informations de facturation sont incorrectes ou obsolètes, reportez-vous à notre article Mettre à jour les informations de facturationpour obtenir des instructions sur la mise à jour des détails.

Erreurs de facturation

Si vous rencontrez une erreur ou un échec de paiement, il se peut que vous deviez utiliser une autre forme de paiement. Si vous utilisez PayPal, cette ressource du centre d'aide PayPal peut vous aider à résoudre le problème. Le lien fourni vous fait quitter le centre d'aide de Lucid et nous ne pouvons pas garantir l'exactitude du contenu.

Si vous payez par carte de crédit, vous trouverez ci-dessous les messages d'erreur les plus courants et les instructions de dépannage de base.

Erreur	Résolution du problème
Le paiement n’a pas pu être traité, veuillez contacter votre banque ou essayer un autre mode de paiement.	Essayez un autre mode de paiement en mettant à jour les informations relatives à votre carte de crédit, réessayez plus tard ou contactez votre banque pour de plus amples informations.
L'achat n'a pas pu être traité car l'adresse n'est pas valide.	Veuillez vérifier et mettre à jour l'adresse associée à votre méthode de paiement afin qu'elle corresponde à celle que votre banque a dans ses dossiers ou contactez votre banque pour confirmer l'adresse correcte pour votre méthode de paiement.
Le paiement a échoué en raison de fonds insuffisants.	Vous pouvez réessayer le mode de paiement une fois que des fonds ont été ajoutés au compte, essayer un autre mode de paiement en mettant à jour les informations relatives à votre carte de crédit, ou contacter votre banque pour de plus amples informations.
Le paiement a échoué en raison d'un trop grand nombre de tentatives de débit.	Cessez d'essayer d'effectuer le paiement et réessayez plus tard. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement enmettant à jour les informations relatives à votre carte de crédit ou appeler votre banque pour obtenir de plus amples informations.

Contacter votre banque ou votre PayPal

Si les étapes de dépannage fournies dans la section précédente ne résolvent pas le problème, nous vous recommandons vivement de contacter votre banque (ou PayPal) pour plus de détails sur les frais signalés.

Malheureusement, nous n’avons pas la capacité de débloquer un paiement. La banque ou l’émetteur de votre carte devra lever la suspension. Veuillez noter que les refus n’indiquent pas nécessairement des problèmes avec une carte, mais seulement que la banque a décidé de ne pas autoriser ce débit spécifique. La banque peut signaler un débit parce qu'il s'agit d'une transaction internationale, que le montant est dans une devise étrangère ou qu'elle ne nous reconnaît pas en tant que commerçant de confiance. Il suffit généralement de signaler à la banque que le prélèvement est légitime pour que ces alertes soient levées.

Contacter l’assistance facturation de Lucid

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir contacté votre banque, veuillez contacter le service d'assistance à la facturation de Lucid en décrivant en détail les informations fournies par votre banque ou PayPal.

FAQ

Que dois-je faire si une bannière "en souffrance" apparaît en haut de mon compte Lucid ?
Si vous voyez une bannière de retard dans votre compte Lucid, il y a plusieurs possibilités.
Si votre compte est facturé automatiquement, il est possible que vos informations de facturation ne soient pas à jour (par exemple, votre carte de crédit a expiré). Si c'est le cas, mettez à jour vos informations de facturation.

Si votre compte est en mode de paiement manuel, contactez ar@lucid.co pour obtenir des informations sur votre facture en cours et pour que le paiement soit pris en charge.

Mon abonnement sera-t-il résilié immédiatement en cas de défaut de paiement ?
Non. Afin d'éviter toute interruption de votre service, Lucid peut tenter à plusieurs reprises de percevoir votre paiement avant la résiliation de votre abonnement. Pour annuler votre abonnement, suivez les instructions figurant dans notre article Annuler votre plan.

Puis-je obtenir une copie de la facture une fois que mon paiement a été effectué ?
Oui. Vous trouverez les instructions pour télécharger une copie PDF de votre facture dans notre article Accès aux factures payées. Vous pouvez également mettre à jour vos paramètres afin d'opter pour la réception automatique de reçus de factures à la suite du paiement de votre abonnement.

Si vous êtes en facturation manuelle et que vous souhaitez connaître votre solde ouvert ou obtenir une copie de votre facture ouverte, envoyez un courriel à ar@lucid.co.

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