Si tu rencontres un problème de sauvegarde dans Lucid, suivre les étapes incluses dans cet article permet souvent de résoudre le problème. Lis la suite pour obtenir des conseils de dépannage que tu peux essayer par toi-même avant de contacter l'équipe d'assistance.

Identifie le problème

Enregistrement

Les étapes de dépannage de cet article sont destinées aux utilisateurs qui ont activement des difficultés à enregistrer leur document. Il y a plusieurs façons de déterminer si tu as un problème d'épargne :

Un message d'erreur est apparu dans le coin inférieur gauche du document, indiquant l'une des choses suivantes :
- "Nous avons des difficultés à enregistrer tes modifications récentes. Vérifie ta connexion internet et consulte notre article de dépannage si cette erreur persiste."
- "Il y a eu une erreur lors de l'enregistrement de tes modifications. Nous continuerons à tenter de sauver."
L'état d'enregistrement en haut de ton document indique continuellement "En cours d'enregistrement" au lieu de "Enregistré".
- Dans Lucidspark, cela est indiqué par une flèche de virage :

Si tu as déterminé que tu as activement un problème d'enregistrement, passe à la section Étapes de dépannage de cet article.

Je ne retrouve pas mon travail

Si tu n'as pas reçu de message d'erreur concernant l'enregistrement ou si ton document affiche un statut "Enregistré" en haut de ton document, tu n'as pas de problème d'enregistrement. Si tu ne trouves pas ton document ou si les modifications que tu as précédemment apportées à ton document ont disparu, consulte notre article Dépannage : Documents ou travaux perdus pour connaître les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Stockage

Une fois que tu as rempli le stockage autorisé dans ton compte Lucid, tes documents n'enregistrent plus de nouveaux contenus. Ceci est indiqué par l'un des deux messages d'erreur :

"Tu as rempli l'espace qui t'était imparti. Tu dois mettre à jour ton compte pour enregistrer des modifications supplémentaires."
- Cela signifie que tu as atteint les limites de stockage pour ton type de compte, et que les modifications ne seront pas sauvegardées jusqu'à ce que tu obtiennes plus d'espace en mettant à niveau ton compte ou en supprimant des documents pour faire plus de place.
"Le créateur de ce document a rempli l'espace qui lui était alloué. Ils doivent mettre à jour leur compte pour enregistrer des modifications supplémentaires."
- Cela signifie que le propriétaire du document a atteint les limites de stockage pour son type de compte. Pour continuer à éditer, tu peux demander au propriétaire du document de mettre à jour son compte ou tu peux faire un duplicata du document.

Pour savoir comment résoudre les problèmes de stockage, consulte notre article Dépannage : Stockage.

Étapes de dépannage

Essaie d'abord de résoudre les problèmes de base

La plupart des problèmes d'enregistrement sont liés à des problèmes de navigateur ou de réseau. Consulte notre article sur le dépannage de base pour plus d'informations. Dans la plupart des cas, les étapes décrites dans cet article résoudront le problème que tu rencontres.

Note : Pour t'assurer de ne pas perdre ton travail non sauvegardé, ne réactualise pas ton navigateur, ne ferme pas ton document Lucid et ne redémarre pas ton ordinateur lorsque tu essaies de résoudre un problème de sauvegarde.

Copier le contenu dans un nouveau document

Si ton document continue à ne pas s'enregistrer, essaie de copier le contenu dans un nouveau document. Pour ce faire :

Dans le document où se trouve le problème de sauvegarde, sélectionne et copie tout ton contenu.
Dans un autre onglet du navigateur, crée un nouveau document Lucid.
- Ne ferme pas encore le document avec la question de l'enregistrement.
Collez le contenu dans le nouveau document.
Attendez que la notification « Enregistré » apparaisse en haut de l’éditeur.

Si le nouveau document s'enregistre correctement, tu peux supprimer l'ancien et continuer ton travail dans le nouveau document.

publications dans la communauté

Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne résout le problème, consulte cet article de la communauté Lucid pour trouver d'autres solutions ou réponds à l'article en posant une nouvelle question pour obtenir l'aide de nos responsables de la communauté et d'autres utilisateurs de Lucid.

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