Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, kann dies eine Reihe von Gründen haben. Zunächst empfehlen wir, sicherzustellen, dass alle Ihre Rechnungsinformationen in Tarife & Abrechnung korrekt sind. Wenn Ihre Kontodaten falsch sind, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen.

Wenn Ihre Zahlungsinformationen aktuell sind, lesen Sie weiter für empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen. Wenn Sie nach dem Ausprobieren der folgenden Vorschläge immer noch ein Abrechnungsproblem haben, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank oder PayPal zu wenden. Wenn Sie nach der Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an den Lucid Billing Support.

Auf die Seite „Tarife & Abrechnung“ zugreifen

Gehen Sie folgendermaßen vor, um auf die Seite „Tarife & Abrechnung“ zuzugreifen:

Melden Sie sich bei Ihrem Lucid-Konto an.
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol oder Ihre Initialen.
Wählen Sie im Dropdown-Menü Kontoeinstellungen aus.
Klicken Sie imNavigationsmenü auf der linken Seite auf Pläne & Abrechnung .

Anmerkung: Wenn Sie ein Team- oder Enterprise-Konto haben, können Sie nur dann auf die Seite "Pläne und Abrechnung" zugreifen, wenn Sie der Kontoinhaber oder ein Abrechnungsadministrator sind. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Administratorrollen .

Rechnungsinformationen aktualisieren

Wenn Ihre Zahlungsinformationen falsch oder veraltet sind, finden Sie in unserem Artikel Aktualisieren vonZahlungsinformationen Anweisungen zum Aktualisieren der Details.

Fehler bei der Abrechnung

Wenn Sie einen Zahlungsfehler oder -fehler feststellen, müssen Sie möglicherweise eine alternative Zahlungsmethode verwenden. Wenn Sie PayPal verwenden, finden Sie in dieser Ressource in der PayPal-Hilfe weitere Schritte zur Fehlerbehebung. Der bereitgestellte Link führt Sie aus dem Lucid-Hilfecenter heraus und wir können die Richtigkeit des Inhalts nicht garantieren.

Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, finden Sie unten häufig auftretende Fehlermeldungen und grundlegende Anweisungen zur Fehlerbehebung.

Fehler	Fehlerbehebung
Die Zahlung konnte derzeit nicht bearbeitet werden. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode.	Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, indem Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.
Der Kauf konnte aufgrund einer ungültigen Adresse nicht bearbeitet werden.	Bitte überprüfen und aktualisieren Sie die mit Ihrer Zahlungsmethode verknüpfte Adresse , damit sie mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Adressen übereinstimmt, oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um die korrekte Adresse für Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen.
Die Zahlung ist aufgrund unzureichender Mittel fehlgeschlagen.	Sie können die Zahlungsmethode erneut ausprobieren, sobald dem Konto weitere Beträge gutgeschrieben wurden, eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, indem Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren, oder sich für weitere Informationen an Ihre Bank wenden.
Die Zahlung ist aufgrund zu vieler Abbuchungsversuche fehlgeschlagen.	Beenden Sie den Aufladungsversuch und versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, indem Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren oder Ihre Bank anrufen, um weitere Informationen zu erhalten.

Wenden Sie sich an Ihre Bank oder PayPal

Wenn das Problem durch die im vorherigen Abschnitt beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben wird, empfehlen wir dringend, sich an Ihre Bank (oder PayPal) zu wenden, um weitere Informationen zu der markierten Abbuchung zu erhalten.

Leider können wir die Reservierung eines abzubuchenden Betrags auf unserer Seite nicht aufheben. Die Bank oder der Kartenaussteller muss die Reservierung aufheben. Bitte beachten Sie, dass abgelehnte Zahlungen nicht unbedingt auf Probleme mit einer Karte hinweisen, sondern nur darauf, dass die Bank beschlossen hat, diese spezifische Abbuchung nicht zu autorisieren. Die Bank kann eine Abbuchung markieren, weil es sich um eine internationale Transaktion handelt, der Abbuchungsversuch in einer Fremdwährung erfolgt oder weil sie uns nicht als vertrauten Händler erkennt. Diese Markierungen können normalerweise aufgehoben werden, indem die Bank darüber informiert wird, dass die Abbuchung legitim ist.

Kontaktieren Sie den Lucid-Support für Abrechnungen

Wenn Sie nach Rücksprache mit Ihrer Bank immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte mit einer detaillierten Beschreibung der Informationen, die Ihre Bank oder PayPal bereitgestellt hat,an den Lucid Billing Support.

FAQ

Was mache ich, wenn ich oben in meinem Lucid-Konto ein "überfällig"-Banner sehe?
Wenn Sie in Ihrem Lucid-Konto ein überfälliges Banner sehen, gibt es einige Möglichkeiten.
Wenn Ihr Konto auf automatische Abrechnung eingestellt ist, ist es möglich, dass Ihre Zahlungsinformationen veraltet sind (z. B. weil Ihre Kreditkarte abgelaufen ist). Wenn dies der Fall ist, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen.

Wenn Ihr Konto auf manuelle Rechnungszahlungen angewiesen ist, wenden Sie sich an ar@lucid.co, um Informationen zu Ihrer offenen Rechnung zu erhalten und die Zahlung zu erledigen.

Wird mein Abonnement sofort gekündigt, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Nein. Um eine Unterbrechung Ihres Dienstes zu vermeiden, kann Lucid vor der Beendigung Ihres Abonnements mehrere Versuche unternehmen, Ihre Zahlung einzuziehen. Um Ihr Abonnement zu kündigen, befolgen Sie die Anweisungen in unserem Artikel Kündigen Ihres Abonnements .

Kann ich eine Kopie der Rechnung erhalten, wenn meine Zahlung erfolgreich war?
Ja. Eine Anleitung zum Herunterladen einer PDF-Kopie Ihrer Rechnung finden Sie in unserem Artikel Zugriff auf bezahlte Rechnungen . Sie können auch Ihre Einstellungen aktualisieren, um den automatischen Erhalt von Rechnungsbelegen nach erfolgreicher Zahlung Ihres Abonnements zu aktivieren.

Wenn Sie eine manuelle Rechnungsabrechnung vornehmen und neugierig auf Ihren offenen Kontostand sind oder eine Kopie Ihrer offenen Rechnung wünschen, senden Sie eine E-Mail an ar@lucid.co.

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