Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, kann dies eine Reihe von Gründen haben. Zunächst empfehlen wir, sicherzustellen, dass alle Ihre Rechnungsinformationen in Tarife & Abrechnung korrekt sind. Wenn Ihre Kontodaten falsch sind, aktualisieren Sie Ihre Zahlungsinformationen.
Wenn Ihre Abrechnungsinformationen aktuell sind, lesen Sie bitte weiter, um empfohlene Schritte zur Fehlerbehebung bei fehlgeschlagenen Zahlungen zu erhalten. Sollten Sie nach Anwendung der unten stehenden Vorschläge weiterhin Probleme mit Ihrer Abrechnung haben, empfehlen wir Ihnen,sich an Ihre Bank oder PayPal zu wenden. Benötigen Sie nach der Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank weitere Unterstützung,wenden Sie sich bitte an Lucid - Support.
Auf die Seite „Tarife & Abrechnung“ zugreifen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um auf die Seite „Tarife & Abrechnung“ zuzugreifen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Lucid-Konto an.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol oder Ihre Initialen.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü Kontoeinstellungen aus.
- Klicken Sie links im Navigationsmenü auf Tarife & Abrechnung.
Anmerkung: Wenn Sie ein Team- oder Enterprise-Konto haben, können Sie nur dann auf die Seite "Pläne und Abrechnung" zugreifen, wenn Sie der Kontoinhaber oder ein Abrechnungsadministrator sind. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Administratorrollen .
Rechnungsinformationen aktualisieren
Wenn Ihre Zahlungsinformationen falsch oder veraltet sind, finden Sie in unserem Artikel Aktualisieren vonZahlungsinformationen Anweisungen zum Aktualisieren der Details.
Fehler bei der Abrechnung
Wenn Sie einen Zahlungsfehler oder -fehler feststellen, müssen Sie möglicherweise eine alternative Zahlungsmethode verwenden. Wenn Sie PayPal verwenden, finden Sie in dieser Ressource in der PayPal-Hilfe weitere Schritte zur Fehlerbehebung. Der bereitgestellte Link führt Sie aus dem Lucid-Hilfecenter heraus und wir können die Richtigkeit des Inhalts nicht garantieren.
Wenn Sie per Kreditkarte bezahlen, finden Sie unten häufig auftretende Fehlermeldungen und grundlegende Anweisungen zur Fehlerbehebung.
| Fehler | Fehlerbehebung |
| Die Zahlung konnte derzeit nicht bearbeitet werden. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. | Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode, indem Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. |
| Der Kauf konnte aufgrund einer ungültigen Adresse nicht bearbeitet werden. | Bitte überprüfen und aktualisieren Sie die mit Ihrer Zahlungsmethode verknüpfte Adresse , damit sie mit den bei Ihrer Bank hinterlegten Adressen übereinstimmt, oder wenden Sie sich an Ihre Bank, um die korrekte Adresse für Ihre Zahlungsmethode zu bestätigen. |
| Die Zahlung ist aufgrund unzureichender Mittel fehlgeschlagen. | Sie können die Zahlungsmethode erneut ausprobieren, sobald dem Konto weitere Beträge gutgeschrieben wurden, eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, indem Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren, oder sich für weitere Informationen an Ihre Bank wenden. |
| Die Zahlung ist aufgrund zu vieler Abbuchungsversuche fehlgeschlagen. | Beenden Sie den Aufladungsversuch und versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Sie können auch eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, indem Sie Ihre Kreditkarteninformationen aktualisieren oder Ihre Bank anrufen, um weitere Informationen zu erhalten. |
Wenden Sie sich an Ihre Bank oder PayPal
Wenn das Problem durch die im vorherigen Abschnitt beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung nicht behoben wird, empfehlen wir dringend, sich an Ihre Bank (oder PayPal) zu wenden, um weitere Informationen zu der markierten Abbuchung zu erhalten.
Leider können wir die Reservierung eines abzubuchenden Betrags auf unserer Seite nicht aufheben. Die Bank oder der Kartenaussteller muss die Reservierung aufheben. Bitte beachten Sie, dass abgelehnte Zahlungen nicht unbedingt auf Probleme mit einer Karte hinweisen, sondern nur darauf, dass die Bank beschlossen hat, diese spezifische Abbuchung nicht zu autorisieren. Die Bank kann eine Abbuchung markieren, weil es sich um eine internationale Transaktion handelt, der Abbuchungsversuch in einer Fremdwährung erfolgt oder weil sie uns nicht als vertrauten Händler erkennt. Diese Markierungen können normalerweise aufgehoben werden, indem die Bank darüber informiert wird, dass die Abbuchung legitim ist.
Ich brauche immer noch Hilfe
FAQ
Was mache ich, wenn ich oben in meinem Lucid-Konto ein "überfällig"-Banner sehe?
Wenn Sie ein überfälliges Banner in Ihrem Lucid-Konto sehen, gibt es einige Möglichkeiten.
Wenn dein Konto in automatischer Abrechnung ist, ist es möglich, dass deine Abrechnungsinformationen verlaufen sind (zum Beispiel ist deine Kreditkarte vielleicht abgelaufen). Falls das der Fall ist, aktualisieren Sie Ihre Abrechnungsinformationen.
Wenn Ihr Konto auf manuelle Rechnungszahlungen angewiesen ist, wenden Sie sich an ar@lucid.co, um Informationen zu Ihrer offenen Rechnung zu erhalten und die Zahlung zu erledigen.
Wird mein Abonnement sofort beendet, wenn meine Zahlung scheitert?
Nein. Um eine Unterbrechung Ihres Dienstes zu verhindern, können Lucid mehrere Versuche unternehmen, Ihre Zahlung vor der Kündigung Ihres Abonnements einzutreiben. Um Ihr Abonnement zu kündigen, folgen Sie den Anweisungen in unserem Artikel "Tarif kündigen ".
Kann ich eine Kopie der Rechnung bekommen, sobald meine Zahlung erfolgreich ist?
Ja. Anleitungen zum Herunterladen einer PDF-Kopie Ihrer Rechnung finden Sie in unserem Artikel über bezahlte Access-Rechnungen . Sie können auch Ihre Einstellungen aktualisieren, um automatisch Rechnungsbelege nach erfolgreicher Zahlung Ihres Abonnements zu erhalten.
Wenn Sie eine manuelle Rechnungsabrechnung vornehmen und neugierig auf Ihren offenen Kontostand sind oder eine Kopie Ihrer offenen Rechnung wünschen, senden Sie eine E-Mail an ar@lucid.co.
Kontaktieren Sie den Lucid-Support für Abrechnungen
Wenn Sie nach Rücksprache mit Ihrer Bank immer noch Probleme haben, wenden Sie sich bitte mit einer detaillierten Beschreibung der Informationen, die Ihre Bank oder PayPal bereitgestellt hat,an den Lucid Billing Support.