Samla in feedback med Insikter-appen i airfocus

Titta: Insikter-appen

Fördelar

• Centralisera spridd feedback: Samla feedback från varje team och kanal på ett och samma ställe.
• Förvandla feedback till handlingsbara strategier: Upptäck viktiga trender som underlag för produktutveckling, prioriteringar och beslut om färdplaner.
• Slut feedback-slingan: Svara enkelt på kundernas frågor och håll dem uppdaterade allt eftersom deras feedback går från idé till utförande.

Konfigurera Insikter-appen

För att använda Insikter-appen behöver du två arbetsytor: 

• En arbetsyta för att samla in feedback 
• En arbetsyta för att länka feedback Insikter till ditt arbete

Börja med att antingen skapa en dedikerad arbetsyta för feedback (rekommenderas) eller konvertera en befintlig arbetsyta som redan innehåller feedback.

Alternativ 1: Skapa en dedikerad arbetsyta för feedback (rekommenderas) 

1. Öppna arbetsytan där du vill att Insikter-appen ska vara aktiv.
2. Klicka på Tillägg i det övre högra hörnet av din arbetsyta.
3. Välj Insikter.
4. Alternativet ”Ny feedbackarbetsyta” kommer att vara valt som standard.
5. Klicka på Skapa arbetsyta för att bekräfta.

Alternativ 2: Konvertera en befintlig arbetsyta till din dedikerade feedbackarbetsyta

Förvandla din arbetsyta till en dedikerad feedbackarbetsyta

1. Gå till arbetsytan där du redan samlar in eller hanterar feedback.
2. Klicka på Tillägg i det övre högra hörnet av din arbetsyta.
3. Under "Appar" väljer du Insikter.
4. Välj "Använd aktuell arbetsyta ".
5. Välj den/de arbetsytor du vill länka feedback-insiktern till.
6. Klicka på Installera appen för att tillämpa ändringarna. 

Observera att för att länka till en arbetsyta behöver du fullständig åtkomstbehörighet för den arbetsytan.

Konfigurera en inkorgvy för din feedbackarbetsyta

1. Klicka på Alla vyer i navigeringsmenyn högst upp i arbetsytan under arbetsytans titel.
2. Klicka på plustecknet i det övre högra hörnet av panelen som visas
3. Välj Inkorg. 
4. Klicka på Fortsätt. 
5. Fyll i fälten ”Namn” och ”Beskrivning” tillsammans med eventuella ytterligare anpassningar du önskar under ”Anpassa vy”. 
6. Välj Status under Snabbfilter 
7. Klicka på Lägg till vy. 

Lägg till en insikt

För att lägga till en Insikter till ett arbetsobjekt, följ dessa steg:

1. Lägg till ett nytt objekt i din feedbackarbetsyta som representerar den inkommande feedbacken, inklusive all relevant kontext i objektkortet.
2. Öppna feedbackobjektkortet.
3. Markera den relevanta textdelen i beskrivningen.
4. Klicka på knappen Lägg till Insikter .
5. Välj ett objekt från din länkade målarbetsyta för att bifoga den markerade texten som en Insikter.

Navigera mellan feedback och länkade objekt 

Se med en snabb blick vilka feedback-Insikter som redan har skapats. Du kommer också att kunna se antalet Insikter som skapats på din mottagande arbetsyta. Detta gör att du förstår vilka punkter som kan behöva din uppmärksamhet, vilket ger dig perspektiv och ökat kundfokus.

• Från feedback till målobjekt: Öppna feedbackkortet och klicka på namnet på det länkade objektet.
• Från målobjekt till feedback: Öppna objektkortet i den mottagande arbetsytan för att se antalet länkade Insikter och klicka för att visa den ursprungliga feedbacken.

Avancerade konfigurationer

Insikter-poängsättning

Välj hur Insikter-poängen beräknas och visas på objekt i den/de mottagande arbetsytan/arbetsytorna: 

• Standard: Beräkna poäng baserat på det totala antalet Insikter som är länkade till ett föremål.
• Avancerat: Aggregera anpassade fältvärden från feedbackobjekt. Detta gör att du kan anpassa formeln efter ditt teams behov.
  • Obs: Detta fungerar bra för fält med enkelval. Flervalsfält beräknar för närvarande ett medelvärde snarare än att summera individuella värden.

Integrationer

• Intercom: Integrerad integrering som möjliggör automatisk import av kundfeedback via Intercom-taggar. Importerade objekt har en intercom-ikon för enkel identifiering.
• Zapier: Koppla e-post och andra kommunikationsverktyg för att automatiskt mata in objekt i din feedbackarbetsyta.

Filter Insikter-alternativ

Använd filteralternativet Insikter för att snabbt identifiera all feedback relaterad till specifika arbetsuppgifter eller funktionsförfrågningar.

Så här använder du Insikter-filtret: 

1. Klicka på Filtrera.
2. Bredvid "Var" väljer du Insikter.
3. Förfina din sökning även med dessa filteralternativ: 
   1. Länk till: Alla insikter som är länkade till ett specifikt arbetsobjekt
   2. Är definierad: Alla objekt i den här arbetsytan som redan är definierade som en Insikter för ett annat objekt.
   3. I odefinierad: Alla objekt i den här arbetsytan som ännu inte är definierade som en Insikter för ett annat objekt.

Flytta objekt med Insikter till en annan arbetsyta

Om du vill flytta ett objekt med länkad Insikter till en annan arbetsyta, se till att Insikter-appen riktar in sig på båda arbetsytorna; annars kommer du att förlora dessa Insikter under överföringen.

Ge feedback på den här artikeln