Vår helt nya Intercom-feedbackintegration gör att du kan samla in feedback direkt från dina Intercom-konversationer. Detta gör det enklare än någonsin att importera din kundfeedback direkt till airfocus!
Du kan importera feedback från dina Intercom-konversationer, skapa Insikter och länka dem direkt till dina funktionsidéer eller andra arbetsuppgifter i airfocus.
Översikt över hur denna integration fungerar
Efter att ha mottagit ett meddelande via Intercom / haft en givande kundkonversation via Intercom kan Intercom-användaren helt enkelt tagga ett meddelande med en (i airfocus) fördefinierad tagg. Nästa gång en airfocus teammedlem synkroniserar Intercom-integrationen kommer alla konversationer som har taggats sedan den senaste synkroniseringen att importeras till airfocus arbetsytan där ditt team, t.ex. konsoliderar alla olika återkopplingskanaler.
Plus: För att hjälpa dig att komma igång erbjuder vår Intercom-integration också möjligheten att massimportera konversationer från de senaste månaderna & år, så att du inte tappar värdefull feedback från dina kunder.
Så här får du den här integrationen igång
- Gå till "Extensions", "Lägg till integrationer". Navigera till " Feedbackverktygsintegrationer " -sektionen längst ner på skärmen och klicka på Anslut. Slutför auktoriseringen för att ansluta ditt Intercom-konto till din airfocus -arbetsplats.
- Konfigurera integrationsfiltret. Välj en eller flera taggar (Intercom-konversation). Endast konversationer som har en av dessa taggar tillagda skickas till airfocus (när du har synkroniserat din Intercom-integration).
- Du kan också mappa kundinformation för Intercom till anpassade textfält airfocus . Om du använder mallen Feedback & Insikter innehåller din arbetsyta redan lämpliga anpassade fält som kunddata från Intercom kan mappas till. Annars kan du skapa anpassade fält i dina arbetsyteinställningar.
- Välj om du också vill importera konversationer som initierats sedan ett visst datum. Om du inte väljer det här alternativet kan du bara importera framtida konversationer som blir taggade när du synkroniserar integrationen för nästa gång. Välj den här inställningen om du också vill importera äldre konversationer (de måste matcha filterinställningarna/måste ha den angivna taggen). Du kan komma tillbaka när som helst och importera ännu äldre konversationer.
- Spara & synkronisera integrationen.
Observera: Baserat på dina massimportinställningar är det möjligt att ingen Intercom-konversation importeras från Intercom med den första synkroniseringen. Om du inte har valt att importera konversationer som inletts sedan ett visst datum kommer ingenting att hända när du sparar & sync för första gången.
Ytterligare information
Från och med nu, om du taggar en konversation med en fördefinierad tagg, kommer hela konversationen att visas i airfocus nästa gång någon synkroniserar integrationen. Vår integration kontrollerar och importerar bara nya konversationer sedan den senaste synkroniseringen.
Detta är endast en import (enkelriktad) integration. Intercom-samtal importeras bara när du synkroniserar den här integrationen i airfocus. Nya meddelanden/uppdateringar i dina konversationer kommer att synkroniseras/importeras till airfocus.
Hur vi mappar Intercom-konversationen till ett airfocus objekt:
- Vi tar hela Intercom-diskussionen och lägger in den i airfocus -artikelbeskrivningen så att du kan läsa igenom och länka denna feedback till dina färdplansartiklar/funktionsidéer om du använder Insikter-appen.
- Som namn på airfocus-objektet tar vi titeln på intercom-konversationen (om den finns). Om det inte finns någon manuell konversationstitel finns det en återgång till " Conversation with {IntercomUserEmail}", och om Intercom inte känner till användarens e-postadress finns det en andra fallback till " Conversation " #{IntercomConversationID}" "
Ge feedback på den här artikeln
Har du feedback om den här artikeln? Berätta om din upplevelse här.