Samla in feedback med Insikter-appen i airfocus

Titta: Insikter-appen

Fördelar

Lyssna på dina kunder och lösa rätt problem

Med airfocus Insikter-appen kan du centralisera feedback från valfri kanal på ett ställe för att hitta användbara Insikter för upptäckt och produktstrategi.

• Samla enkelt in och organisera feedback från olika källor och teamet på ett ställe (inga fler saknade dokument eller chattar).
• Skapa Insikter för att informera upptäckt och produktstrategi.
• Stäng feedbackslingan och kommunicera med kunderna.

Kundnära team pratar med användare hela dagen lång. Bjud in dem att enkelt skicka feedback, hålla dem informerade och bryta ner silor i kommunikationen.

Hur man gör det

Skapa en feedback-arbetsyta

Du kan installera Insikter i avsnittet Tillägg på din arbetsyta:

Eller genom att välja det från mallalternativen när du skapar en ny arbetsyta:

Vår rekommendation är att hantera feedback i en dedikerad feedback-arbetsyta, eftersom du automatiskt får en inkorgsvy och en fördefinierad uppsättning statusar att arbeta med.

Det är också möjligt att använda mallen när du installerar appen från en redan befintlig arbetsyta.

Välj minst en arbetsyta som du vill länka Insiktern till. Observera att för att länka till en arbetsyta krävs fullständig åtkomstbehörighet för nämnda arbetsyta.

Om din feedback-arbetsyta

Om du bestämmer dig för att skapa en dedikerad feedback-arbetsyta kommer detta att innehålla en inkorgsvy. Annars kan du lägga till den nya vytypen i arbetsytan på fliken vyer i inställningarna för arbetsytan.

Som standard visas ett statusfält i inkorgen, men du kan anpassa vad som ska visas i inkorgen i vyinställningarna.

Vi lägger till användbara standardfältalternativ i din feedbackarbetsyta för att spara lite tid. Du kan redigera dem och lägga till fler på fliken Fält i inställningarna för arbetsyta.

Observera att all ny feedback automatiskt kommer att ha statusen " ny ". Du kan ändra den här inställningen i arbetsytans inställningar.

Ge feedback genom att lägga till ett nytt objekt och inkludera relevant information i artikelkortet.

Skapa Insikter genom att markera relevant text från antingen titeln eller beskrivningen och länka dem till objekt i andra arbetsytor. På så sätt kan du skapa sammanhang kring feedback. Om du inte redan har skapat ett objekt i din källarbetsyta kan du skapa ett nytt direkt härifrån.

För att göra det, markera relevant innehåll och välj vilket objekt du vill länka det till.

Hoppa till de länkade objekten med ett enkelt klick och vice versa, och få åtkomst till Insikter direkt från ett objekt.

Från feedbacken till det länkade objektet klickar du på artikelnamnet:

Från det länkade objektet till feedbacken:

Se med en snabb blick vilka feedback-Insikter som redan har skapats.

Du kommer också att kunna se antalet Insikter som skapats på din mottagande arbetsyta. Detta gör att du kan förstå vilka objekt som kan behöva din uppmärksamhet, vilket ger dig perspektiv och ökat kundfokus.

Avancerad inställning

Även om vi rekommenderar arbetsflödet som beskrivs ovan, kan du konfigurera Insikter-appen manuellt.

Installera Insikter i en befintlig arbetsyta

Gå till avsnittet Tillägg i din arbetsyta och installera Insikter.

Alternativet " Jag vill skapa en dedikerad feedback-arbetsyta " kommer att resultera i den tidigare nämnda, rekommenderade installationen.

"Använd aktuell arbetsyta" konverterar din nuvarande arbetsyta till en feedbackarbetsyta som skapar Insikter för minst en annan arbetsyta.

Inkorgsvy

Du kan integrera inkorgsvyn i valfri arbetsyta manuellt på fliken vyer i dina arbetsyteinställningar.

Integrationer

1. Intercom

Vi lanserar Insikter med en inbyggd Intercom-integration, så det är jätteenkelt att importera all feedback. 

Allt du behöver är en tagg och på ett ögonblick kommer feedback att komma in. Shazam! 

All feedback som kommer in från Intercom kommer att ha logotypen bifogad, så det är lätt att upptäcka och förstå var den kom ifrån.

2. airfocus-integration med e-post via Zapier

Så här använder du filteralternativet Insikter

Fördelar

Filteralternativet Insikter gör det möjligt att hitta alla Insikter som är relaterade till ett av de objekt du arbetar med för närvarande.

Låt oss säga att du just är klar med att bygga en ny funktion. Genom att filtrera efter alla relaterade Insikter blir det möjligt att hitta alla Insikter och alla kunder som har begärt den här funktionen tidigare.

Detta gör det superenkelt att informera alla som behöver veta efter att du lanserat något nytt.

Hur man gör det

Du hittar Insikter-filtret i avsnittet "Filter" i var och en av dina arbetsytor:

Insikter-filtret ger dig tre alternativ att filtrera efter. De olika filtren visar dig följande alternativ:

• Alla insikter som är länkade till ett specifikt arbetsobjekt.
• Alla objekt i den här arbetsytan som redan är definierade som en Insikter för ett annat objekt.
• Alla objekt i den här arbetsytan som ännu inte är definierade som en Insikter för ett annat objekt.

1. Alla Insikter som är länkade till ett specifikt arbetsobjekt.

Det här filteralternativet visar alla objekt i den här arbetsytan som används som insikter för ett annat av dina objekt. För att göra detta, välj helt enkelt det objekt som du vill se alla Insikter för.

Nu hittar du en lista över alla dina Insikter som är relaterade till en av dina funktioner.

Du kan använda det här filtret för var och en av dina vyer, men vi rekommenderar att du använder tabellvyn för den här, för att exportera resultaten till en CSV-fil, vilket gör det mycket enkelt att kontakta alla som begärt funktionen eller gett dig Insikter.

2. Alla objekt i den här arbetsytan som redan är definierade som en Insikter.

Det här alternativet ger dig en lista över alla föremål som redan är kopplade till ett annat föremål som en Insikter. För att göra detta väljer du bara " definieras " i filterrullgardinsmenyn.

3. Alla objekt i den här arbetsytan som ännu inte är definierade som en Insikter.

Det här alternativet ger dig en lista över alla föremål som ännu inte är kopplade till ett annat föremål som en Insikter. För att göra detta väljer du bara " är odefinierat " i filterrullgardinsmenyn.

Så här hittar du ett bekvämt sätt att kontakta alla kunder som begärde en specifik funktion (med hjälp av CSV-export)

Efter att du har använt det första alternativet ovan har du en lista med objekt som alla är Insikter för en specifik funktion.

Du kan nu använda CSV-exportalternativet för att exportera den här listan. Du kan använda visningsalternativet för att bestämma vilka kolumner du vill lägga till i din CSV.

Detta ger dig en lista över alla kunder som begärde den här specifika funktionen inklusive deras företagsnamn, för- och efternamn, e-postadresser etc. (oavsett vilka fält du skapade som anpassade fält för feedbackarbetsytan).

Du kan exportera CSV i tabellvyn genom att klicka på " Dela " och välja alternativet " Exportera till CSV ".

Insikter-poängsättning

Välj hur Insikter-poängen ska beräknas. Denna poäng kommer att visas på objekt i den mottagande arbetsytan (erna).

• Standard : En poäng baserad på det totala antalet Insikter länkade till ett föremål.
• Avancerat : Istället för att bara räkna anslutna Insikter kan du aggregera anpassade fältvärden från feedbackobjekt. Den avancerade Insikter-poängfunktionen låter dig anpassa formeln och justera Insikters viktning efter dina behov.*

*Detta fungerar bra för enstaka markeringsfält, men fungerar ännu inte bra för flerval, där värden har tilldelats varje valbart alternativ. Eftersom den inte summerar de individuella värdena tar den bara medelvärdet.

Flytta objekt med Insikter till olika arbetsytor.

Om du vill flytta ett objekt med Insikter till en annan arbetsyta, se till att Insikter-appen riktar in sig på båda arbetsytorna; annars kommer du att förlora dessa Insikter under överföringen.

Till exempel : I skärmdumpen kan jag flytta ett objekt från min arbetsyta för Opportunities till min arbetsyta för Epics, och Insiktern kommer att följa med objektet.

Ge feedback på den här artikeln