Se você estiver enfrentando problemas ao salvar no Lucid, seguir as instruções contidas neste artigo geralmente resolve o problema. Continue lendo e confira as dicas de resolução de problemas que você pode tentar aplicar por conta própria antes de entrar em contato com a equipe de suporte.

Identificar o problema

Salvando

As instruções de resolução de problemas deste artigo destinam-se a usuários que estão tendo problemas para salvar documentos. Existem algumas maneiras de determinar se você está tendo problemas para salvar:

Uma mensagem de erro apareceu no canto inferior esquerdo do documento com uma das seguintes frases:
- “Estamos tendo dificuldades para salvar suas alterações recentes. Verifique a sua conexão à internet e, se o erro persistir, veja o nosso artigo de resolução de problemas.”
- “Ocorreu um erro ao salvar suas alterações. Continuaremos tentando salvar o documento.”
O status de salvamento na parte superior do documento mostra a palavra “Salvando” o tempo todo, e não “Salvo”.
- No Lucidspark, esse processo é indicado por uma seta giratória:

Se você constatou que está tendo um problema de salvamento, vá para a seção Instruções para a resolução de problemas deste artigo.

Trabalho perdido

Se você não recebeu uma mensagem de erro relacionada ao salvamento ou se seu documento mostra o status “Salvo” na parte superior do documento, você não está tendo um problema de salvamento. Se não conseguir encontrar o documento, ou se as edições feitas anteriormente no documento desapareceram, consulte nosso artigo Resolução de problemas: documentos ou trabalhos perdidos para obter instruções sobre como resolver o problema.

Armazenamento

Depois de usar todo o espaço de armazenamento disponibilizado para sua conta Lucid, seus documentos não salvam mais conteúdo novo. Esse problema é indicado por uma destas duas mensagens de erro:

“Você preencheu todo o espaço disponibilizado a você. Faça upgrade da sua conta para salvar novas alterações.”
- Isso significa que você atingiu os limites de armazenamento para o seu tipo de conta, e as alterações não serão salvas até que você obtenha mais espaço, fazendo upgrade de sua conta ou excluindo documentos para liberar mais espaço.
"O criador deste documento preencheu o espaço disponibilizado. É necessário fazer upgrade da conta para salvar novas alterações.”
- Isso significa que o proprietário do documento atingiu os limites de armazenamento para o tipo de conta. Para continuar editando, peça ao proprietário do documento que faça upgrade da conta, ou faça uma cópia do documento.

Para obter informações sobre como corrigir problemas de armazenamento, consulte nosso artigo Resolução de problemas: armazenamento.

Etapas de resolução de problemas

Tente a resolução básica de problemas primeiro

A maioria dos problemas de salvamento está relacionada a problemas do navegador ou da rede. Confira nosso artigo Resolução básica de problemas para obter mais informações. Na maioria dos casos, as instruções fornecidas neste artigo serão suficientes para resolver o problema que você está enfrentando.

Obs.: para garantir que você não perca nenhum trabalho não salvo, não atualize seu navegador, não feche o documento do Lucid e nem reinicie o computador ao tentar corrigir um problema de salvamento.

Copie conteúdo para um novo documento

Se o salvamento de seu documento continuar a falhar, tente copiar e colar o conteúdo em um novo documento. Para fazer isso:

No documento com o problema de salvamento, selecione e copie todo o conteúdo.
Em uma aba separada do navegador, crie um novo documento do Lucid.
- Não feche ainda o documento com problema de salvamento.
Cole o conteúdo no novo documento.
Aguarde uma notificação de salvamento bem-sucedido na parte superior do editor.

Se o novo documento for salvo, você poderá excluir o antigo e continuar seu trabalho no novo documento.

Postar na comunidade Lucid

Se nenhuma das etapas ou recursos acima resolver o problema, verifique esta postagem da Comunidade Lucid para obter mais soluções ou responda à postagem com uma nova pergunta para obter suporte.

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