Se você estiver enfrentando problemas ao salvar no Lucid, seguir as etapas incluídas neste artigo geralmente resolve o problema. Leia as dicas de solução de problemas que você pode tentar por conta própria antes de entrar em contato com a equipe de suporte.

Identifique o problema

Salvando

As etapas de solução de problemas neste artigo destinam-se a usuários que estão tendo problemas para salvar seus documentos. Existem algumas maneiras de determinar se você está tendo problemas para salvar:

Uma mensagem de erro apareceu no canto inferior esquerdo do documento informando uma das seguintes opções:
- “Estamos tendo problemas para salvar suas alterações recentes. Verifique sua conexão com a Internet e visite nosso artigo de solução de problemas se o erro persistir.”
- “Ocorreu um erro ao salvar suas alterações. Continuaremos tentando salvar.”
O status de salvamento na parte superior do documento mostra continuamente “Salvando” em vez de “Salvo”.
- No Lucidspark, isso é indicado por uma seta giratória:

Se você determinou que está tendo um problema de salvamento, vá para a seção Etapas de solução de problemas deste artigo.

Trabalho perdido

Se você não recebeu uma mensagem de erro sobre como salvar ou se seu documento mostra o status “Salvo” na parte superior do documento, você não está tendo um problema de salvamento ativo. Se você não conseguir encontrar o documento ou as edições feitas anteriormente no documento desapareceram, consulte nosso artigo Solução de problemas: documentos perdidos ou trabalho para obter etapas para resolver o problema.

Armazenamento

Depois de preencher o armazenamento permitido em sua conta Lucid, seus documentos não salvam mais conteúdo novo. Isso é indicado por uma das duas mensagens de erro:

“Você preencheu seu espaço permitido. Você deve atualizar sua conta para salvar alterações adicionais.”
- Isso significa que você atingiu os limites de armazenamento para o seu tipo de conta e as alterações não serão salvas até que você obtenha mais espaço, atualizando sua conta ou excluindo documentos para liberar mais espaço.
“O criador deste documento preencheu o espaço permitido. Eles devem atualizar sua conta para salvar alterações adicionais.”
- Isso significa que o proprietário do documento atingiu os limites de armazenamento do tipo de conta. Para continuar editando, você pode pedir ao proprietário do documento para atualizar sua conta ou fazer uma duplicata do documento.

Para obter informações sobre como corrigir problemas de armazenamento, consulte nosso artigo Solução de problemas: armazenamento .

Etapas de solução de problemas

Tente a solução de problemas básica primeiro

A maioria dos problemas de salvamento está relacionada a problemas do navegador ou da rede. Confira nosso artigo de solução de problemas básicos para obter mais informações. Na maioria dos casos, as etapas descritas neste artigo resolverão o problema que você está enfrentando.

Nota: Para garantir que você não perca nenhum trabalho não salvo, não atualize seu navegador, feche o documento Lucid ou reinicie o computador ao tentar corrigir um problema de salvamento.

Copiar conteúdo para um novo documento

Se o seu documento continuar sem salvar, tente copiar o conteúdo para um novo documento. Para fazer isso:

No documento com problema de salvamento, selecione e copie todo o seu conteúdo.
Em uma guia separada do navegador, crie um novo documento Lucid.
- Não feche ainda o documento com problema de salvamento.
Cole o conteúdo no novo documento.
Aguarde uma notificação de salvamento bem-sucedido na parte superior do editor.

Se o novo documento for salvo com sucesso, você poderá excluir o antigo e continuar seu trabalho no novo documento.

publicar na comunidade

Se nenhuma das etapas ou recursos acima resolver o problema, verifique esta postagem da Comunidade Lucid para obter mais soluções ou responda à postagem com uma nova pergunta para obter ajuda de nossos gerentes da comunidade e de outros usuários da Lucid.

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