Zbierz opinie i dane w jednym miejscu i generuj podsumowania dla strategii produktu.
Dzięki aplikacji Podsumowanie możesz scentralizować wszystkie opinie w jednym miejscu, za pośrednictwem czatu, poczty e-mail lub ręcznie, co pozwala na odkrywanie skutecznych rozwiązań Podsumowanie. łącz opinie z pomysłami i możliwościami, aby przekazywać informacje o swoich odkryciach, jednocześnie stawiając klientów w centrum uwagi Twojego produktu.
Watch: Aplikacja Podsumowanie
Korzyści
Słuchaj swoich klientów i rozwiązuj właściwe problemy
Aplikacja airfocus Podsumowanie umożliwia centralizację opinii z dowolnego kanału w jednym miejscu, co pozwala odkrywać praktyczne zastosowania Podsumowania w strategii odkrywania i produktu.
- Łatwe zbieranie i porządkowanie opinii z różnych źródeł i zespołu w jednym miejscu (koniec z brakującymi dokumentami lub czatami).
- /utworz/ Podsumowanie informujące o odkrywaniu i strategii produktu.
- Zamknij pętlę informacji zwrotnej i komunikuj się z klientami.
Zespół zajmujący się obsługą klienta rozmawia z użytkownikami przez cały dzień. Zaproś ich do łatwego przesyłania opinii, informowania ich i rozkładania silosów w komunikacji.
Jak to zrobić
/utworz/ przestrzeń robocza do przesyłania opinii
Możesz zainstalować Podsumowanie w sekcji Rozszerzenia w swoim obszarze roboczym:
Lub wybierając ją z opcji szablonu, gdy /utworz/ tworzysz nowy obszar roboczy:
Zalecamy zarządzanie opiniami w dedykowanym obszarze roboczym sprzężenia zwro tnego, ponieważ automatycznie uzyskasz widok skrzynki odbiorczej i wstępnie zdefiniowany zestaw statusów do pracy.
Można również użyć szablonu podczas instalowania aplikacji z już istniejącego obszaru roboczego.
Wybierz co najmniej 1 przestrzeń roboczą, z którą chcesz link Podsumowanie. Należy pamiętać, że w celu link z obszarem roboczym wymagane są pełne uprawnienia dostępu do tego obszaru.
Informacje o obszarze roboczym opinii
Jeśli zdecydujesz się na utworzenie dedykowanego obszaru roboczego do przesyłania opinii, będzie on zawierał widok skrzynki odbiorczej. W przeciwnym razie będziesz mógł dodać ten nowy typ widoku do obszaru roboczego na karcie widoków ustawień obszaru roboczego.
Domyślnie skrzynka odbiorcza wyświetli pole stanu, ale możesz dostosować to, co ma być wyświetlane w skrzynce odbiorczej w ustawieniach widoku.
Dodajemy przydatne domyślne opcje pola wyboru do obszaru roboczego opinii, aby zaoszczędzić trochę czasu. Możesz je edytować i dodać więcej na karcie Pola ustawień obszaru roboczego.
Należy pamiętać, że wszystkie nowo dodane opinie będą automatycznie znajdować się w statusie " new ". Możesz zmienić to ustawienie w ustawieniach obszaru roboczego.
Dodaj opinię, dodając nowy przedmiot i dołączając odpowiednie informacje na karcie przedmiotów.
/utworz/ Podsumowanie poprzez wyróżnienie odpowiedniego tekstu z tytułu lub opisu i powiązanie ich z elementami w innych obszarach roboczych. W ten sposób możesz /utworz/ kontekstowo opisać fragmenty opinii. Jeśli nie masz jeszcze elementu /utworz/ w źródłowym obszarze roboczym, możesz /utworz/ utworzyć nowy bezpośrednio stąd.
Aby to zrobić, zaznacz odpowiednią treść i wybierz element, do którego chcesz ją link .
Wskazówka: Jeśli chcesz utworzyć nowy element na podstawie wyróżnionego tekstu, wpisz tytuł żądanego elementu w pasku wyszukiwania. Jeśli nie zostanie zwrócony żaden element o tej samej nazwie, otrzymasz możliwość wygodnego dodania go.
Możesz przechodzić do połączonych elementów jednym kliknięciem i odwrotnie, a także uzyskiwać dostęp do Podsumowania bezpośrednio z elementu.
Z informacji zwrotnej do połączonego elementu kliknij nazwę elementu:
Od połączonego elementu do informacji zwrotnej:
Zobacz na pierwszy rzut oka, jakie opinie o Podsumowaniu już otrzymałeś/aś.
Będziesz mógł również zobaczyć liczbę Podsumowań na swoim obszarze odbiorczym. Pozwala to zrozumieć, które przedmioty mogą wymagać Twojej uwagi, dając Ci perspektywę i większą koncentrację na kliencie.
Zaawansowana konfiguracja
Chociaż zalecamy opisany powyżej przepływ pracy, możesz skonfigurować aplikację Podsumowanie ręcznie.
Instalacja Podsumowania w już istniejącym miejscu pracy
W swoim obszarze roboczym przejdź do sekcji Rozszerzenia i zainstaluj Podsumowanie.
Opcja „Chciałbym utworzyć dedykowany obszar roboczy do przesyłania opinii” spowoduje poprzednio wzmiankę, zalecaną konfigurację.
Opcja „Użyj bieżącego obszaru roboczego” spowoduje konwersję bieżącego obszaru roboczego na obszar roboczy opinii, który będzie /utworz/ Podsumowanie dla co najmniej jednego innego obszaru roboczego.
Widok skrzynki odbiorczej
Widok skrzynki odbiorczej można zintegrować ręcznie w dowolnym obszarze roboczym na karcie widoków ustawień obszaru roboczego.
Integracje
1. Domofon
Rozpoczynamy Podsumowanie od natywnej integracji z Intercomem, dzięki czemu importowanie wszystkich opinii będzie niezwykle proste.
Wszystko, czego potrzebujesz, to tag i w mgnieniu oka, pojawi się informacja zwrotna. Shazam!
Wszystkie informacje zwrotne pochodzące z Interkomu będą miały dołączone logo, więc łatwo jest wykryć i zrozumieć, skąd się wzięła.
Jak korzystać z opcji filtra Podsumowanie
Korzyści
Opcja filtra Podsumowanie umożliwia znalezienie wszystkich Podsumowań powiązanych z jednym z elementów, nad którym obecnie pracujesz.
Załóżmy, że właśnie skończyłeś budowę nowej funkcji. Filtrowanie według wszystkich powiązanych Podsumowań umożliwi znalezienie wszystkich Podsumowań i wszystkich klientów, którzy w przeszłości prosili o tę funkcję.
Dzięki temu bardzo łatwo jest poinformować wszystkich, którzy muszą wiedzieć po uruchomieniu czegoś nowego.
Jak to zrobić
Filtr Podsumowanie znajdziesz w sekcji „Filtr” w każdym ze swoich obszarów roboczych:
Filtr Podsumowanie daje Ci trzy opcje filtrowania. Różne filtry pokażą następujące opcje:
- Wszystkie Podsumowania, które są powiązane z jednym konkretnym elementem pracy.
- Wszystkie elementy w tym obszarze roboczym, które są już zdefiniowane jako Podsumowanie dla innego elementu.
- Wszystkie elementy w tym obszarze roboczym, które nie zostały jeszcze zdefiniowane jako Podsumowanie dla innego elementu.
1. Wszystkie Podsumowania, które są powiązane z jednym konkretnym elementem pracy.
Ta opcja filtra wyświetli wszystkie elementy w tym obszarze roboczym, które są używane jako Podsumowanie dla innego Twojego elementu. Aby to zrobić, wystarczy wybrać pozycję, dla której chcesz zobaczyć wszystkie Podsumowania.
Znajdziesz teraz listę wszystkich Podsumowań, które są powiązane z jedną z Twoich funkcji.
Możesz używać tego filtra w każdym widoku, ale zalecamy użycie widoku tabeli, aby wyeksportować wyniki do pliku CSV, co znacznie ułatwia kontakt z osobami, które poprosiły o tę funkcję lub przekazały Ci Podsumowanie.
2. Wszystkie elementy w tym obszarze roboczym, które są już zdefiniowane jako Podsumowanie.
Opcja ta wyświetli listę wszystkich elementów, które są już dołączone do innego elementu jako Podsumowanie. Aby to zrobić, po prostu wybierz " jest zdefiniowany " w menu rozwijanym filtra.
3. Wszystkie elementy w tym obszarze roboczym, które nie zostały jeszcze zdefiniowane jako Podsumowanie.
Opcja ta wyświetli listę wszystkich elementów, które nie zostały jeszcze dołączone do innego elementu jako Podsumowanie. Aby to zrobić, po prostu wybierz " is undefined " w menu rozwijanym filtra.
Jak znaleźć wygodny sposób kontaktu ze wszystkimi klientami, którzy zażądali jednej konkretnej funkcji (przy użyciu eksportu CSV)
Po wykorzystaniu pierwszej opcji powyżej otrzymasz listę elementów, które są Podsumowaniem jednej, konkretnej funkcji.
Możesz teraz użyć opcji eksportu CSV, aby wyeksportować tę listę. Możesz użyć opcji wyświetlania, aby zdecydować, które kolumny chcesz dodać do pliku CSV.
Spowoduje to wyświetlenie listy wszystkich klientów, którzy poprosili o tę konkretną funkcję, w tym nazwy ich firm, imion i nazwisk, adresów e-mail itd. (niezależnie od pól, które utworzyłeś/utworzyłaś jako pola niestandardowe w obszarze roboczym opinii).
Możesz wyeksportować plik CSV w widoku tabeli, klikając " Udostępnij " i wybierając opcję " Eksportuj do pliku CSV ".
Podsumowanie scoring
Wybierz sposób obliczenia wyniku Podsumowania. Wynik ten zostanie wyświetlony na elementach w odbierającym obszarze roboczym (-ach).
- Domyślna : Wynik oparty na całkowitej liczbie Podsumowań powiązanych z elementem.
- Zaawansowane : Zamiast po prostu zliczać powiązane Podsumowania, możesz agregować wartości pól niestandardowych z elementów opinii. Funkcja zaawansowanego punktowania Podsumowania umożliwia dostosowanie formuły, dzięki czemu możesz dostosować wagę Podsumowania do swoich potrzeb.*
*Będzie to działać dobrze w przypadku pól Single Select, ale jeszcze nie działa dobrze w przypadku wielu selekcji, gdzie wartości zostały przypisane do każdej opcji do wyboru. Ponieważ nie sumuje wartości indywidualnych, bierze jedynie średnią.
Przenoszenie przedmiotów z Podsumowaniem do różnych przestrzeni roboczych.
Jeśli chcesz przenieść element z funkcją Podsumowanie do innej przestrzeni roboczej, upewnij się, że aplikacja Podsumowanie obsługuje obie przestrzenie robocze; w przeciwnym razie utracisz te elementy z funkcją Podsumowanie podczas przenoszenia.
Na przykład : Na zrzucie ekranu mogę przenieść element z obszaru roboczego Możliwości do obszaru roboczego Eposy, a Podsumowanie zostanie przeniesione wraz z elementem.
Przekaż opinię na temat tego artykułu
Masz opinię na temat tego artykułu? Opowiedz nam o swoich doświadcz eniach tutaj.