Nasza zupełnie nowa integracja opinii Intercom umożliwia zbieranie informacji zwrotnych bezpośrednio z rozmów Intercom. Dzięki temu importowanie opinii klientów bezpośrednio do airfocus jest łatwiejsze niż kiedykolwiek!
Możesz importować opinie ze swoich rozmów w Intercomie, /utworz/ Podsumowanie i link je bezpośrednio ze swoimi pomysłami na funkcje lub dowolnym innym elementem pracy w airfocus.
Przegląd tego, jak działa ta integracja
Po otrzymaniu wiadomości przez Interkom/po wnikliwej rozmowie z klientem przez Intercom, użytkownik Interkomu może po prostu oznaczyć wiadomość predefiniowanym tagiem (w airfocus). Następnym razem, gdy członek zespołu airfocus zsynchronizuje integrację Intercom, wszystkie rozmowy oznaczone tagami od ostatniej synchronizacji zostaną zaimportowane do obszaru roboczego airfocus, w którym znajduje się np. Twój zespół. konsoliduje wszystkie różne kanały sprzężenia zwrotnego.
Plus: Aby pomóc Ci zacząć, nasza integracja z interkomami oferuje również możliwość masowego importu rozmów z ostatnich miesięcy & lat, dzięki czemu nie stracisz cennych opinii klientów.
Jak uruchomić tę integrację
- Przejdź do "Rozszerzenia", "Dodaj integracje". Przejdź do sekcji " Integracje narzędzi Feedback " u dołu ekranu i kliknij Połącz. Zakończ autoryzację, aby połączyć konto Intercom z obszarem roboczym airfocus.
- Skonfiguruj filtr integracji. Wybierz jeden lub wiele tagów (rozmowa domofonowa). Tylko rozmowy, które mają dodany jeden z tych tagów, zostaną wysłane do airfocus (po zsynchronizowaniu integracji z Intercomem).
- Możesz także mapować informacje o klientach Interkomu na niestandardowe pola teksto we airfocus. Jeśli używasz szablonu Feedback & Podsumowanie, Twoja przestrzeń robocza zawiera już odpowiednie pola niestandardowe, do których można mapować dane klientów z Intercom. W przeciwnym wypadku należy /utworz/ dodać pola niestandardowe w ustawieniach obszaru roboczego.
- Wybierz, czy chcesz również zaimportować rozmowy zainicjowane od określonej daty. Jeśli nie wybierzesz tej opcji, będziesz mógł importować przyszłe rozmowy, które zostaną oznaczone tylko po zsynchronizowaniu integracji na następny raz. Wybierz to ustawienie, jeśli chcesz importować również starsze rozmowy (muszą one pasować do ustawień filtru/muszą mieć określony znacznik). Możesz wrócić w dowolnym momencie i zaimportować jeszcze starszą rozmowę.
- Zapisz & synchronizuj integrację.
Wskazówki: Na podstawie ustawień importu zbiorczego możliwe jest, że przy pierwszej synchronizacji żadna rozmowa Intercom nie zostanie zaimportowana z Interkomu. Jeśli nie zdecydowałeś się importować rozmów zainicjowanych od określonej daty, nic się nie stanie w momencie zapisania synchronizacji & po raz pierwszy.
Dodatkowe informacje
Odtąd, jeśli oznaczysz rozmowę za pomocą wstępnie zdefiniowanego tagu, cała rozmowa zostanie wciągnięta w airfocus, gdy następnym razem ktoś zsynchronizuje integrację. Nasza integracja sprawdza i importuje tylko nowe rozmowy od ostatniej synchronizacji.
Jest to tylko integracja importowa (jednokierunkowa). Rozmowy interkomowe są importowane tylko po zsynchronizowaniu tej integracji w airfocus. Nowe wiadomości/aktualizacje w rozmowach zostaną zsynchronizowane/importowane do airfocus.
Jak mapowamy rozmowę Intercom na element airfocus:
- Bierzemy całą rozmowę na temat Intercomu i umieszczamy ją w opisie elementu airfocus, dzięki czemu możesz przeczytać i link tę opinię z elementami planu działania/pomysłami na funkcje, jeśli korzystasz z aplikacji Podsumowanie.
- Jako nazwę elementu airfocus przyjmujemy tytuł rozmowy Intercom (jeśli istnieje). Jeśli nie ma ustawionego ręcznego tytułu rozmowy, istnieje dodatek zwrotny do " Conversation with {IntercomUserEmail}", a jeśli Intercom nie zna adresu e-mail użytkownika, istnieje drugi zwrot zapasowy do " Conversation " #{IntercomConversationID}" "
Przekaż opinię na temat tego artykułu
Masz opinię na temat tego artykułu? Opowiedz nam o swoich doświadcz eniach tutaj.