Onze gloednieuwe Intercom-feedbackintegratie stelt je in staat om feedback direct uit jouw Intercom-gesprekken te groeperen. Dit maakt het makkelijker dan ooit om jouw klantfeedback direct in AirFocus te importeren!
je kunt feedback importeren van jouw Intercom-gesprekken, Inzichten aanmaken en deze direct koppelen aan jouw feature-ideeën of een ander werkobject in AirFocus.
Overzicht van hoe deze integratie werkt
Nadat een bericht via intercom is ontvangen of een inzichtelijk klantgesprek via intercom is gegaan, kan de Intercom Gebruiker eenvoudig een bericht labelen met een (in Airfocus) vooraf gedefinieerd label. De volgende keer dat een lid van het Airfocus-team de Intercom-integratie synchroniseert, worden alle gesprekken die sinds de laatste synchronisatie zijn gelabeld geïmporteerd in de airfocus werkruimte waar jouw Team bijvoorbeeld Voegt alle verschillende feedbackkanalen samen.
Bovendien: Om je te helpen op weg te komen, biedt onze Intercom-integratie ook de mogelijkheid om gesprekken van de afgelopen maanden en jaren in bulk te importeren, zodat je waardevolle feedback van jouw klanten niet kwijtraakt.
Hoe krijg je deze integratie aan de praat
- Ga naar "Extensies", "Voeg integratie toe". Ga naar het gedeelte "Feedback tool integratie" onderaan het scherm en klik op Verbinden. Voltooi de autorisatie om uw Intercom-account te koppelen aan uw AirFocus Werkruimte.
- Configureer de integratiefilters. Selecteer één of meerdere (Intercomgesprek) labels. Alleen gesprekken waarbij zo'n label is toegevoegd, worden naar AirFocus gestuurd (zodra je sync jouw Intercom integratie).
- je kan ook intercomklantinformatie koppelen aan aangepaste tekstvelden van Airfocus. Als je het Feedback & Inzichten-sjabloon gebruikt, bevat jouw werkruimte al het passende aangepast veld waar de klantgegevens van de Intercom naartoe kunnen worden gekoppeld. Anders kun je aangepast veld in jouw werkruimte settings aanmaken.
- Selecteer of je ook gesprekken wilt importeren die vanaf een specifieke datum zijn gestart. Als je deze optie niet kiest, kan je alleen toekomstige gesprekken importeren die een label krijgen zodra je de integratie voor de volgende keer hebt gesynchroniseerd. Kies deze instelling als je ook oudere gesprekken wilt importeren (ze moeten overeenkomen met de filterinstellingen/moeten het opgegeven label hebben). je kan op elk moment terugkomen en nog oudere gesprekken importeren.
- Sla de integratie op en synchroniseer ze.
Let op: Op basis van jouw bulk-import instellingen is het mogelijk dat bij de eerste synchronisatie geen intercomgesprek meer wordt geïmporteerd vanuit Intercom. Als je er niet voor hebt gekozen om gesprekken te importeren die sinds een specifieke datum zijn begonnen, gebeurt er niets zodra je voor het eerst opslaat en synchroniseert.
Aanvullende informatie
Vanaf nu, als je een gesprek labelt met een vooraf gedefinieerd label, wordt het hele gesprek de volgende keer dat iemand de integratie synchroniseert in de lucht gefocust. Onze integratie controleert en importeert alleen nieuwe gesprekken sinds de laatste synchronisatie.
Dit is alleen een importintegratie (eenrichtings-)integratie. Intercomgesprekken worden pas geïmporteerd zodra je deze integratie in AirFocus hebt gesynchroniseerd. Nieuwe berichten/updates in jouw conversations worden gesynchroniseerd/geïmporteerd in AirFocus.
Hoe we het intercomgesprek koppelen aan een airfocus-punt:
- We nemen het hele Intercom-gesprek en zetten het in de airfocus-artikelbeschrijving zodat ik deze feedback kan lezen en koppelen aan jouw roadmap-items/feature-ideeën, voor het geval je de Inzichten-app gebruikt.
- Als naam van het airfocus-item nemen we de titel van het intercomgesprek (indien aanwezig). Als er geen handmatige gesprekstitel is ingesteld, is er een terugval op "Gesprek met {IntercomUserEmail}", en als Intercom het e-mailadres van de gebruiker niet kent, is er een tweede terugval naar "Gesprek" #{IntercomConversationID}""
Feedback geven over dit artikel
Heb je feedback over dit artikel? Deel je ervaringen hier.