Verzamel feedback en data op één plek en genereer Inzichten voor productstrategie.
Met de Inzichten-app kan je alle feedback op één plek centraliseren, via chat, e-mail of handmatig, waardoor je bruikbare Inzichten kunt vinden. Koppel feedback aan ideeën en kansen om jouw ontdekking te informeren, terwijl klanten centraal blijven staan in jouw product.
Bekijk de Inzichten-app
Voordelen
Luister naar jouw klanten en los de juiste problemen op
De Airfocus Inzichten-app stelt je in staat feedback van elk kanaal op één plek te centraliseren om bruikbare Inzichten te vinden voor ontdekking en productstrategie.
- Verzamel en organiseer eenvoudig feedback van verschillende bronnen en Team op één plek (geen ontbrekend document of chat meer).
- Maak Inzichten aan om ontdekking en productstrategie te informeren.
- Sluit de feedbackloop en communiceer met klanten.
Klantgerichte teams praten de hele dag met Gebruiker. Nodig ze uit om gemakkelijk feedback te geven, houd ze op de hoogte en breek silo's in communicatie op.
Hoe doe je het
Creëer een feedbackwerkruimte
je kan Inzichten installeren in de sectie Uitbreidingen op jouw werkruimte:
Of door het te selecteren uit de sjabloonopties bij het creëren van een nieuwe werkruimte:
Onze aanbeveling is om feedback te beheren in een speciale feedbackwerkruimte, aangezien je automatisch een inbox weergaven en een vooraf gedefinieerde set statussen aanschaft om mee te werken.
Het is ook mogelijk om het sjabloon te gebruiken bij het installeren van de app vanuit een al bestaande werkruimte.
Selecteer minstens één werkruimte waaraan je het Inzichten wilt koppelen. Let op: om te koppelen naar een werkruimte, is volledige toegang tot Toestemmingen vereist voor die werkruimte.
Over jouw feedback werkruimte
Als je besluit een speciale feedbackwerkruimte te maken, zal dit een inbox weergaven bevatten. Anders kan je dit nieuwe weergaven-type toevoegen aan jouw werkruimte in het weergaven tabblad van jouw werkruimte-instellingen.
Standaard toont jouw Inbox een statusveld, maar je kunt aanpassen wat er in de inbox wordt weergegeven in de weergaven-instellingen.
We voegen nuttige standaard select-veldopties toe aan jouw feedback werkruimte om je wat tijd te besparen. je kunt ze bewerken en meer toevoegen in het tabblad van de werkruimte-instellingen.
Let op, alle nieuw toegevoegde feedback staat automatisch in de status "nieuw". je kunt deze instelling aanpassen binnen de instellingen van jouw werkruimte.
Geef feedback door een nieuw item toe te voegen en relevante informatie op de itemkaart te zetten.
Maak Inzichten door relevante tekst uit de titel of de beschrijving te markeren en deze te koppelen aan items in andere werkruimtes. Op deze manier kun je context creëren rond feedback. Als je nog geen item hebt aangemaakt in jouw source werkruimte, kun je hier direct een nieuw product maken.
Om dit te doen, selecteer je de relevante inhoud en kies je welk item je eraan wilt linken.
Pro tip: Als je een nieuw item wilt aanmaken op basis van de gemarkeerde tekst, typ dan de gewenste itemtitel in de zoekbalk, en als dat niet lukt, krijgt hij de optie om het gemakkelijk toe te voegen in een item met dezelfde naam.
Spring met één handige klik naar de gekoppelde items en omgekeerd, en toegang tot de Inzichten direct vanaf een item.
Klik vanaf de feedback naar het gekoppelde item op de itemnaam:
Van het gekoppelde item tot de feedback:
Bekijk in één oogopslag voor welke feedback Inzichten al zijn gemaakt.
je kan ook het aantal Inzichten zien dat is aangemaakt op jouw receiving werkruimte. Dit stelt je in staat te begrijpen welke items mogelijk jouw aandacht nodig hebben, wat je perspectief geeft en extra klantgerichtheid.
Geavanceerde opstelling
Hoewel we de hierboven beschreven workflow aanbevelen, kun je de Inzichten-app handmatig opzetten.
Installatie van Inzichten in een reeds bestaande werkruimte
In jouw werkruimte, ga naar de sectie Uitbreidingen en installeer Inzichten.
De optie "Ik wil graag een speciale feedbackwerkruimte aanmaken" zal Resultaten tonen in de eerder genoemde, aanbevolen opstelling.
"Use current werkruimte" zal jouw current werkruimte omzetten in een feedbackwerkruimte die Inzichten creëert voor ten minste één andere werkruimte.
Inbox weergaven
je kan de Inbox weergaven in elke werkruimte handmatig integreren in het weergaven tabblad van jouw werkruimte settings.
Integraties
1. Intercom
We starten Inzichten met een native Intercom-integratie, dus het is een fluitje van een cent om alle feedback te importeren.
Alles wat je nodig hebt is een label en in een oogwenk komt er feedback binnen. Shazam!
Alle feedback die van Intercom binnenkomt, heeft het logo eraan bevestigd, zodat het makkelijk is te herkennen en te begrijpen waar het vandaan komt.
Hoe gebruik je de optie Inzichten-filters
Voordelen
De optie Inzichten-filters maakt het mogelijk om alle Inzichten te vinden die gerelateerd zijn aan een van de items waar hij momenteel aan werkt.
Stel dat je net een nieuwe functie hebt gebouwd. filters voor alle gerelateerde Inzichten maken het mogelijk om alle Inzichten en alle klanten die deze functie in het verleden hebben aangevraagd, te vinden.
Dit maakt het heel eenvoudig om iedereen die het moet weten te informeren nadat je iets nieuws hebt gelanceerd.
Hoe doe je het
je kunt de Inzichten-filters vinden in de sectie "filters" van elk van jouw werkruimtes:
De Inzichten-filters geven je drie opties om voor te filteren. De verschillende filters tonen je de volgende opties:
- Alle Inzichten die gekoppeld zijn aan één specifiek werkitem.
- Alle items in deze werkruimte die al als Inzichten voor een ander artikel zijn gedefinieerd.
- Alle items in deze werkruimte die nog niet zijn gedefinieerd als een Inzichten voor een ander artikel.
1. Alle Inzichten die gekoppeld zijn aan één specifiek werkitem.
Deze filteroptie toont alle items in deze werkruimte die als Inzichten voor een van jouw items worden gebruikt. Om dit te doen, selecteer je simpelweg het item waarvoor je alle Inzichten wilt zien.
Ik vind nu een lijst van alle jouw Inzichten die gerelateerd zijn aan een van jouw functies.
je kan deze filters op elk van jouw weergaven gebruiken, maar we raden aan om hiervoor de tabellen weergaven te gebruiken om de resultaten te exporteren naar een CSV, wat het heel eenvoudig maakt om contact op te nemen met iedereen die de functie heeft aangevraagd of je Inzichten heeft gegeven.
2. Alle items in deze werkruimte die al als Inzichten zijn gedefinieerd.
Deze optie geeft je een lijst van alle items die al aan een ander item als Inzichten zijn gekoppeld. Om dit te doen, selecteer je simpelweg "is gedefinieerd" in het filter-dropdownmenu.
3. Alle items in deze werkruimte die nog niet als Inzichten zijn gedefinieerd.
Deze optie geeft je een lijst van alle items die nog niet aan een ander item als Inzichten zijn gekoppeld. Om dit te doen, selecteer je simpelweg "is ongedefinieerd" in het filtermenu.
Hoe vind je een handige manier om alle klanten te bereiken die één specifieke functie hebben gevraagd (via de CSV-export)
Na het gebruik van de eerste optie hierboven heb ik een lijst met items die allemaal Inzichten zijn voor één specifieke functie.
je kunt nu de CSV-exportoptie gebruiken om deze lijst te exporteren. je kunt de weergaveoptie gebruiken om te bepalen welke kolommen je wilt toevoegen aan jouw CSV.
Dit geeft je een lijst van alle klanten die deze specifieke functie hebben aangevraagd, inclusief hun bedrijfsnaam, voor- en achternaam, e-mailadressen, enzovoort (welke velden je ook heeft gemaakt als aangepast veld voor de feedback werkruimte).
je kunt de CSV exporteren op de tabellen weergaven door op "delen" te klikken en de optie "Export naar CSV" te selecteren.
Inzichten-scores
Selecteer hoe je de Inzichten-score berekent. Deze score wordt weergegeven op items in de ontvangende werkruimte(s).
- Standaard : Een score gebaseerd op het totale aantal Inzichten dat aan een item is gekoppeld.
- Geavanceerd : In plaats van alleen connected Inzichten te tellen, kan je aangepaste veldwaarden aggregeren uit feedbackitems. De Advanced Inzichten-scorefunctie stelt je in staat de formule aan te passen, zodat je het gewicht van Inzichten kunt aanpassen aan jouw wensen.*
*Dit werkt goed voor Single Select velden, maar nog niet goed voor multiselecties, waarbij waarden aan elke selecteerbare optie zijn toegewezen. Omdat het de Individueel-waarden niet optelt, neemt het alleen het gemiddelde.
Spullen verplaatsen met Inzichten naar verschillende werkruimtes.
Als je een item met Inzichten naar een andere werkruimte wilt verplaatsen, zorg er dan voor dat de Inzichten-app zich richt op beide werkruimtes; anders verliest hij die Inzichten tijdens de overdracht.
Bijvoorbeeld : In de screenshot kan ik een item verplaatsen van mijn Opportunities werkruimte naar mijn Epics werkruimte, en de Inzichten worden met het item meegenomen.
Feedback geven over dit artikel
Heb je feedback over dit artikel? Deel je ervaringen hier.