Als je een opslagprobleem ondervindt in Lucid, kun je dit vaak oplossen door de stappen in dit artikel te volgen. Hieronder lees je wat je zelf kunt proberen om problemen op te lossen voordat je contact opneemt met het ondersteuningsteam.

Wat is het probleem?

Opslaan

De stappen voor probleemoplossing in dit artikel zijn bedoeld voor gebruikers die actief problemen ondervinden bij het opslaan van hun document. Je kunt op verschillende manieren controleren of er sprake is van een opslagprobleem:

Er is linksonder in het document een fout weergegeven met een van de volgende meldingen:
- 'We ondervinden problemen bij het opslaan van je recente wijzigingen. Controleer je internetverbinding en raadpleeg ons artikel over probleemoplossing als deze fout zich blijft voordoen.'
- 'Er is een fout opgetreden bij het opslaan van je wijzigingen. We blijven proberen je wijzigingen op te slaan.'
Bovenaan je document wordt voortdurend de opslagstatus ‘Opslaan’ in plaats van ‘Opgeslagen’ weergegeven.
- In Lucidspark wordt dit aangegeven met een gebogen pijltje:

Ga naar het gedeelte Stappen voor probleemoplossing van dit artikel als je hebt vastgesteld dat er daadwerkelijk sprake is van een actief opslagprobleem.

Verloren werk

Als er geen foutmelding over het opslaan is weergegeven of als bovenaan je document de status 'Opgeslagen' staat, is er geen sprake van een actief opslagprobleem. Als je je document niet kunt terugvinden of als eerder doorgevoerde wijzigingen in je document zijn verdwenen, raadpleeg dan ons artikel Probleemoplossing: verloren documenten of werk voor stappen om het probleem op te lossen.

Opslag

Zodra de toegestane opslagruimte in je Lucid-account vol is, kan je geen nieuwe inhoud meer opslaan in je documenten. Dit wordt aangegeven met een van deze twee foutmeldingen:

'Je toegestane ruimte is vol. Je moet je account upgraden om aanvullende wijzigingen op te slaan.'
- Dit betekent dat je de opslaglimiet voor je accounttype hebt bereikt en dat wijzigingen pas worden opgeslagen als je meer ruimte krijgt door je account te upgraden of documenten te verwijderen om zo meer ruimte vrij te maken.
'De toegestane ruimte van de maker van dit document is vol. De maker moet het account upgraden om aanvullende wijzigingen op te slaan.'
- Dit betekent dat de eigenaar van het document de opslaglimiet voor het accounttype heeft bereikt. Om verder te gaan met bewerken kun je de eigenaar van het document vragen om het account te upgraden, of je kunt een kopie van het document maken.

Raadpleeg ons artikel Probleemoplossing: opslag voor meer informatie over het oplossen van opslagproblemen.

Stappen voor probleemoplossing

Probeer eerst de stappen voor snelle probleemoplossing

De meeste opslagproblemen hebben te maken met browser- of netwerkproblemen. Raadpleeg ons artikel Snel problemen oplossen voor meer informatie. In de meeste gevallen kun je het probleem oplossen door de stappen in dit artikel te volgen.

Opmerking: om er zeker van te zijn dat je geen niet-opgeslagen werk kwijtraakt, is het belangrijk om je browser niet te vernieuwen, je Lucid-document niet te sluiten en je computer niet opnieuw op te starten terwijl je probeert een opslagprobleem op te lossen.

Inhoud kopiëren naar een nieuw document

Als het nog steeds niet lukt om je document op te slaan, probeer de inhoud dan naar een nieuw document te kopiëren. Dat doe je als volgt:

Selecteer en kopieer al je inhoud in het document met het opslagprobleem.
Maak een nieuw Lucid-document in een apart browsertabblad.
- Sluit het document met het opslagprobleem nog niet.
Plak de inhoud in het nieuwe document.
Wacht op de melding 'Opgeslagen' bovenaan de editor.

Als het nieuwe document is opgeslagen, kun je het oude document verwijderen en doorwerken in het nieuwe document.

Plaats een bericht in de Lucid Community

Als geen van de bovenstaande stappen of bronnen het probleem oplost, bekijk dan dit bericht van de Lucid Community voor meer oplossingen of beantwoord het bericht met een nieuwe vraag om ondersteuning te krijgen.

Verwante artikelen