인사이트 에이전트 사용 airfocus

인사이트 상담원은 새로운 피드백 항목이 도착하면 이를 처리합니다. 연결된 작업 공간에서 고객 피드백을 관련 제품 기회나 아이디어에 연결하여 인사이트를 창출합니다.

요금제 사용 가능 여부: 기업 전용

전제 조건

인사이트 상담원을 설정하기 전에 다음 사항을 확인하세요:

인사이트 에이전트는 워크스페이스의 인사이트 앱에서 구성됩니다.

인사이트 상담원을 설정하려면 다음과 같이 하세요:

airfocus 에서 피드백 워크스페이스를 엽니다.
인사이트 상담원 아이콘을 클릭합니다.
설정을 선택합니다.
자동화 및 설정을 구성합니다:
- '자동화'에서 '인사이트 만들기 및 연결'을 켜서 피드백 항목이 만들어질 때 자동으로 처리하도록 합니다.
- 원하는 경우 프롬프트 추가를 클릭하여 상담원에게 상담원의 행동을 안내하는 구체적인 지침을 제공하는 사용자 지정 프롬프트를 추가합니다. 예를 들어 제품 도메인, 명명 규칙 또는 에지 케이스 처리 방법과 관련된 컨텍스트를 포함할 수 있습니다. 이 지침은 에이전트가 실행될 때마다 포함됩니다.
저장을 클릭합니다.

설정 후에는 워크스페이스 작업 표시줄의 인사이트 상담 원 버튼에 상담원의 현재 상태가 반영됩니다:

다음 표를 참조하세요:

언제든지 아이콘을 클릭하여 현재 상태를 확인하거나, 자동화를 켜거나 끄거나, 상담원 설정을 열 수 있습니다.

인사이트 에이전트가 피드백 항목에서 실행되면 다음 단계를 따릅니다:

피드백 항목의 전체 제목과 설명을 읽습니다.
피드백이 실행 가능한지 확인: 사용 가능한 콘텐츠가 없는 경우(예: 설명이 비어 있거나, 테스트 텍스트 또는 내부 메모만 있는 경우) 상담원이 중단된 이유를 설명하는 댓글을 게시하고 인사이트 생성을 건너뜁니다.
인사이트 추출: 각 인사이트는 고충 사항, 기능 요청, 사용 사례 또는 경쟁 신호와 같은 단일 신호를 나타냅니다.
두 가지 방법으로 매칭 기회를 검색합니다:
- 이미 기회와 연결된 유사한 피드백 항목(사람이 검증한 참조)을 검색합니다.
- 의미론적 유사성을 사용하여 연결된 기회 작업 공간을 검색합니다.
확률이 높은 일치 항목 연결: 두 검색이 모두 일치하거나 한 검색이 명확하고 구체적으로 일치하는 경우 상담원은 피드백 항목을 일치하는 기회에 연결합니다.
추론 댓글 게시: 상담원이 추출한 내용과 각 인사이트가 연결되거나 연결되지 않은 이유를 요약한 댓글을 게시합니다.

또한 자동으로 트리거될 때까지 기다리지 않고 특정 피드백 항목에 대해 인사이트 에이전트를 실행할 수도 있습니다.

상담원을 수동으로 트리거하려면 다음과 같이 하세요:

에이전트가 즉시 실행됩니다. 반짝임 아이콘은 작동하는 동안 애니메이션으로 표시됩니다. 완료되면 상담원이 추론 댓글을 게시하고 새 인사이트 링크가 인사이트 패널에 나타납니다.

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상태	의미
활성 (스파클, 풀 컬러)	자동화가 켜져 있습니다. 상담원이 새 피드백 항목을 자동으로 처리합니다.
비활성 (반짝임, 어둡게)	상담원이 구성되어 있지만 자동화가 꺼져 있습니다.
작업 중... (애니메이션 그라데이션)	상담원이 현재 하나 이상의 피드백 항목을 처리하고 있습니다.