인사이트 앱으로 피드백 수집 airfocus

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혜택

고객의 목소리에 귀 기울이고 올바른 문제 해결

airfocus 인사이트 앱을 사용하면 모든 채널의 피드백을 한곳에 모아 검색 및 제품 전략을 위한 실행 가능한 인사이트를 발견할 수 있습니다.

• 다양한 소스와 팀의 피드백을 한곳에서 쉽게 수집하고 정리할 수 있습니다(더 이상 문서나 채팅이 누락되지 않습니다).
• 인사이트를 생성하여 검색 및 제품 전략에 정보를 제공합니다.
• 피드백 루프를 닫고 고객과 소통하세요.

고객 대면 팀은 하루 종일 사용자와 소통합니다. 쉽게 피드백을 제출하고, 지속적으로 정보를 제공하며, 커뮤니케이션의 사일로를 허물 수 있도록 초대하세요.

수행 방법

피드백 작업 공간 만들기

워크스페이스의 확장 프로그램 섹션에서 인사이트를 설치할 수 있습니다:

또는 새 워크스페이스를 만들 때 템플릿 옵션에서 선택하면 됩니다:

받은 편지함 보기와 미리 정의된 상태 집합을 자동으로 확보하여 작업할 수 있으므로 전용 피드백 작업 공간에서 피드백을 관리하는 것이 좋습니다.

이미 존재하는 워크스페이스에서 앱을 설치할 때 템플릿을 사용할 수도 있습니다.

인사이트를 연결할 워크스페이스를 하나 이상 선택합니다. 워크스페이스에 연결하려면 해당 워크스페이스에 대한 전체 액세스 권한이 필요하다는 점에 유의하세요.

피드백 작업 공간 정보

전용 피드백 작업 공간을 만들기로 결정한 경우에는 받은 편지함 보기가 포함됩니다. 그렇지 않으면 작업 영역 설정의 보기 탭에서 이 새 보기 유형을 작업 영역에 추가할 수 있습니다.

기본적으로 받은 편지함에는 상태 필드가 표시되지만 보기 설정에서 받은 편지함에 표시할 내용을 사용자 지정할 수 있습니다.

피드백 작업 영역에 유용한 기본 선택 필드 옵션을 추가하여 시간을 절약할 수 있도록 했습니다. 워크스페이스 설정의 필드 탭에서 이를 편집하고 더 추가할 수 있습니다.

새로 추가된 모든 피드백은 자동으로 "new" 상태가 됩니다. 이 설정은 워크스페이스의 설정에서 변경할 수 있습니다.

새 항목을 추가하고 항목 카드에 관련 정보를 포함하여 피드백을 입력합니다.

제목이나 설명에서 관련 텍스트를 강조 표시하고 다른 작업 공간의 항목에 연결하여 인사이트를 만듭니다. 이렇게 하면 피드백에 대한 컨텍스트를 만들 수 있습니다. 소스 작업 공간에 이미 만든 항목이 없는 경우 여기에서 바로 새 항목을 만들 수 있습니다.

이렇게 하려면 관련 콘텐츠를 강조 표시하고 연결할 항목을 선택합니다.

한 번의 편리한 클릭으로 연결된 항목으로 이동하거나 그 반대로 이동할 수 있으며, 항목에서 바로 인사이트에 액세스할 수 있습니다.

연결된 항목에 대한 피드백에서 항목 이름을 클릭합니다:

링크된 항목에서 피드백까지:

어떤 피드백 인사이트가 이미 생성되었는지 한 눈에 확인할 수 있습니다.

또한 수신 워크스페이스에서 생성된 인사이트의 개수도 확인할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 항목에 주의가 필요한지 파악할 수 있으므로 관점을 확보하고 고객에 더 집중할 수 있습니다.

고급 설정

위에서 설명한 워크플로우를 권장하지만, 인사이트 앱을 수동으로 설정할 수도 있습니다.

이미 존재하는 작업 공간에 인사이트 설치하기

작업 영역에서 확장 프로그램 섹션으로 이동하여 인사이트를 설치합니다.

"전용 피드백 워크스페이스를 만들고 싶습니다" 옵션을 입력하면 앞서 언급한 권장 설정이 생성됩니다.

"현재 워크스페이스 사용" 은 현재 워크스페이스를 피드백 워크스페이스로 변환하여 적어도 하나의 다른 워크스페이스에 대한 인사이트를 생성합니다.

받은 편지함 보기

작업 공간 설정의 보기 탭에서 수동으로 모든 작업 공간에 받은 편지함 보기를 통합할 수 있습니다.

통합

1. 인터콤

인사이트는 네이티브 인터콤 통합으로 시작되므로 모든 피드백을 쉽게 가져올 수 있습니다. 

태그만 있으면 순식간에 피드백이 들어옵니다. 샤잠! 

인터콤에서 들어오는 모든 피드백에는 로고가 부착되어 있어 어디서 왔는지 쉽게 파악하고 이해할 수 있습니다.

2. airfocus Zapier를 통한 이메일과 통합

인사이트 필터 옵션을 사용하는 방법

혜택

인사이트 필터 옵션을 사용하면 현재 작업 중인 항목 중 하나와 관련된 모든 인사이트를 찾을 수 있습니다.

새 기능 구축을 막 마쳤다고 가정해 보겠습니다. 모든 관련 인사이트를 필터링하면 모든 인사이트와 과거에 이 기능을 요청했던 모든 고객을 찾을 수 있습니다.

이렇게 하면 새로운 것을 출시한 후 이를 알아야 하는 모든 사람에게 매우 쉽게 알릴 수 있습니다.

수행 방법

인사이트 필터는 각 워크스페이스의 "필터" 섹션에서 찾을 수 있습니다:

인사이트 필터에는 필터링할 수 있는 세 가지 옵션이 있습니다. 다양한 필터에 따라 다음과 같은 옵션이 표시됩니다:

• 하나의 특정 작업 항목에 연결된 모든 인사이트.
• 이 작업 영역에서 이미 다른 항목에 대한 인사이트로 정의된 모든 항목입니다.
• 이 작업 영역의 모든 항목 중 아직 다른 항목에 대한 인사이트로 정의되지 않은 항목입니다.

1. 하나의 특정 작업 항목에 연결된 모든 인사이트.

이 필터 옵션은 이 작업 영역에서 다른 항목에 대한 인사이트로 사용되는 모든 항목을 표시합니다. 이렇게 하려면 모든 인사이트를 보려는 항목을 선택하기만 하면 됩니다.

이제 기능 중 하나와 관련된 모든 인사이트 목록을 찾을 수 있습니다.

각 뷰에서 이 필터를 사용할 수 있지만, 이 뷰에서는 테이블 보기를 사용하여 결과를 CSV로 내보내면 해당 기능을 요청하거나 인사이트를 제공한 모든 사람에게 매우 쉽게 연락할 수 있습니다.

2. 이 작업 영역에서 이미 인사이트로 정의된 모든 항목입니다.

이 옵션을 선택하면 다른 항목에 이미 첨부되어 있는 모든 항목의 목록이 인사이트로 표시됩니다. 이렇게 하려면 필터 드롭다운에서 "정의됨" 을 선택하기만 하면 됩니다.

3. 이 작업 영역에서 아직 인사이트로 정의되지 않은 모든 항목입니다.

이 옵션을 선택하면 아직 다른 항목에 첨부되지 않은 모든 항목의 목록이 인사이트로 표시됩니다. 이렇게 하려면 필터 드롭다운에서 "is undefined" 을 선택하면 됩니다.

특정 기능을 요청한 모든 고객에게 연락하는 편리한 방법 찾기(CSV 내보내기 사용)

위의 첫 번째 옵션을 사용하면 특정 기능에 대한 인사이트가 모두 포함된 항목 목록이 표시됩니다.

이제 CSV 내보내기 옵션을 사용하여 이 목록을 내보낼 수 있습니다. 표시 옵션을 사용하여 CSV에 추가할 열을 결정할 수 있습니다.

그러면 회사 이름, 이름 및 성, 이메일 주소 등(피드백 워크스페이스의 사용자 지정 필드로 만든 모든 필드)을 포함하여 이 특정 기능을 요청한 모든 고객의 목록이 표시됩니다.

"공유" 를 클릭하고 "CSV로 내보내기" 옵션을 선택하여 테이블 보기에서 CSV를 내보낼 수 있습니다.

인사이트 채점

인사이트 점수 계산 방법을 선택합니다. 이 점수는 받는 작업 공간의 항목에 표시됩니다.

• 기본값 : 항목에 연결된 인사이트의 총 개수를 기준으로 한 점수입니다.
• 고급 : 연결된 인사이트만 계산하는 대신 피드백 항목의 사용자 지정 필드 값을 집계할 수 있습니다. 고급 인사이트 점수 기능을 사용하면 공식을 사용자 지정하여 필요에 따라 인사이트의 가중치를 조정할 수 있습니다*.

*단일 선택 필드에서는 잘 작동하지만 각 선택 가능한 옵션에 값이 할당된 다중 선택에서는 아직 잘 작동하지 않습니다. 개별 값을 합산하지 않기 때문에 평균값만 계산합니다.

인사이트가 있는 항목을 다른 작업 공간으로 옮기세요.

인사이트가 있는 항목을 다른 작업 공간으로 옮기려면 인사이트 앱이 두 작업 공간을 모두 대상으로 하고 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면 전송 중에 해당 인사이트가 손실될 수 있습니다.

예 : 스크린샷에서 항목을 기회 작업 영역에서 에픽 작업 영역으로 옮기면 인사이트가 해당 항목과 함께 이동합니다.

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