airfocus 를 인터콤과 통합

이 통합의 작동 방식 개요

인터콤을 통해 메시지를 수신했거나 인터콤을 통해 통찰력 있는 고객 대화를 나눈 인터콤 사용자는 ( airfocus)에 미리 정의된 태그로 메시지에 간단히 태그를 지정할 수 있습니다. 다음에 airfocus 팀원이 인터콤 통합을 동기화할 때, 마지막 동기화 이후 태그가 지정된 모든 대화는 airfocus 작업 공간으로 가져오게 됩니다. 는 모든 다양한 피드백 채널을 통합합니다.

또한, 인터콤 통합을 통해 지난 몇 달간의 대화( & )를 일괄 가져올 수 있는 옵션도 제공되므로 고객의 소중한 피드백을 놓치지 않을 수 있습니다.

이 통합을 시작하고 실행하는 방법

1. "확장 기능", "통합 기능 추가" 로 이동합니다. 화면 하단의 "피드백 도구 통합" 섹션으로 이동하여 연결을 클릭합니다. 인터콤 계정을 airfocus 워크스페이스에 연결하기 위한 인증을 완료합니다.
   
2. 통합 필터를 구성합니다. 하나 또는 여러 개의 (인터컴 대화) 태그를 선택합니다. 이러한 태그 중 하나가 추가된 대화만 airfocus (인터콤 연동 동기화 후)로 전송됩니다.
3. 인터콤 고객 정보를 airfocus 사용자 지정 텍스트 필드에 매핑할 수도 있습니다. 피드백 & 인사이트 템플릿을 사용하는 경우에는 작업 영역에 이미 인터콤의 고객 데이터를 매핑할 수 있는 적절한 사용자 지정 필드가 포함되어 있습니다. 그렇지 않은 경우 워크스페이스 설정에서 사용자 지정 필드를 만드세요.
4. 특정 날짜 이후에 시작된 대화도 가져오려면 선택합니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 다음에 통합을 동기화할 때 태그가 지정된 이후의 대화만 가져올 수 있습니다. 이전 대화도 가져오려면 이 설정을 선택합니다(필터 설정과 일치해야 하고 지정된 태그가 있어야 함). 언제든지 다시 돌아와서 이전 대화까지 가져올 수 있습니다.
5. 저장 & 통합을 동기화합니다.

주의하세요: 대량 가져오기 설정에 따라 첫 번째 동기화 시에는 인터컴 대화가 인터컴에서 가져오지 않을 수도 있습니다. 특정 날짜 이후에 시작된 대화를 가져오도록 선택하지 않은 경우에는 & 동기화를 처음 저장하는 순간 아무 일도 일어나지 않습니다.

추가 정보

이제부터는 미리 정의된 태그로 대화에 태그를 지정하면 다음에 누군가 통합을 동기화할 때 전체 대화가 airfocus 로 가져옵니다. 통합은 마지막 동기화 이후의 새로운 대화만 확인하여 가져옵니다.

이것은 가져오기(단방향) 통합만 가능합니다. 인터콤 대화는 airfocus 에서 이 통합을 동기화해야만 가져올 수 있습니다. 대화의 새 메시지/업데이트는 airfocus 로 동기화/가져오기 됩니다.

인터콤 대화를 airfocus 항목에 매핑하는 방법:

• 인사이트 앱을 사용하는 경우 이 피드백을 읽고 로드맵 항목/기능 아이디어에 연결할 수 있도록 전체 인터콤 대화를 가져와 airfocus 항목 설명에 넣습니다.
• airfocus 항목 이름으로 인터콤 대화 제목(있는 경우)을 사용합니다. 수동 대화 제목을 설정하지 않은 경우 "대화 {IntercomUserEmail}" 로 대체하고, 인터콤이 사용자의 이메일을 모르는 경우 "대화 "#로 대체하는 두 번째 대체 방법이 있습니다.{IntercomConversationID}""

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