인사이트 앱으로 피드백 수집 airfocus

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혜택

• 분산된 피드백을 중앙 집중화하세요: 모든 팀과 채널의 피드백을 한 곳으로 모으세요.
• 피드백을 실행 가능한 전략으로 전환하세요: 핵심 트렌드를 파악하여 제품 개발, 우선순위 설정 및 로드맵 결정에 활용하세요.
• 피드백 루프를 닫으세요: 고객에게 쉽게 응답하고, 아이디어에서 실행으로 피드백이 진행될 때마다 지속적으로 업데이트하세요.

인사이트 앱 설정

인사이트 앱을 사용하려면 두 개의 워크스페이스가 필요합니다. 

• 피드백을 수집하는 작업 공간 
• 피드백에서 얻은 인사이트를 업무에 연결할 수 있는 작업 공간

우선 전용 피드백 작업 공간(권장)을 만들거나, 이미 피드백이 포함된 기존 작업 공간을 변환하세요.

옵션 1: 전용 피드백 작업 공간 생성 (권장) 

1. 인사이트 앱을 활성화할 작업 공간을 엽니다.
2. 작업 공간 오른쪽 상단에서 확장 프로그램을 클릭하세요.
3. 인사이트를 선택하세요.
4. "새 피드백 작업 공간" 옵션은 기본적으로 선택됩니다.
5. 작업 공간 만들기 를 클릭하여 확인하세요.

옵션 2: 기존 작업 공간을 전용 피드백 작업 공간으로 전환하기

작업 공간을 전용 피드백 작업 공간으로 전환하세요

1. 이미 피드백을 수집하거나 관리하는 작업 공간으로 가세요.
2. 작업 공간 오른쪽 상단에서 확장 프로그램을 클릭하세요.
3. "앱"에서 "인사이트"를 선택하세요.
4. "현재 작업 공간 사용"을 선택하세요.
5. 피드백을 연결할 작업 공간을 선택하세요.
6. 변경 사항을 적용하려면 앱 설치를 클릭하세요. 

작업 공간에 연결하려면 해당 작업 공간에 대한 완전한 접근 권한이 필요하다는 점을 유의해 주세요.

피드백 작업 공간에 대한 인박스 뷰를 설정하세요

1. 작업 공간 제목 아래 상단 내비게이션에서 모든 뷰 를 클릭하세요.
2. 나타나는 패널 오른쪽 상단의 플러스 기호 아이콘을 클릭하세요
3. 받은편지함을 선택하세요. 
4. 계속을 클릭하세요. 
5. "이름"과 "설명" 필드와 함께 "커스터마이즈 뷰" 항목에 추가로 원하는 커스터마이징을 입력하세요. 
6. 빠른 필터에서 상태 선택 
7. 보기 추가를 클릭하세요. 

인사이트 추가

작업 항목에 인사이트를 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 피드백 작업 공간에 들어오는 피드백을 나타내는 새 항목을 추가하고, 항목 카드에 관련된 모든 맥락을 포함하세요.
2. 피드백 아이템 카드를 열어보세요.
3. 설명에서 관련 텍스트 부분을 강조하세요.
4. ' 인사이트 추가' 버튼을 클릭하세요.
5. 연결된 대상 워크스페이스에서 항목을 선택하여 강조 표시된 텍스트를 인사이트로 첨부합니다.

피드백과 연결된 항목 사이를 탐색하세요 

어떤 피드백 인사이트가 이미 생성되었는지 한눈에 확인하세요. 또한 수신 워크스페이스에서 생성된 인사이트 수를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 어떤 항목에 주의가 필요한지 파악할 수 있어 관점과 고객 집중을 높일 수 있습니다.

• 피드백에서 대상 항목까지: 피드백 카드를 열고 연결된 항목 이름을 클릭하세요.
• 대상 항목에서 피드백까지: 수신 작업 공간에서 항목 카드를 열어 연결된 인사이트 수를 확인하고 클릭하여 원래 피드백을 봅니다.

고급 구성

인사이트 채점

수신 워크스페이스의 항목에 인사이트 점수를 계산하고 표시하는 방법을 선택하세요. 

• 기본값: 항목에 연결된 인사이트의 총 개수를 기준으로 점수를 계산합니다.
• 고급: 피드백 항목에서 맞춤 필드 값을 집계합니다. 이를 통해 팀의 필요에 맞게 공식을 맞춤 설정할 수 있습니다.
  • 참고: 이 기능은 단일 선택 필드에 잘 작동합니다. 현재 다중 선택 필드는 개인 값을 합산하는 대신 평균을 계산합니다.

통합

• 인터콤: 인터콤 태그를 통해 고객 피드백을 자동으로 가져올 수 있는 네이티브 통합. 수입된 품목에는 쉽게 식별할 수 있도록 인터콤 아이콘이 표시됩니다.
• 자피어: 이메일 및 기타 커뮤니케이션 도구를 연결해 피드백 작업 공간에 항목을 자동으로 입력하세요.

필터 인사이트 옵션

인사이트 필터 옵션을 사용하여 특정 작업 항목 또는 기능 요청과 관련된 모든 피드백을 신속하게 확인할 수 있습니다.

인사이트 필터를 사용하려면 다음 단계를 따르세요. 

1. 필터를 클릭하세요.
2. "위치" 옆에서 "인사이트"를 선택하세요.
3. 다음 필터 옵션으로도 검색 범위를 좁혀보세요: 
   1. 다음 링크로 이동: 특정 작업 항목과 연결된 모든 인사이트
   2. 정의됨: 이 워크스페이스에서 다른 항목에 대한 인사이트로 이미 정의된 모든 항목입니다.
   3. 정의되지 않음: 이 작업 공간에서 다른 항목에 대한 인사이트로 아직 정의되지 않은 모든 항목입니다.

인사이트가 포함된 항목을 다른 작업 공간으로 이동합니다.

링크된 인사이트를 다른 워크스페이스로 이동하려면 인사이트 앱이 두 워크스페이스 모두를 대상으로 지정되어 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면 전송 중에 해당 인사이트가 손실됩니다.

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