フィードバックやデータを一か所に集約し、製品戦略のためのインサイトを生成しましょう。
インサイトアプリを使えば、チャット、メール、手動など一か所にフィードバックを集中させ、実用的なインサイトを見つけ出すことができます。 フィードバックをアイデアや機会に結びつけ、発見を促進しつつ、顧客を製品の中心に据えましょう。
視聴:インサイト アプリ
参加するメリット
顧客の声に耳を傾け、適切な問題を解決しましょう
airfocus インサイトアプリは、どのチャネルからのフィードバックも一か所に集中し、発見や製品戦略に役立つ実用的なインサイトを発見できます。
- さまざまなソースやチームからのフィードバックを簡単に収集・整理できます(文書やチャットが欠けることがなくなります)。
- 発見や製品戦略の参考となるインサイトを作成しましょう。
- フィードバックループを閉じ、顧客とコミュニケーションを取りましょう。
顧客対応のチームは一日中ユーザーと話します。フィードバックを簡単に提出できるように促し、情報を共有し、コミュニケーションの壁を打ち破りましょう。
やり方
フィードバックワークスペースを作成する
インサイトはワークスペースの拡張機能セクションにインストールできます:
または、新しいワークスペースを作成する際にテンプレートオプションから選択する方法もあります:
フィードバックは 専用のフィードバックワークスペースで管理することを推奨します。そうすると、受信トレイビューとあらかじめ定義されたステータスセットが自動的に取得されます。
既存のワークスペースからアプリをインストールする際にテンプレートを使うことも可能です。
インサイトをリンクしたいワークスペースを少なくとも1つ選びます。なお、ワークスペースにリンクするには、そのワークスペースの完全なアクセス権限が必要です。
フィードバックワークスペースについて
専用のフィードバックワークスペースを作成する場合は、受信トレイビューも含まれます。そうでなければ、ワークスペースの設定のビュータブでこの新しいビュータイプをワークスペースに追加できます。
デフォルトでは受信トレイにステータスフィールドが表示されますが、ビュー設定で受信トレイに表示する内容をカスタマイズできます。
フィードバックワークスペースに便利なデフォルト選択フィールドオプションを追加し、時間を節約できます。ワークスペース設定のフィールドタブでそれらを編集・追加できます。
なお、新たに追加されたフィードバックはすべて自動的に「新規」ステータスになりますのでご注意ください。この設定はワークスペースの設定内で変更できます。
新しいアイテムを追加し、関連情報をアイテムカードに含めてフィードバックを送りましょう。
タイトルや説明文の関連テキストをハイライトし、他のワークスペースのアイテムにリンクすることでインサイトを作成します。こうすることで、フィードバックの部分に文脈を作ることができます。もし元のワークスペースにすでにアイテムが作成されていない場合は、ここから直接新しいものを作成できます。
そのためには、関連するコンテンツをハイライトし、リンクしたいアイテムを選びます。
プロの便利な機能: ハイライトされたテキストに基づいて新しいアイテムを作成したい場合は、検索バーで希望するアイテムタイトルを入力してください。同じ名前のアイテムで結果が出なければ、便利に追加するオプションが表示されます。
リンクされたアイテムにワンクリックで、その逆も同様にジャンプし、アイテムから直接インサイトにアクセスできます。
フィードバックからリンクされたアイテム名をクリックしてください:
リンク先の記事からフィードバックへ:
すでにフィードバックインサイトが作成されている箇所を一目で確認できます。
また、受信ワークスペースで作成されたインサイトの数も確認できます。これにより、どの項目に注意が必要かを把握でき、視点や顧客への関心が高まります。
高度なセットアップ
上記の業務フローを推奨しますが、インサイトアプリは手動で設定することも可能です。
既存のワークスペースにインサイトをインストールする
ワークスペースで拡張機能のセクションに行き、インサイトをインストールしてください。
「専用フィードバックワークスペースを作成したい」というオプションは、前述の推奨セットアップで結果的に現れます。
「現在のワークスペースを使う」と、現在のワークスペースをフィードバックワークスペースに変換し、少なくとも1つの他のワークスペースのインサイトを作成します。
Inbox ビュー
Inbox ビューは、ワークスペース設定のビュータブで手動で統合できます。
インテグレーション
1. インターコム
インサイトはネイティブのインターコムインテグレーションでスタートするので、フィードバックのインポートは簡単です。
必要なのはタグだけで、すぐにフィードバックが届きます。シャザム!
インターホンから届くすべてのフィードバックにはロゴが付いているので、どこから来たのかすぐに分かりやすくなります。
インサイトフィルターオプションの使い方
参加するメリット
インサイト フィルターオプションを使うと、現在作業中のアイテムに関連するすべてのインサイトを見つけることができます。
例えば、新しい機能の構築を終えたとします。フィルターを使い、関連するすべてのインサイトを使えば、過去にこの機能をリクエストしたすべてのインサイトと顧客を見つけることができます。
これにより、新しいものをリリースした後に知らせる必要がある人にとても簡単に伝えられます。
やり方
インサイト フィルターは各ワークスペースの「フィルター」セクションで見つけることができます:
インサイト フィルターはフィルターの選択肢を3つ提供します。 さまざまなフィルターには以下のオプションが表示されます:
- すべてのインサイトは特定の作業項目にリンクされています。
- このワークスペース内の、すでに別のアイテムのインサイトとして定義されているすべてのアイテムです。
- このワークスペース内の、まだ他のアイテムのインサイトとして定義されていないすべてのアイテム。
1.すべてのインサイトは特定の作業項目にリンクされています。
このフィルターオプションは、ワークスペース内の他のアイテムのインサイトとして使われているすべてのアイテムを表示します。これを行うには、すべてのインサイトを表示したい項目を選択するだけです。
今、あなたの機能の一つに関連するすべてのインサイトのリストが表示されます。
このフィルターはビューの各ビューで使えますが、このビューではテーブルビューを使うことをおすすめします。 結果をCSVにエクスポートするため、リクエストやインサイトを渡した人に連絡しやすくなります。
2. このワークスペース内のインサイトとして既に定義されているすべての項目。
このオプションでは、すでに他のアイテムに紐づいているすべてのアイテムのリストをインサイトとして提供します。やることは、フィルターのドロップダウンで「定義済み」を選択するだけです。
3. このワークスペース内の、まだインサイトとして定義されていないすべての項目。
このオプションでは、まだ他のアイテムに紐づいていないすべてのアイテムのリストをインサイトとして提供します。To Do:フィルターのドロップダウンで「未定義です」を選択するだけです。
特定の機能をリクエストしたすべての顧客に便利に連絡する方法(CSVエクスポートを使えば)
上記の最初のオプションを使うと、特定の機能に関するインサイトとなるアイテムのリストが表示されます。
CSVエクスポートオプションを使ってこのリストをエクスポートできるようになりました。表示オプションを使って、CSVに追加したい列を決めることができます。
これにより、この特定の機能をリクエストしたすべての顧客のリストが表示され、会社名、姓、メールアドレスなど(フィードバックワークスペース用に作成したカスタムフィールド)が記載されます。
テーブルビューでCSVをエクスポートするには、「共有」をクリックし、「CSVにエクスポート」オプションを選ぶことができます。
インサイトスコアリング
インサイトスコアの計算方法を選択してください。このスコアは、受信プラットフォーム内のアイテムに表示されます。
- デフォルト :アイテムにリンクされたインサイト総数に基づくスコア。
- 上級 :単に連結されたインサイトを数えるだけでなく、フィードバック項目からカスタムフィールド値を集約できます。高度なインサイトのスコアリング機能により、レシピをカスタマイズでき、インサイトの重さを自分のニーズに合わせて調整できます。*
*これはシングルセレクトフィールドにはうまく機能しますが、各選択可能なオプションに値が割り当てられているマルチセレクションにはまだうまく機能していません。個人の値の合計をしないため、平均値のみを取っています。
インサイト付きのアイテムを異なるワークスペースに移動させること。
インサイトでアイテムを別のワークスペースに移行したい場合は、インサイトアプリが両方のワークスペースをターゲットにしていることを確認してください;そうしないと、転送中にそのインサイトを失ってしまいます。
例えば :スクリーンショットでは、Opportunities ワークスペースからEpics ワークスペースにアイテムを移動すると、インサイトがそのアイテムと共に持ち替わります。
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