Se hai riscontrato un problema con il salvataggio in Lucid, seguendo i passaggi indicati in questo articolo spesso risolvi il problema. Continua a leggere i consigli per la risoluzione dei problemi che puoi provare da solo prima di contattare il team di assistenza.

Identificare il problema

Salvataggio

I passaggi per la risoluzione dei problemi contenuti in questo articolo sono rivolti agli utenti che hanno problemi a salvare i loro documenti. Ci sono alcuni modi per determinare se hai un problema di risparmio:

Nell'angolo in basso a sinistra del documento è apparso un messaggio di errore che riporta una delle seguenti informazioni:
- "Abbiamo problemi a salvare le tue modifiche recenti. Controlla la tua connessione internet e visita il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi se l'errore persiste".
- "Si è verificato un errore nel salvataggio delle modifiche. Continueremo a cercare di salvare".
Lo stato di salvataggio nella parte superiore del documento mostra continuamente "In corso" invece di "Salvato".
- In Lucidspark, questo è indicato da una freccia che gira:

Se hai stabilito che si tratta di un problema di salvataggio, passa alla sezione Risoluzione dei problemi di questo articolo.

Lavoro perso

Se non hai ricevuto un messaggio di errore sul salvataggio o se il tuo documento mostra lo stato "Salvato" nella parte superiore del documento, non si tratta di un problema di salvataggio. Se non riesci a trovare il tuo documento o se le modifiche che avevi fatto in precedenza sono scomparse, consulta il nostro articolo sulla Risoluzione dei problemi: Documenti o lavoro persi per risolvere il problema.

Archivio

Una volta esaurita l'archiviazione consentita nel tuo account Lucid, i tuoi documenti non salveranno più nuovi contenuti. Questo viene indicato da uno dei due messaggi di errore:

"Hai riempito lo spazio che ti era stato concesso. Devi aggiornare il tuo account per salvare le modifiche aggiuntive".
- Questo significa che hai raggiunto i limiti di spazio di archiviazione per il tuo tipo di account e le modifiche non verranno salvate fino a quando non otterrai più spazio aggiornando il tuo account o eliminando i documenti per fare più spazio.
"Il creatore di questo documento ha riempito lo spazio a lui concesso. Devono aggiornare il loro account per salvare le modifiche aggiuntive".
- Ciò significa che il proprietario del documento ha raggiunto i limiti di archiviazione previsti per il suo tipo di account. Per continuare a modificare, puoi chiedere al proprietario del documento di aggiornare il suo account oppure puoi creare un duplicato del documento.

Per informazioni su come risolvere i problemi di archiviazione, consulta il nostro articolo Risoluzione dei problemi: Archiviazione.

Passi per la risoluzione dei problemi

Prova prima a risolvere i problemi di base

La maggior parte dei problemi di salvataggio sono legati a problemi di browser o di rete. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi di base. Nella maggior parte dei casi, i passaggi descritti in questo articolo risolveranno il problema che stai riscontrando.

Nota: per evitare di perdere il lavoro non salvato, non aggiornare il browser, non chiudere il documento Lucid e non riavviare il computer mentre cerchi di risolvere un problema di salvataggio.

Copia il contenuto in un nuovo documento

Se il documento continua a non essere salvato, prova a copiare il contenuto in un nuovo documento. Per farlo:

Nel documento con il problema di salvataggio, seleziona e copia tutti i contenuti.
In una scheda separata del browser, crea un nuovo documento Lucid.
- Non chiudere ancora il documento con il problema del salvataggio.
Incollare il contenuto nel nuovo documento.
Attendi una notifica «Salvata» riuscita nella parte superiore dell'editor.

Se il nuovo documento viene salvato con successo, puoi cancellare quello vecchio e continuare a lavorare nel nuovo documento.

Pubblica nella comunità

Se nessuno dei passaggi o delle risorse di cui sopra risolve il problema, controlla questo post della Community Lucid per ulteriori soluzioni o rispondi al post con una nuova domanda per ottenere l'aiuto dei nostri manager della Community e di altri utenti Lucid.

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