Recueillir des commentaires avec l'application Insights d'airfocus

Regardez : Application Insights

Avantages

• Centralisez les retours d'expérience dispersés : rassemblez les retours d'expérience de toutes les équipes et de tous les canaux en un seul et même endroit.
• Transformez les retours d'expérience en stratégie concrète : identifiez les tendances clés pour orienter vos décisions en matière de conception de produits, de priorités et de feuille de route.
• Fermez la boucle de retour d'information : répondez facilement aux clients et tenez-les informés tout au long du processus, de l'idée à la mise en œuvre.

Configurer l'application Insights

Pour utiliser l'application Insights, vous avez besoin de deux espaces de travail : 

• Un espace de travail destiné à recueillir les commentaires 
• Un espace de travail permettant de relier les retours d'expérience à votre travail

Commencez soit par créer un espace de travail dédié aux retours d'expérience (recommandé), soit par convertir un espace de travail existant contenant déjà des retours d'expérience.

Option 1 : Créer un espace de travail dédié aux retours d'expérience (recommandé) 

1. Ouvrez l'espace de travail dans lequel vous souhaitez que l'application Insight soit active.
2. Cliquez sur « Extensions » dans le coin supérieur droit de votre espace de travail.
3. Sélectionnez « Insights ».
4. L'option « Nouvel espace de travail dédié aux retours d'expérience » sera sélectionnée par défaut.
5. Cliquez sur « Créer un espace de travail » pour confirmer.

Option 2 : Convertir un espace de travail existant en espace de travail dédié aux retours d'expérience

Transformez votre espace de travail en un espace dédié aux retours d'expérience

1. Accédez à l'espace de travail dans lequel vous collectez ou gérez déjà les retours d'expérience.
2. Cliquez sur « Extensions » dans le coin supérieur droit de votre espace de travail.
3. Sous « "» > « Applications »", sélectionnez « Insights ».
4. Sélectionnez «Utiliser l'espace de travail actuel».
5. Sélectionnez le ou les espaces de travail auxquels vous souhaitez associer les analyses des retours d'expérience.
6. Cliquez sur « Installer l'application » pour appliquer les modifications. 

Veuillez noter que pour créer un lien vers un espace de travail, vous devez disposer d'une autorisation d'accès complet à cet espace de travail.

Configurez une vue « Boîte de réception » pour votre espace de travail dédié aux retours d'expérience

1. Cliquez sur « Toutes les vues » dans la barre de navigation située en haut de l'espace de travail, sous le titre de celui-ci.
2. Cliquez sur l'icône représentant le signe « + » située dans le coin supérieur droit du panneau qui s'affiche
3. Sélectionnez « Boîte de réception ». 
4. Cliquez sur « Continuer ». 
5. Remplissez les champs « Nom » et « Description », ainsi que toute personnalisation supplémentaire que vous souhaitez dans la section « Personnaliser l'affichage ». 
6. Sélectionnez « Statut » dans la rubrique « Filtres rapides » 
7. Cliquez sur « Ajouter une vue ». 

Ajouter une information

Pour ajouter une remarque à un élément de travail, procédez comme suit :

1. Ajoutez un nouvel élément à votre espace de travail dédié aux retours d'expérience, représentant le retour d'expérience reçu, en incluant toutes les informations contextuelles pertinentes dans la fiche de cet élément.
2. Ouvrez la fiche de commentaire.
3. Mettez en évidence la partie pertinente du texte dans la description.
4. Cliquez sur le bouton « Ajouter une analyse ».
5. Sélectionnez un élément dans votre espace de travail cible associé pour joindre le texte mis en surbrillance en tant qu'information pertinente.

Naviguer entre les commentaires et les éléments associés 

Voyez d'un seul coup d'œil quelles analyses de retours d'expérience ont déjà été créées. Vous pourrez également consulter le nombre d'analyses créées dans votre espace de travail de réception. Cela vous permet de déterminer les éléments qui pourraient nécessiter votre attention, ce qui vous apporte une vision d'ensemble et vous aide à mieux vous concentrer sur le client.

• De la remarque à l'élément concerné : ouvrez la fiche de remarque et cliquez sur le nom de l'élément associé.
• De l'élément cible aux commentaires : ouvrez la fiche de l'élément dans l'espace de travail de réception pour voir le nombre d'analyses associées, puis cliquez pour consulter les commentaires d'origine.

Configurations avancées

Notation de la perspicacité

Choisissez la manière dont le score d'analyse est calculé et affiché sur les éléments dans le ou les espaces de travail destinataires : 

• Par défaut : le score est calculé en fonction du nombre total d'« Insights » associés à un élément.
• Avancé : Regrouper les valeurs des champs personnalisés issues des commentaires. Cela vous permet d'adapter la formule aux besoins de votre équipe.
  • Remarque : cela fonctionnera bien pour les champs à sélection unique. Les champs à sélection multiple calculent actuellement une moyenne plutôt que d'additionner les valeurs individuelles.

Intégrations

• Intercom: intégration native permettant l'importation automatisée des commentaires des clients via les balises Intercom. Les articles importés sont signalés par l'icône « Intercom », ce qui permet de les identifier facilement.
• Zapier: connectez votre messagerie électronique et d'autres outils de communication pour transférer automatiquement des éléments vers votre espace de travail dédié aux retours d'expérience.

Option « Filtrer les analyses »

Utilisez l'option de filtrage « Insights » pour identifier rapidement tous les commentaires relatifs à des tâches spécifiques ou à des demandes de fonctionnalités.

Pour utiliser le filtre « Insights », procédez comme suit : 

1. Cliquez sur « Filtre ».
2. À côté de « Où », sélectionnez « Insights ».
3. Affinez encore davantage votre recherche grâce à ces options de filtrage : 
   1. Lien vers: toutes les analyses associées à un élément de travail spécifique
   2. Définition: tous les éléments de cet espace de travail qui sont déjà définis comme une analyse pour un autre élément.
   3. Dans « non défini » : tous les éléments de cet espace de travail qui ne sont pas encore définis comme une analyse pour un autre élément.

Déplacer les éléments accompagnés d'analyses vers un autre espace de travail

Si vous souhaitez déplacer un élément associé à des analyses vers un autre espace de travail, assurez-vous que l'application Insights cible les deux espaces de travail ; sinon, vous perdrez ces analyses lors du transfert.

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