Intégrer airfocus à Intercom

Aperçu du fonctionnement de cette intégration

Après avoir reçu un message via Intercom ou avoir eu une conversation avec un client via Intercom, l'utilisateur d'Intercom peut simplement étiqueter un message avec une étiquette prédéfinie (dans airfocus). La prochaine fois qu'un membre de l'équipe airfocus synchronisera l'intégration Intercom, toutes les conversations qui ont été marquées depuis la dernière synchronisation seront importées dans l'espace de travail airfocus où votre équipe, par ex. consolide tous les différents canaux de retour d'information.

De plus: pour vous aider à démarrer, notre intégration Intercom offre également la possibilité d'importer en masse les conversations des derniers mois & années, afin de ne pas perdre les précieux commentaires de vos clients.

Comment mettre en place cette intégration ?

1. Allez sur "Extensions", "Ajouter des intégrations". Accédez à la section "Feedback tool integrations" en bas de l'écran et cliquez sur Connect. Terminez l'autorisation pour connecter votre compte Intercom à votre espace de travail airfocus.
   
2. Configurez le filtre d'intégration. Sélectionnez une ou plusieurs balises (conversation d'interphone). Seules les conversations auxquelles l'une de ces balises a été ajoutée seront envoyées à airfocus (une fois que vous aurez synchronisé votre intégration Intercom).
3. Vous pouvez également faire correspondre les informations sur les clients Intercom aux champs de texte personnalisés d'airfocus. Si vous utilisez le modèle Feedback & Insights, votre espace de travail contient déjà les champs personnalisés appropriés auxquels les données client d'Intercom peuvent être associées. Sinon, veuillez créer des champs personnalisés dans les paramètres de votre espace de travail.
4. Sélectionnez si vous souhaitez également importer les conversations entamées depuis une date spécifique. Si vous ne choisissez pas cette option, vous ne pourrez importer les futures conversations marquées qu'une fois que vous aurez synchronisé l'intégration pour la prochaine fois. Choisissez ce paramètre si vous souhaitez également importer des conversations plus anciennes (elles doivent correspondre aux paramètres du filtre/avoir la balise spécifiée). Vous pouvez revenir à tout moment et importer des conversations plus anciennes.
5. Sauvegardez & pour synchroniser l'intégration.

Attention : En fonction de vos paramètres d'importation en masse, il est possible que lors de la première synchronisation, aucune conversation Intercom ne soit importée d'Intercom. Si vous n'avez pas choisi d'importer les conversations entamées depuis une date spécifique, rien ne se passera lorsque vous enregistrerez & sync pour la première fois.

Informations supplémentaires

Désormais, si vous marquez une conversation avec une étiquette prédéfinie, l'ensemble de la conversation est transféré dans airfocus lors de la prochaine synchronisation de l'intégration. Notre intégration vérifie et importe uniquement les nouvelles conversations depuis la dernière synchronisation.

Il s'agit d'une intégration d'importation (à sens unique) uniquement. Les conversations d'interphone ne sont importées que lorsque vous synchronisez cette intégration dans airfocus. Les nouveaux messages/mises à jour dans vos conversations seront synchronisés/importés dans airfocus.

Comment faire correspondre la conversation Intercom à un élément d'airfocus :

• Nous reprenons l'ensemble de la conversation Intercom et l'insérons dans la description de l'élément airfocus afin que vous puissiez lire et lier ce retour d'information à vos éléments de feuille de route/idées de fonctionnalités si vous utilisez l'application Insights.
• Pour le nom de l'élément airfocus, nous prenons le titre de la conversation Intercom (s'il existe). Si aucun titre de conversation manuel n'a été défini, le système renvoie à "Conversation avec {IntercomUserEmail}" , et si Intercom ne connaît pas l'adresse électronique de l'utilisateur, il renvoie à "Conversation "#.{IntercomConversationID}""

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