Regroupez les données de retour d'information & en un seul endroit et générez des informations pour la stratégie produit.
Avec l'application Insights, vous pouvez centraliser tous les retours d'information en un seul endroit, par chat, par e-mail ou manuellement, ce qui vous permet de découvrir des informations exploitables. Associez le retour d'information à des idées et à des opportunités afin d'éclairer votre découverte tout en gardant les clients au centre de votre produit.
Regardez : Application Insights
Avantages
Écoutez vos clients et résolvez les bons problèmes
L'application airfocus Insights vous permet de centraliser les retours d'information provenant de n'importe quel canal en un seul endroit afin d'obtenir des informations exploitables pour la découverte et la stratégie produit.
- Collectez et organisez facilement le retour d'information provenant de diverses sources et équipes en un seul endroit (plus de documents ou de discussions manquants).
- Créez des informations pour éclairer la stratégie de découverte et de produit.
- Fermez la boucle du retour d'information et communiquez avec les clients.
Les équipes en contact avec la clientèle parlent aux utilisateurs tout au long de la journée. Invitez-les à soumettre facilement leurs commentaires, tenez-les informés et supprimez les cloisonnements dans la communication.
Comment procéder
Créez un espace de travail pour le retour d'information
Vous pouvez installer Insights dans la section Extensions de votre espace de travail :
Ou en le sélectionnant dans les options du modèle lors de la création d'un nouvel espace de travail :
Nous vous recommandons de gérer le retour d'information dans un espace de travail dédié au retour d'information, car vous disposerez automatiquement d'une boîte de réception et d'un ensemble prédéfini de statuts avec lesquels travailler.
Il est également possible d'utiliser le modèle lors de l'installation de l'application à partir d'un espace de travail existant.
Sélectionnez au moins un espace de travail auquel vous souhaitez lier les aperçus. Veuillez noter que pour établir un lien avec un espace de travail, vous devez disposer d'une autorisation d'accès complète à cet espace de travail.
A propos de votre espace de travail
Si vous décidez de créer un espace de travail dédié au feedback, celui-ci comprendra une boîte de réception. Sinon, vous pourrez ajouter ce nouveau type de vue à votre espace de travail dans l'onglet Vues de vos paramètres d'espace de travail.
Par défaut, votre boîte de réception affiche un champ d'état, mais vous pouvez personnaliser l'affichage dans la boîte de réception dans les paramètres d'affichage.
Pour vous faire gagner du temps, nous ajoutons à votre espace de travail des options de sélection par défaut utiles. Vous pouvez les modifier et en ajouter d'autres dans l'onglet "Champs" des paramètres de l'espace de travail.
Veuillez noter que tous les nouveaux commentaires ajoutés auront automatiquement le statut "new". Vous pouvez modifier ce paramètre dans les paramètres de votre espace de travail.
Faites un retour d'information en ajoutant un nouvel élément et en incluant des informations pertinentes dans la fiche de l'élément.
Créez des aperçus en mettant en évidence le texte pertinent du titre ou de la description et en les reliant à des éléments d'autres espaces de travail. De cette manière, vous pouvez créer un contexte autour des éléments du retour d'information. Si vous n'avez pas d'élément déjà créé dans votre espace de travail source, vous pouvez en créer un nouveau directement à partir d'ici.
Pour ce faire, mettez en évidence le contenu concerné et choisissez l'élément auquel vous souhaitez le lier.
Conseil de pro : si vous souhaitez créer un nouvel article à partir du texte mis en évidence, saisissez le titre de l'article souhaité dans la barre de recherche. Si aucun article portant le même nom n'est trouvé, vous aurez la possibilité de l'ajouter.
D'un simple clic, passez aux éléments liés et vice-versa, et accédez aux Aperçus directement à partir d'un élément.
Depuis le retour d'information vers l'élément lié, cliquez sur le nom de l'élément :
De l'élément lié au retour d'information :
Voyez en un coup d'œil pour quels feedback insights ont déjà été créés.
Vous pourrez également voir le nombre d'aperçus créés sur votre espace de travail de réception. Cela vous permet de comprendre quels éléments peuvent nécessiter votre attention, ce qui vous donne une perspective et vous permet de vous concentrer davantage sur le client.
Configuration avancée
Bien que nous recommandions la procédure décrite ci-dessus, vous pouvez configurer l'application Insights manuellement.
Installer insights dans un espace de travail existant
Dans votre espace de travail, allez dans la section Extensions et installez Insights.
L'option "I'd like to create a dedicated feedback workspace" aboutira à la configuration recommandée mentionnée précédemment.
"Utiliser l'espace de travail actuel" convertira votre espace de travail actuel en un espace de travail de retour d'information qui créera des idées pour au moins un autre espace de travail.
Vue de la boîte de réception
Vous pouvez intégrer manuellement la vue Boîte de réception dans n'importe quel espace de travail dans l'onglet Vues des paramètres de votre espace de travail.
Intégrations
1. Interphone
Nous démarrons Insights avec une intégration native d'Intercom, de sorte qu'il est facile d'importer tous les commentaires.
Il vous suffit d'une étiquette et, en un clin d'œil, vous recevrez des informations en retour. Shazam !
Tous les retours d'information provenant d'Intercom porteront le logo, de sorte qu'il sera facile de les repérer et d'en comprendre l'origine.
2. Intégration d'airfocus avec le courrier électronique via Zapier
Comment utiliser l'option de filtrage des informations
Avantages
L'option de filtrage Insights permet de trouver tous les insights liés à l'un des éléments sur lesquels vous travaillez actuellement.
Imaginons que vous veniez de terminer l'élaboration d'une nouvelle fonctionnalité. En filtrant toutes les informations liées, il sera possible de trouver toutes les informations et tous les clients qui ont demandé cette fonctionnalité dans le passé.
Il est ainsi très facile d'informer tous ceux qui ont besoin de savoir que vous avez lancé quelque chose de nouveau.
Comment procéder
Vous trouverez le filtre "insights" dans la section "Filter" de chacun de vos espaces de travail :
Le filtre Insights vous propose trois options de filtrage. Les différents filtres vous proposent les options suivantes :
- Tous les aperçus liés à un élément de travail spécifique.
- Tous les éléments de cet espace de travail qui sont déjà définis comme un aperçu d'un autre élément.
- Tous les éléments de cet espace de travail qui ne sont pas encore définis comme un aperçu d'un autre élément.
1. Tous les aperçus liés à un élément de travail spécifique.
Cette option de filtrage vous montrera tous les éléments de cet espace de travail qui sont utilisés comme aperçu d'un autre de vos éléments. Pour ce faire, il vous suffit de sélectionner l'élément pour lequel vous souhaitez afficher tous les aperçus.
Vous trouverez maintenant une liste de tous vos aperçus liés à l'une de vos caractéristiques.
Vous pouvez utiliser ce filtre pour chacune de vos vues, mais nous vous recommandons d'utiliser la vue tableau pour celle-ci, afin d'exporter les résultats vers un fichier CSV, ce qui permet de contacter très facilement toutes les personnes qui ont demandé la fonctionnalité ou qui vous ont fait part de leurs observations.
2. Tous les éléments de cet espace de travail qui sont déjà définis en tant qu'aperçu.
Cette option vous permet d'obtenir une liste de tous les éléments qui sont déjà rattachés à un autre élément en tant qu'aperçu. Pour ce faire, il suffit de sélectionner "est défini" dans le menu déroulant du filtre.
3. Tous les éléments de cet espace de travail qui ne sont pas encore définis en tant qu'aperçu.
Cette option vous permet d'obtenir une liste de tous les éléments qui ne sont pas encore rattachés à un autre élément en tant qu'aperçu. Pour ce faire, il suffit de sélectionner "is undefined" dans le menu déroulant du filtre.
Comment trouver un moyen pratique de contacter tous les clients qui ont demandé une fonctionnalité spécifique (en utilisant l'exportation CSV) ?
Après avoir utilisé la première option ci-dessus, vous obtiendrez une liste d'éléments qui sont tous des curiosités pour une caractéristique spécifique.
Vous pouvez maintenant utiliser l'option d'exportation CSV pour exporter cette liste. Vous pouvez utiliser l'option d'affichage pour décider des colonnes que vous souhaitez ajouter à votre CSV.
Vous obtiendrez ainsi une liste de tous les clients qui ont demandé cette fonctionnalité spécifique, y compris leur nom de société, leur prénom et leur nom de famille, leur adresse électronique, etc. (tous les champs que vous avez créés en tant que champs personnalisés pour l'espace de travail des commentaires).
Vous pouvez exporter le CSV sur la vue du tableau en cliquant sur "Share" et en sélectionnant l'option "Export to CSV".
Notation de la perspicacité
Sélectionnez le mode de calcul du score d'insight. Cette note sera affichée sur les éléments de l'espace de travail de réception.
- Défaut : Un score basé sur le nombre total d'Insights liés à un élément.
- Avancé : Au lieu de simplement compter les informations connectées, vous pouvez agréger les valeurs des champs personnalisés des éléments de feedback. La fonction de notation avancée des informations vous permet de personnaliser la formule et d'ajuster le poids des informations en fonction de vos besoins*.
*Cela fonctionne bien pour les champs à sélection unique, mais pas encore pour les champs à sélection multiple, où des valeurs ont été attribuées à chaque option sélectionnable. Comme il ne fait pas la somme des valeurs individuelles, il ne prend que la moyenne.
Déplacer des objets avec des connaissances dans différents espaces de travail.
Si vous souhaitez déplacer un élément contenant des informations vers un autre espace de travail, assurez-vous que l'application Insights cible les deux espaces de travail ; sinon, vous perdrez ces informations lors du transfert.
Par exemple : Dans la capture d'écran, je peux déplacer un élément de mon espace de travail Opportunités vers mon espace de travail Epics, et les Insights seront transportés avec l'élément.
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