Om du har fått en avgift från Lucid Software och behöver mer information, läs den här artikeln för att lära dig mer om våra produkter och varför du debiterades.

Introduktion till Lucid Software

Lucid är ett SaaS-företag (Software as a Service) baserat i södra Jordanien, Utah. Vi har tre onlineprodukter:

Lucidchart: Ett intelligent diagramprogram för att förstå de människor, processer och system som driver ditt företag.
Lucidspark: En virtuell whiteboardapplikation för friformsidéer, brainstorming i grupp och samarbete i realtid mellan avlägsna team.
Lucidscale:En molnvisualiseringslösning som hjälper organisationer att se och förstå sin molnmiljö.

Bekräfta att laddningen kommer från Lucid Software

Oavsett vilken Lucid-produkt du köpte en prenumeration på kommer debiteringen att inkludera "Lucid" i namnet eller visas som "lucidchart.com/charge".

Oväntad laddning

Varför vi debiterar dig

Vi debiterar dig för att du (eller en familjemedlem eller någon på ditt företag) har köpt en månads- eller årsprenumeration på en Lucid-produkt. Det är möjligt att du har startat en kostnadsfri kreditkortstestversion som har löpt ut och konverterats till en betald prenumeration eller att din prenumeration har förnyats automatiskt.

Om du inte är säker på vem som registrerade dig för Lucidchart eller Lucidspark, vänligen kontakta vårt faktureringssupportteam så hjälper vi dig att spåra den e-postadress som är kopplad till ditt konto.

Jag debiterades på ett kort som jag inte gav Lucid

Om du ser avgifter på ett nytt kreditkort som du inte har lagt till på ditt Lucid-konto kan det vara så att ditt finansinstitut automatiskt har uppdaterat denna information till Lucid som en artighet. Finansinstitut kommer att göra detta för att säkerställa att konton som använder återkommande betalningar förblir i gott skick när ett nytt kort utfärdas. I vissa fall kan ditt finansinstitut också tillåta återkommande avgifter att fortsätta på ett utgånget kort. Om du har några frågor om denna process, vänligen kontakta din finansinstitut.

Vad jag ska göra om jag tror att någon annan använder mitt kort

På Lucid tar vi bedrägeri, identitetsstöld och annan obehörig åtkomst till betalningsinformation på största allvar. Om du misstänker att någon använder ditt kreditkort eller din betalningsinformation för att betala för sitt Lucid-konto utan ditt samtycke, vänligen kontakta vårt faktureringssupportteam omedelbart.

Tidig laddning

Jag blev fakturerad innan jag förväntade mig

Om du fakturerades för din Lucid-prenumeration innan du förväntade dig kan det bero på tidsskillnader mellan din tidszon och Lucids faktureringscykel. Lucid utfärdar räkningar med hjälp av Coordinated Universal Time (UTC). Det innebär att du kommer att faktureras sju dagar efter att du har påbörjat prenumerationen, vid den tidpunkt på dagen då du startade den. Om du till exempel startar en 7-dagars provperiod den 1 mars kl. 11:00 börjar din prenumeration och du debiteras klockan 11:00 den 8 mars vid UTC-tid.

Förnyelsedatum om en prenumeration köps på en av de sista dagarna i månaden

Om du köper din prenumeration på en av de sista dagarna i månaden kan den exakta förnyelsedagen komma att ändras. Om din månadsprenumeration till exempel börjar den 31:a i månaden debiteras du den sista dagen i varje månad (t.ex. den 28:e, 29:e eller 30:e).

Kontakta Lucid Billing Support

Om du fortfarande behöver hjälp efter att ha tittat igenom informationen ovan, vänligen kontakta Lucid Billing Support.